UserGuiding es una herramienta fantástica para la incorporación de usuarios por parte de empresas SaaS. Se destaca por sus herramientas sin código fáciles de usar, que permiten la creación de guías de productos interactivas, tutoriales paso a paso, información sobre herramientas, encuestas y tutoriales. Su integración con plataformas como Intercom, Mixpanel y Google Analytics significa que puede integrarse perfectamente en su pila tecnológica existente. Lo que realmente distingue a UserGuiding son sus capacidades de segmentación, que ofrecen experiencias de incorporación personalizadas para diferentes grupos de usuarios.

Pero para aprovechar al máximo esta fantástica herramienta, es necesario sentar algunas bases. Veamos cómo construir una base sólida para utilizar UserGuiding de forma eficaz.

Entiende tu audiencia

El viaje con UserGuiding comienza mucho antes de que aparezca la primera información sobre herramientas. Antes de comenzar a desarrollar su experiencia de incorporación con UserGuiding, haga una pausa y piense a quién está guiando. Tus usuarios son los aventureros de este viaje, cada uno con sus objetivos y desafíos únicos.

• Conversaciones de usuario en profundidad: vaya más allá de encuestas y entrevistas. Organice debates de grupos de usuarios, participe en la escucha social y comprenda los matices más finos de las expectativas y aprensiones de los usuarios.
• Análisis de datos avanzado: aproveche el análisis de datos para descubrir patrones y comportamientos ocultos. ¿Qué características llaman más la atención? ¿Dónde tienden a caer los usuarios? Esta información es valiosa para adaptar su estrategia de incorporación.
• Segmentación de audiencia matizada: piense más allá de la demografía básica. Segmente a los usuarios según el comportamiento, los patrones de uso y los comentarios. Esto le permite crear flujos de incorporación hiperpersonalizados con UserGuiding.

Mapear el viaje del usuario

Mapear el recorrido del usuario es como redactar una historia: cada capítulo debe conducir sin problemas al siguiente.

El Capítulo de Bienvenida (Regístrate)

El viaje comienza con el 'Capítulo de bienvenida' o el proceso de registro. Esta es la primera interacción del usuario con su producto y marca la pauta para toda su experiencia. En esta fase, el objetivo es simplificar y personalizar el proceso de registro. UserGuiding puede ser fundamental aquí, ya que le permite crear pantallas de bienvenida que no solo son informativas sino que también resuenan en diferentes segmentos de usuarios. Por ejemplo, un mensaje de bienvenida personalizado para usuarios de diferentes industrias puede marcar una diferencia significativa. Se trata de hacer que los usuarios se sientan reconocidos y comprendidos desde el momento en que empiezan.

El capítulo de descubrimiento (momento de preparación)

Luego viene el 'Capítulo de Descubrimiento', donde los usuarios participan en la configuración inicial. Esta etapa es fundamental ya que es donde los usuarios comienzan a formarse sus primeras impresiones de su producto. El proceso de configuración debe ser fluido e intuitivo, guiando a los usuarios sin hacerlos sentir abrumados. Con UserGuiding, puede diseñar tutoriales interactivos que guíen a los usuarios a través de las funcionalidades básicas de su producto. Este enfoque ayuda a familiarizar a los usuarios con su interfaz y funcionalidad, preparándolos para el éxito en sus interacciones posteriores con su producto.

El capítulo de Apocalipsis (momento ajá)

El 'Capítulo Revelación' es donde los usuarios encuentran su momento 'ajá': el punto en el que se dan cuenta del potencial del verdadero valor de su producto. Este momento es crucial ya que a menudo determina si un usuario continuará interactuando con su producto o no. En esta fase, UserGuiding se puede utilizar para diseñar un viaje que lleve sin problemas a los usuarios a esta realización. Ya sea mostrando una característica clave o demostrando un beneficio único, el objetivo es resaltar lo que distingue a su producto. El momento "ajá" debe sentirse como una revelación natural y satisfactoria para el usuario, una que solidifique su decisión de elegir su producto.

