TI ha dado forma a las grandes corporaciones y las ha fortalecido en el mercado. Sin embargo, si escucha a los inversores y contadores, a menudo se los considera un departamento que es realmente uno de los centros de costos más grandes de cualquier empresa.

La pregunta, entonces, es ¿cómo puede una empresa usar TI de una manera que le permita aumentar el éxito de una empresa de una manera mayor de lo que cuesta en general? Para la mayoría de las empresas, la respuesta es aprovechar algunas de sus oportunidades y tomar decisiones estratégicas que puedan proporcionar una ventaja competitiva independientemente del gasto adicional.

Estas son algunas formas en que esas opciones pueden desarrollarse con el tiempo para las empresas que están interesadas en obtener el mejor ROI en TI:

Una aplicación elegida por TI brinda armonía interna:

Desde que las compañías comenzaron a cambiar a CRM y ERPs, Los departamentos de TI que lo hicieron bien han estado creando entornos que permiten a cada empleado hacer su trabajo mejor de lo que podrían cuando no tenían acceso o visibilidad a cada proceso que hace que la empresa funcione. Por lo tanto, aunque su presupuesto puede permanecer más alto que en el pasado porque necesita pagar por el mantenimiento, es el caso de que el aumento de la productividad que disfrutan sus empleados está directamente relacionado con las elecciones que tomó su departamento de TI.

Para aquellos que no están realmente involucrados con un CRM o ERP, esas aplicaciones son herramientas comerciales integradas que permiten que cada parte de una empresa participe utilizando la misma información. La idea es que los contadores en el back-end recibirán toda la información que necesitan del mismo sistema que están utilizando. Esa capacidad por sí sola permite que el programa ayude a la empresa a ahorrar dinero.

Innovación que aprovecha las licencias existentes:

Una gran empresa tenía un acuerdo de licencia maestra con un fabricante de herramientas de utilidad de software. La herramienta que estaban usando era bastante flexible. Por lo tanto, no fue ninguna sorpresa cuando las personas que administraron ese software terminaron creando nuevos usos para el software que extendió sus capacidades dentro de la empresa. Un ingeniero de TI lo usó para crear una herramienta de búsqueda y eliminación de spyware para cuando virus específicos atacaron a la compañía antes de que cualquier software antivirus tuviera una solución. Otro ingeniero de TI creó un laboratorio de entrenamiento que automáticamente reiniciaba y actualizaba cada PC después de cada sesión.

En ambos casos, el software que utilizaron originalmente estaba destinado a otra cosa para la que ya estaba ayudando a la empresa. Entonces, el efecto neto fue que la compañía era ayudado de manera más amplia por un software que fue comprado para un propósito específico. Curiosamente, esa utilidad que se proporcionó no se registró bien en las finanzas porque la compañía no realizó un seguimiento de los esfuerzos de los proveedores de esa manera.

Clientes que se benefician del servicio extendido:

Otra compañía en el negocio de restaurantes ha agregado una aplicación que permite a los clientes controlar su pedido usando una tableta con la que se proporciona cada mesa. El resultado neto para los clientes es que pueden usar una pantalla táctil fácil para ordenar sus comidas y obtener un mejor servicio. La compañía puede entonces darse la vuelta y pagar más a sus trabajadores porque han cambiado el proceso de una manera que les permita ahorrar dinero.

Por supuesto, también es posible que las personas de TI agreguen algo como guía de webdev a su sitio web y ponerlo en frente de sus clientes. Sus clientes pueden realizar cambios específicos en el equipo que compran sin tener que preocuparse de averiguarlo por sí mismos.

El Departamento de TI Puede ser una de las áreas más estratégicas de su empresa. Es un centro de costos en la mayoría de los casos, pero siempre que el valor agregado sea mayor que el costo que está pagando, valdrá la pena mantenerlo.

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Autor Bio: Kevin Gardner se graduó con una licenciatura en Ciencias de la Computación y un MBA de la UCLA. Trabaja como consultor de negocios para InnovateBTS, donde ayuda a las empresas a integrar tecnología para mejorar el rendimiento. Comparte su conocimiento y experiencia no solo con sus clientes sino también con sus compañeros bloggers y lectores.

Kevin es un blogger invitado. Todas las opiniones son suyas.