Ya estás familiarizado con Appcues, una herramienta que promete optimizar y enriquecer la experiencia del usuario. Sin embargo, seleccionar esta herramienta es simplemente el primer paso de una estrategia más amplia y crucial. Este blog está dedicado a desentrañar las capas de implementación efectiva de Appcues, asegurando que su inversión se traduzca en resultados tangibles para su producto.

La verdadera esencia de una implementación exitosa de Appcues radica en su comprensión y trabajo preliminar. Se trata de integrar Appcues en un mapa de recorrido del cliente bien construido, identificar esos momentos críticos de "ajá" y solidificar los fundamentos de la incorporación.

Appcues es una herramienta que florece sobre una base sólida.

Entonces, ya sea que esté considerando una suscripción a Appcues o busque maximizar su impacto después de la compra, este blog lo guiará a través de los matices para garantizar una implementación de incorporación exitosa. Embarquémonos en este viaje para transformar la forma en que los usuarios interactúan con su producto, lo que reducirá la deserción y mejorará la retención.

Entiende tu audiencia

Comprender a su audiencia significa identificar qué intentan lograr los usuarios al utilizar su producto. Comprender sus objetivos ayuda a crear un proceso de incorporación que esté alineado para ayudarlos a alcanzar estos objetivos de manera eficiente.

Al comprender a su audiencia en estos aspectos, puede diseñar una experiencia de incorporación con Appcues que sea más personalizada, atractiva y efectiva. Garantiza que el proceso de incorporación satisfaga las necesidades específicas de los usuarios, lo que lleva a una mejor experiencia del producto y una mayor retención de usuarios.

¿Cómo debería hacerlo?

Empiece por recopilar datos sobre sus usuarios. Esto se puede hacer mediante encuestas, entrevistas o analizando datos de usuarios de productos existentes. El objetivo es obtener información sobre quiénes son sus usuarios, qué desafíos enfrentan y qué esperan de su producto.

No todos los usuarios son iguales y un enfoque único para la incorporación puede resultar ineficaz. Segmente su audiencia según criterios como roles laborales, industria, nivel de experiencia con productos similares o el tamaño de su negocio. Esta segmentación le permite crear experiencias de incorporación más específicas y relevantes.

Si tiene un equipo de ciencia de datos, pídales que extraigan una cohorte de usuarios avanzados en función de la velocidad de compra y retención. Luego, retroceda los comportamientos que esa cohorte exhibe en el producto. Al final, debería poder elegir un usuario al azar y, al observar el comportamiento de su producto, saber exactamente a qué segmento pertenece.

Es importante tener en cuenta que, de hecho, cada segmento puede tener su propio recorrido de usuario. Esta es la base para poder ofrecer una experiencia de onboarding personalizada. Descubrimos que habrá 3 segmentos principales; Usuarios avanzados que ejemplifican los mejores resultados posibles de su producto (es decir, alta retención, frecuencia y participación en la billetera), la mayoría silenciosa que usa el producto pero no en su máximo potencial y los rezagados que tienen un riesgo de abandono muy alto.

Mapear el viaje del cliente

El viaje de un nuevo usuario es una serie de pasos críticos interconectados entre cuatro hitos de activación. Estos pasos e hitos son esenciales para transformar a un usuario ocasional en uno comprometido a largo plazo. Si hace esto bien, convertirá a más usuarios avanzados que nunca. El objetivo de cada hito es preparar al usuario para el siguiente hito.

• Registrarse: este es el compromiso inicial donde el usuario se une oficialmente al producto. Es un momento crucial en la transición de una parte interesada a un usuario activo potencial. Piense en las primeras impresiones. ¿La UX proporciona suficiente contexto? De lo contrario, utilice Appcues para preparar el escenario.
• Momento de configuración: aquí, el usuario toma las acciones necesarias para prepararse para experimentar la propuesta de valor central del producto. Esta etapa es crucial ya que prepara el escenario para la primera interacción real del usuario con las características principales del producto. Aquí, puede utilizar Appcues para guiar al usuario a través de 3 a 8 pasos críticos necesarios antes de llegar a Aha.
• Momento Aha: este es un hito clave en el que el usuario experimenta la propuesta de valor central por primera vez. Es el momento de realización o el momento 'ajá' en el que el usuario comprende el beneficio real del producto. Tenga en cuenta que todavía no obtendrán el beneficio, solo que ahora pueden ver cómo lo obtendrán. Utilice Appcues para guiar los pasos en esta etapa pensando en una victoria rápida o una agradable sorpresa.

Fuente: appcues.com

• Momento del hábito: la etapa final es donde el usuario establece un hábito en torno a la propuesta de valor central. Esto significa que el usuario no sólo prueba el producto, sino que lo integra en su rutina o flujo de trabajo. En Inturact siempre empezamos aquí y vamos hacia atrás. Los momentos de hábito siempre se expresan como alguna versión de: El usuario hace X, Un número de veces en Y días o XaY. Por ejemplo, el usuario envía 5 mensajes directos en 7 días… se correlaciona con una mayor probabilidad de actualizar. Puede consultar su segmento de usuarios avanzados aquí como guía. Utilice Appcues para lograr que el usuario realice esa acción X número de veces antes del final de ese período crítico.

Fuente: reforge.com 

Por ejemplo, Qordoba utilizó Appcues para crear un hermoso flujo de incorporación de usuarios. Da la bienvenida a los usuarios que prueban la versión gratuita con cinco mensajes emergentes elegantemente diseñados. Este breve proceso de incorporación destaca de manera efectiva los principales beneficios de Qordoba, familiariza a los nuevos usuarios con características importantes del producto y los alienta a realizar una acción clave: instalar la extensión de Chrome.