El 'Capítulo de Integración (momento del hábito)

Finalmente llegamos al 'Capítulo de Integración'. Aquí, los usuarios comienzan a hacer de su producto una parte habitual de su día. Se trata de convertir el uso ocasional en una rutina. Piense en ello como si el usuario adquiriera el hábito de utilizar su producto.

En Inturact nos centramos estratégicamente en esta etapa como punto de partida para luego construir el viaje a la inversa. Los Momentos de Hábito se conceptualizan como una fórmula: el usuario realiza la acción X, un cierto número de veces en Y días, denotado como XaY. Por ejemplo, si un usuario envía 5 mensajes directos en 7 días, esto suele ser un indicador de una mayor probabilidad de que actualice.

Esta es su oportunidad de guiarlos para que hagan de su producto un hábito diario, tal vez utilizando herramientas como Appcues para ayudarlos. Observe cómo sus usuarios más comprometidos, sus "usuarios avanzados", hacen cosas para obtener ideas sobre cómo lograr que todos los demás se unan.

Cree pasos de incorporación claros y atractivos

Ahora es el momento de utilizar UserGuiding para crear esas señales útiles a lo largo del recorrido del usuario.

La clave para una incorporación eficaz es la simplicidad. Cuando cree guías e información sobre herramientas con UserGuiding, recuerde que sus usuarios se encuentran con su producto por primera vez. No buscan un manual detallado; Quieren orientación rápida y fácil de entender. Utilice un lenguaje claro y conciso que responda directamente a sus necesidades. Evite la jerga técnica y opte por explicaciones sencillas. Su objetivo es proporcionar la información suficiente para ayudar a los usuarios a avanzar, sin abrumarlos. Es como darle direcciones a alguien: no enumerarías todos los puntos de referencia por los que pasará; simplemente les dirías los giros esenciales que deben realizar.

Sea útil, no intrusivo

Por muy importante que sea la orientación, es igualmente importante garantizar que no se convierta en un obstáculo. Sus pasos de incorporación deben diseñarse para que parezcan un empujón amistoso en la dirección correcta, no una carrera de obstáculos por la que los usuarios tengan que navegar. Deben integrarse perfectamente en la experiencia del usuario y aparecer en el momento y contexto adecuados. Por ejemplo, una información sobre herramientas que explique una función debería aparecer cuando un usuario interactúa con esa función, no cuando está ocupado con otra cosa. Este enfoque hace que la orientación se sienta natural y parte del proceso de aprendizaje, en lugar de una interrupción o una barrera.

Hazlo interactivo

Por último, para atraer realmente a los usuarios, los pasos de incorporación deben ser interactivos. Las guías interactivas son una excelente manera de alentar a los usuarios a no solo leer sobre su producto sino también a interactuar con él. Con UserGuiding, puede crear recorridos interactivos donde los usuarios completan tareas a medida que aprenden. Este enfoque práctico es mucho más eficaz que la lectura pasiva. Permite a los usuarios aprender haciendo, lo que puede mejorar significativamente su comprensión y retención de información. Por ejemplo, si su software tiene una función para organizar tareas, no se limite a informar a los usuarios; Guíelos en la creación de su primera lista de tareas. Este aprendizaje interactivo crea una experiencia más memorable y agradable, lo que ayuda a los usuarios a sentirse seguros y competentes al utilizar su producto.

Recopilar comentarios e iterar

La implementación de UserGuiding no es un evento único, sino un viaje continuo de mejora y refinamiento. El verdadero potencial de UserGuiding se desarrolla a través de un proceso iterativo donde la retroalimentación y los datos son fundamentales.

Recopilar comentarios de los usuarios

La retroalimentación periódica es la piedra angular de una incorporación eficaz. Busque activamente lo que piensan los usuarios sobre su experiencia de incorporación. Esto se puede hacer a través de encuestas dentro de la aplicación, formularios de comentarios o incluso comunicación directa como correos electrónicos o entrevistas. Concéntrese en comprender qué aspectos de la incorporación fueron más beneficiosos y qué partes fueron confusas o innecesarias. Esta retroalimentación proporciona información valiosa sobre la mentalidad del usuario y ayuda a identificar áreas de mejora.

