No es ningún secreto que la clave para tener un proceso de incorporación exitoso son los datos. Toda la información que recopila de las personas que admiran sus productos y servicios representa el núcleo del marketing y las ventas. Por lo tanto, el análisis de datos es la base principal para las decisiones de gestión de productos. 

Cuanta más información pueda recopilar sobre los malentendidos y las luchas de las personas por las que suelen pasar, mejor será para optimizar los procesos y la interfaz dentro de su producto o fortalecer su proceso de incorporación.

No esperemos más y descubramos cómo el análisis de datos puede ayudarnos a maximizar el proceso de incorporación de clientes al máximo nivel. 

¡Vamos a sumergirnos en! 

Cómo los datos pueden optimizar su proceso de incorporación

Importancia del análisis de datos

Inicialmente, debemos darnos cuenta de que no estamos viviendo en una época en la que el marketing consistía en enviar correos electrónicos a cientos de personas. A medida que la tecnología ha evolucionado, las industrias también lo han hecho. La tecnología combinada con herramientas puede automatizar y recopilar datos de comportamiento del cliente. 

La verdad detrás de los procesos de incorporación de clientes en muchas industrias, como los bancos, es relativamente pobre en la gestión y recopilación de datos de los consumidores. Por lo tanto, esto dificulta que los especialistas en marketing y los gerentes financieros comprendan a sus clientes en mayor profundidad. Además, esta es una buena razón por la que necesita estar preocupado por los datos y tener hambre de ello. Después de todo, el proceso de incorporación se trata de comprender al cliente. 

Cuando recopila datos, crea una experiencia más personalizada. Por ejemplo, algunas preguntas pueden incluir:

• La demografía de tus clientes 
• su estado 
• ¿Cuál es su trabajo? 
• ¿Dónde viven?
• ¿Con qué frecuencia van a tomar un café? Y muchas más preguntas personalizadas 

Los tres mayores enemigos de la incorporación de usuarios son la falta de análisis de datos, la recopilación de datos y la cantidad incorrecta de información. Desafortunadamente, muchas empresas en todo el mundo no están haciendo un buen trabajo. recolectando datos y por lo tanto, fallan en mejorar las relaciones con los clientes. El proceso de incorporación solo se volverá más personalizado cuando recopile suficientes datos y garantice su calidad. 

Utilizar plataformas de incorporación de usuarios

Las primeras impresiones son la clave para un proceso de incorporación exitoso, y los datos funcionan bien con un plataforma de incorporación de usuarios. Por lo tanto, es por eso que es vital perfeccionar su flujo de incorporación de usuarios. Sin uno bueno, esos nuevos registros y suscripciones no se mantendrán por mucho tiempo. La incorporación de usuarios, en otras palabras, es su boleto dorado a la oportunidad y para crear patrones de comportamiento que puede usar para la retención y el crecimiento a largo plazo de su negocio. 

Aquí hay una lista de herramientas de incorporación de usuarios que puede considerar usar:

• Aplicaciones: Lo mejor para la incorporación de usuarios sin código, lo que significa que puede crear experiencias de incorporación sin tener ningún conocimiento de codificación. En resumen, los especialistas en marketing también pueden hacer esto, ¡y no tienen que saber sobre codificación! 
• JavaScript y jQuery: si le preocupa la incorporación de bricolaje, esta plataforma es la opción correcta para usted y le permitirá codificar la incorporación de su usuario; sin embargo, tenga en cuenta que esto es para aquellos que saber codificar. 
• Prueba: ideal para agregar pruebas sociales en vivo. Una excelente plataforma para ayudarte tomar decisiones. Con esta herramienta, puede mostrar pruebas sociales en su sitio, donde recibirá alertas en tiempo real sobre quién se registró o vio la demostración de su producto. 

Presta atención a las métricas

El seguimiento es un paso esencial en su proceso de incorporación de usuarios y le permite evaluar qué tan eficiente es su estrategia de incorporación de usuarios. Aquí, la idea principal es evaluar la experiencia general del usuario y la orientación. Sin embargo, otros indicadores vitales desglosan el proceso y permiten a los gerentes de producto mejorar las experiencias y la comunicación del cliente. 

El objetivo principal aquí es utilizar un flujo de prueba gratuito que permita a los usuarios pasar de cero a comprender su producto en el menor tiempo posible. Por lo tanto, su experiencia de incorporación se evalúa en gran medida en función de la rapidez con la que puede hacer su cliente aprende tu producto. 

Es por eso que cuando recopila información durante la primera fase de la experiencia de incorporación del usuario, podrá evaluar mejor sus tasas de retención y conversiones. 

Métricas que definen el viaje de incorporación del cliente

Muchas empresas que utilizan análisis de datos generalmente usará una plataforma de análisis estándar para monitorear sus prácticas de marketing. La primera parte del embudo estándar con el que trabajarán muchas empresas incluye pruebas gratuitas para ganar visitantes al sitio web. Una forma bastante efectiva de recopilar datos y un excelente indicador para aumentar las tasas de conversión que se dirigen a páginas de productos específicos. 