Un flujo óptimo de incorporación de nuevos usuarios debería:

• Facilite los registros rápidos: generalmente es mejor que los usuarios se registren lo más rápido posible. La mayoría de los productos requieren que los usuarios creen una cuenta para acceder a la propuesta de valor principal, ya sea iniciar una prueba gratuita o suscribirse. Cuanto más rápido obtenga sus datos de contacto, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, más rápido podrá volver a interactuar con ellos a través de varios canales, como correo electrónico, notificaciones automáticas o SMS, para que vuelvan al producto.

👉 Implementa barras o indicadores de progreso con Appcues, para que los usuarios sepan qué tan lejos están en el proceso de registro, animándolos a completarlo.

• Solicite información mínima: pedir demasiada información por adelantado puede ser un elemento disuasivo. Es esencial lograr un equilibrio: solicite sólo la información absolutamente necesaria para ayudar a los usuarios a experimentar la propuesta de valor principal. Es igualmente importante comunicar claramente por qué se solicita determinada información.

👉 Con Appcues, puedes proporcionar información sobre herramientas contextuales o mensajes que expliquen por qué se necesita cierta información, ayudando a los usuarios a comprender la importancia de cada solicitud y cómo beneficia su experiencia.

• Resalte y amplifique la propuesta de valor principal: después de que los usuarios pasan por el proceso de registrarse y completar la incorporación, esperan algo valioso a cambio. Esta es su oportunidad de resaltar la propuesta de valor principal de su producto y hacerla lo más atractiva posible. La primera impresión aquí es fundamental y puede ser un factor decisivo a la hora de decidir si un usuario se queda o se marcha.

👉 Utilice los análisis de Appcues para realizar un seguimiento de la participación del usuario y los puntos de abandono durante el proceso de incorporación. Estos datos son cruciales para optimizar el flujo y hacerlo lo más efectivo posible.

Al integrar Appcues en estos pasos, no solo mejora la experiencia de incorporación del usuario, sino que también obtiene información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias del usuario. Esto permite un perfeccionamiento continuo del proceso de incorporación, garantizando que siga siendo eficaz y alineado con las necesidades de los usuarios.

Aproveche las plantillas prediseñadas

Imagina que tienes un software de gestión de proyectos. Los nuevos usuarios normalmente quieren crear su primer proyecto, agregar miembros al equipo y configurar tareas. Pero cuando inician sesión por primera vez, es posible que no sepan por dónde empezar. Aquí es donde entran en juego las plantillas prediseñadas de Appcues. Aprovecha estas plantillas.

Appcues puede ayudarle a crear una plantilla de guía paso a paso para guiar al usuario en la creación de su primer proyecto. Puede resaltar botones para hacer clic, campos para completar y brindar sugerencias a lo largo del camino. Esta guía interactiva reduce la confusión y ayuda al usuario a realizar una tarea clave rápidamente.

Cada plantilla en Appcues es personalizable. Puede cambiar el texto, agregar imágenes o modificar el flujo para adaptarlo mejor a las necesidades de su producto y usuario.

Cómo obtener el máximo valor posible de Appcues

Un creador sin código, como Appcues, es excelente para la incorporación de usuarios.

Permite que cualquier persona, independientemente de su experiencia técnica, cree e implemente flujos de incorporación. Esto democratiza el proceso y permite que los miembros del equipo, como gerentes de producto, especialistas en marketing o especialistas en éxito del cliente, contribuyan directamente a la experiencia de incorporación.

Sin necesidad de codificación, se pueden diseñar e implementar cambios y nuevas secuencias de incorporación rápidamente. Esta velocidad es crucial para responder a los comentarios de los usuarios o realizar ajustes basados ​​en análisis del comportamiento del usuario.

Pero sólo porque sea fácil de usar no significa que obtendrá resultados fáciles, sin el arduo trabajo de comprender a los clientes, mapas de viaje, momentos ajá, escribir textos persuasivos, etc.

Todas estas tareas pueden resultar abrumadoras, pero también son cruciales si desea obtener el máximo valor de su suscripción de Appcues. Si no realiza ninguna preparación, no solo perderá dinero en Appcues, sino que también afectará la tasa de retención de su aplicación, lo que provocará una alta rotación y bajos ingresos.

Una forma de evitarlo es contratar expertos en Inturacto quién puede ayudarle a obtener el máximo valor de sus herramientas de incorporación de usuarios.

Inturact combina una profunda experiencia en SaaS con un enfoque basado en datos para adaptar estrategias de incorporación que resuenen con su base de usuarios. Nuestro objetivo es crear experiencias de incorporación atractivas y centradas en el usuario que puedan ayudar a cerrar la brecha entre el registro de usuarios y la fidelidad del cliente a largo plazo.

Ya sea que esté buscando perfeccionar un proceso de incorporación existente o crear uno desde cero, Inturact puede brindarle la información y las estrategias necesarias para que su proceso de incorporación de usuarios sea un éxito rotundo. Programe una llamada con nosotros hoy.

• Distribución de relaciones públicas y contenido potenciado por SEO. Consiga amplificado hoy.
• PlatoData.Network Vertical Generativo Ai. Empodérate. Accede Aquí.
• PlatoAiStream. Inteligencia Web3. Conocimiento amplificado. Accede Aquí.
• PlatoESG. Carbón, tecnología limpia, Energía, Ambiente, Solar, Gestión de residuos. Accede Aquí.
• PlatoSalud. Inteligencia en Biotecnología y Ensayos Clínicos. Accede Aquí.
• Fuente: https://www.inturact.com/blog/how-to-ensure-a-successful-user-onboarding-implementation-with-appcues