Analizar el comportamiento del usuario

Además de los comentarios de los usuarios, el análisis del comportamiento desempeña un papel fundamental. Con UserGuiding, realice un seguimiento de dónde pasan la mayor parte de su tiempo los usuarios y, lo que es más importante, identifique los puntos en los que abandonan. Estos análisis ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con sus guías de incorporación. ¿Están completando los tutoriales? ¿Qué pasos se saltan o en qué pasan demasiado tiempo? Estos datos son cruciales para tomar decisiones informadas sobre cómo modificar su proceso de incorporación.

Iterar y mejorar

El último paso es utilizar los conocimientos adquiridos a partir de los comentarios y análisis para iterar y mejorar sus guías de incorporación. Aquí es donde brilla la agilidad de UserGuiding. Puede realizar ajustes rápidamente en sus guías, ya sea simplificando pasos complejos, agregando información adicional donde los usuarios parecen tener dificultades o eliminando partes redundantes. El objetivo es crear un proceso de incorporación dinámico que evolucione en respuesta a las necesidades y comportamientos de los usuarios.

Maximizar el valor de UserGuiding

Aprovechar UserGuiding de manera efectiva significa comprender sus capacidades y alinearlas con las necesidades de sus usuarios:

• Plantillas personalizables: UserGuiding ofrece una variedad de plantillas que se pueden personalizar para adaptarse a su marca y las necesidades del usuario, acelerando la creación de elementos de incorporación.
• Flujos de lógica condicional: implemente lógica en sus guías para crear rutas dinámicas que cambian según las acciones o elecciones del usuario, brindando una experiencia más personalizada.
• Soporte multilingüe: cree contenido incorporado en varios idiomas, haciendo que su producto sea accesible para una audiencia global.
• Colección de comentarios de los usuarios: integre directamente la recopilación de comentarios dentro del flujo de incorporación, lo que permite a los usuarios compartir sus pensamientos y experiencias en tiempo real.
• Listas de verificación y seguimiento de objetivos: introduzca listas de verificación interactivas y realice un seguimiento del progreso de los usuarios a través del proceso de incorporación, fomentando la finalización y la participación.
• Integración de videos y medios: inserte videos y otros medios en sus guías para obtener una experiencia de incorporación más rica y atractiva.
• Guías activadas por eventos: inicie guías e información sobre herramientas basadas en eventos o comportamientos específicos del usuario, lo que garantiza una asistencia oportuna y relevante.
• Análisis de rendimiento: análisis detallados sobre el uso y el rendimiento de las guías, que ayudan a identificar qué funciona y qué necesita mejorar.
• Compatibilidad multiplataforma: garantice una experiencia de incorporación consistente en diferentes plataformas y dispositivos, atendiendo a todos los segmentos de su base de usuarios.

Experiencia en contratación: Inturact y UserGuiding

Si bien UserGuiding es fácil de usar, su máximo potencial se desbloquea mediante una estrategia e implementación experta. Asociación con expertos en Inturacto puede aportar una gran experiencia y un enfoque basado en datos a su proceso de incorporación de usuarios. Inturact se especializa en diseñar estrategias que resuenen con su base de usuarios, cerrando la brecha entre el registro inicial y la participación del cliente a largo plazo.

Implementar UserGuiding con éxito es más que simplemente utilizar sus funciones. Se trata de comprender a su audiencia, mapear su recorrido y adaptar continuamente su estrategia. Con el enfoque correcto y posiblemente la orientación de un experto, UserGuiding puede transformar la forma en que los usuarios interactúan con su producto, lo que lleva a una reducción de la deserción y una mayor participación de los usuarios.

Programe una llamada con Inturact hoy para explorar cómo podemos adaptar UserGuiding a sus necesidades comerciales únicas y maximizar su impacto en su proceso de incorporación de usuarios.

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• Fuente: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-userguiding