Además, lo que es esencial saber son las características comunes que puedes encontrar en los usuarios que participan en estas pruebas gratuitas y luego se convertirán en clientes regulares. Cuanta más información pueda recopilar durante la fase de incorporación inicial, más fácil será saber más sobre sus clientes potenciales. Además, estos datos pueden mejorar los procesos de venta y sus prácticas de marketing. 

Además, lo que creemos que es tan bueno acerca de saber más sobre sus clientes es eliminar la necesidad de utilizar un persona del cliente estructura. Estás ahorrando más tiempo e incluso dinero solo haciendo esto. 

Entonces, todo lo que tiene que hacer es implementar pruebas, personalización, lo que activa a su cliente de su producto o servicio, y recopilar los datos durante el proceso de incorporación del usuario. Afortunadamente, tiene plataformas que pueden ayudarlo a hacer todo esto y no tiene que hacerlo todo usted mismo. 

Hacer uso de los KPI

Al optimizar el proceso de incorporación de usuarios, un excelente lugar para comenzar es minimizar el tiempo de incorporación tanto como puedas. Cuanto más se tarde en incorporar a un cliente, es más probable que busque otra opción. 

En resumen, su enfoque debe estar en mejorar el flujo de usuarios y eliminar todos los baches en el camino. Para ayudarlo a asegurarse de que lo está haciendo bien, aquí hay algunos KPI clave que debe medir:

• La tasa de abandono del proceso de incorporación (necesario para la recopilación de datos) 
• El éxito de las tasas de conversión durante el proceso de onboarding
• El número de interacciones necesarias para completar el proceso de incorporación.

Por lo tanto, sería mejor si estuviera preocupado por permitir que sus clientes abran una nueva cuenta porque eso es a la mitad del proceso de incorporación y les permite registrarse o usar su producto con más frecuencia. Aquí hay algunos KPI importantes que puede medir para evaluar el compromiso y recopilar los datos correctos:

• La velocidad a la que los clientes descargan y utilizan su producto o servicio 
• Promedio de inicios de sesión diarios, semanales y mensuales
• La tasa de nuevos clientes que visitan su sitio o abren una nueva cuenta 
• La tasa de adopción de productos.
  y características disponibles, y más

Use segmentos de clientes prediseñados en el proceso de incorporación

Podemos estar de acuerdo en una cosa, y es que no todos los clientes tienen las necesidades exactas. Un motor de análisis lo ayudará a segmentar diferentes clientes, y solo puede imaginar lo fácil que será para usted crear segmentaciones entre datos demográficos, grupos de edad y más. 

La razón para segmentar a sus clientes en función de estas características es brindarles un mejor servicio y ofrecer mejores ofertas durante el proceso de incorporación de usuarios. Según el tipo de segmento de clientes preconstruido, la comunicación y otros pasos serán más dinámicos para mejorar su recorrido del cliente y mejorar su experiencia de usuario por un margen considerable. 

Crear visualizaciones e informes

Para mejorar aún más el flujo de su proceso de incorporación, debe visualizarlo. Las visualizaciones son más fáciles de procesar para nuestros cerebros. De hecho, 90% de la información procesada en nuestras mentes es visual. Por supuesto, los datos por sí solos no le darán un panorama general, pero también se necesita contexto. 

Para que sus visualizaciones sean mucho más precisas y efectivas, puede preparar un flujo de incorporación para todos sus productos y segmentos de clientes. Por ejemplo, utilice segmentos para personas, empresas, inversores, estudiantes y mucho más. 

En última instancia, tendrá que crear informes de flujo y embudos separados para cada proceso de incorporación de usuarios. Una vez que conozca su segmentación, es hora de preparar un informe de embudo para cada uno. De lo contrario, los informes no cumplirán su propósito ni recopilarán los datos que está buscando. 

En resumen

Bueno, eso es todo por este artículo. Estas fueron las formas en que el análisis de datos ayuda a comprender mejor nuestro proceso de incorporación de clientes. Desafortunadamente, muchas empresas no prestan suficiente atención a la recopilación de datos de los consumidores, como mencionamos antes. Además, este es uno de los mayores errores que puede cometer, ya que no lo ayudará a optimizar su proceso de incorporación de usuarios. Busque reducir el tiempo que lleva su proceso de incorporación y recopile la mayor cantidad de datos de calidad que pueda. Deshágase de los datos insuficientes, ya que podría ser lo mismo que no recopilar datos en absoluto. No hay nada peor que tratar de servir a una audiencia y no darles lo que piden. En resumen, los datos del consumidor son lo que lo hace exitoso en su proceso de incorporación y lo que determina su éxito a largo plazo.

El puesto Cómo el análisis de datos ayuda a comprender a los clientes durante el proceso de incorporación apareció por primera vez en Colectivo SmartData.

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• Fuente: https://www.smartdatacollective.com/how-data-analytics-helps-understand-customers-durante-onboarding-process/