Todo el mundo sabe acerca de la ceremonia de los Premios GRAMMY® de la Academia de la Grabación, el único galardón de la música reconocido por pares y el mayor logro. Pero, ¿qué sucede en la Academia los otros 364 días del año?

Además de organizar Music's Biggest Night®, la Recording Academy trabaja arduamente durante todo el año para garantizar que las artes discográficas sigan siendo una parte próspera del patrimonio cultural compartido del mundo. Como sociedad de profesionales de la música basada en miembros, la organización sin fines de lucro representa las voces de los artistas, compositores, productores, ingenieros y todos los profesionales de la música.

Un llamado a la modernización

Desde su fundación en 1956, los miembros han sido el alma de la Academia. Pero involucrar a estos más de 22,000 miembros, incluidos Recording Academy, Latin Recording Academy®, miembros con derecho a voto, sin derecho a voto, estudiantes, de por vida y en línea, es un desafío cada vez mayor en el entorno digital acelerado de hoy.

“Esta es la era digital. Y las experiencias digitales definen su marca, ya sea un minorista, un banco o la Academia de la Grabación”, dice Panos Panay, presidente de la Academia de la Grabación.

Para involucrar mejor a sus miembros y atraer a otros nuevos, la Academia de Grabación necesitaba modernizarse. Para migrar su base de datos CRM heredada a una solución basada en la nube, la Academia recurrió a IBM.

Consultoría IBM™ está ayudando a la Academia a optimizar su implementación de las plataformas Salesforce Experience Cloud y Salesforce Marketing Cloud como parte de la transformación digital general de la Academia basada en la nube híbrida y la IA.

Trabaje de manera más inteligente con IA, automatización y flujos de trabajo inteligentes

Nombrado líder en el Informe de MarketScape de servicios de implementación de Salesforce en todo el mundo 2021 de IDC, IBM tiene una capacidad única para resolver el problema comercial más apremiante de los clientess. Logramos esto a través de una gama completa de servicios de consultoría que abarcan estrategia, diseño, integración y tecnología para crear experiencias inteligentes, impulsar la innovación a escala y capturar oportunidades de crecimiento. IBM es el líder indiscutible en experiencias inteligentes impulsadas por IA en la plataforma Salesforce, lo que permite la transformación digital de extremo a extremo a través de nuestras ofertas, capacidades, aceleradores y tecnologías.

Fase uno

Poco después de que Recording Academy se embarcara en su viaje de Salesforce el año pasado, la organización musical se dio cuenta de que no tenían el tiempo o los recursos suficientes para aprovechar todo el valor de las plataformas Experience y Marketing. Por lo tanto, desarrollaron un compromiso inicial de dos fases para evaluar los procesos no negociables antes de abordar el compromiso y la escalabilidad a largo plazo.

En la primera fase del compromiso, IBM Consulting ayudó al equipo de la Academia a desarrollar una hoja de ruta centrada en las nominaciones, la emisión de boletos y los viajes de renovación de membresía.

Antes de la implementación, el viaje por correo electrónico para los nominados se administraba manualmente en un proceso no integrado. Cuando quedaban solo unas semanas para enviar las notificaciones por correo electrónico de los candidatos, IBM Consulting comenzó a realizar Garaje de IBM™ talleres con el equipo de Recording Academy que incluyeron maquetas de cómo podría ser el viaje. Un modelo integral para acelerar la transformación digital, IBM Garage ayuda a generar ideas innovadoras y equipa a las organizaciones con expertos, prácticas y tecnologías para convertir rápidamente esas ideas en valor empresarial. A través de este proceso, la Academia renovó su viaje por correo electrónico a tiempo para las nominaciones de la 65.ª GRAMMY®.

Durante esta fase, IBM Consulting pudo ayudar a Academy a acelerar el desarrollo de la funcionalidad de Salesforce utilizando aceleradores prediseñados que ahorraron 1,000 horas de desarrollo y permitieron que Recording Academy personalizara la experiencia.

Ahora, desde el momento en que un nominado al GRAMMY recibe su primera notificación por correo electrónico, se embarca en un viaje atractivo y fácil de seguir, donde puede acceder a toda la información emocionante relacionada con el GRAMMY, como los eventos previos a la ceremonia y cómo comprar boletos. Donde antes el equipo de marketing manejaba todas las comunicaciones de forma manual, ahora pueden crear un recorrido automatizado.

Fase dos

Para Recording Academy, una parte crítica de este nuevo viaje incluye retener y reclutar miembros. Con el sistema heredado anterior, era difícil para los miembros y no miembros navegar por las renovaciones y los registros a través de los viajes de correo electrónico. Ahora, los nominados que ya son miembros de la Academia pueden acceder rápidamente al portal de renovación, y los nominados que no son miembros pueden registrarse fácilmente a través de un proceso totalmente automatizado.

Información sobre la alfombra roja

IBM Consulting también está trabajando con Recording Academy para mejorar la experiencia de los fanáticos en la alfombra roja con GRAMMY Insights con IBM Watson®.

Obtenga más información sobre GRAMMY Insights con IBM Watson®

365 días de mejor servicio de membresía

Según el último informe State of Salesforce de IBM, las empresas con mejor rendimiento tienen un 70 % más de probabilidades de haber establecido flujos de trabajo inteligentes en sus empresas; El 86% de los que han establecido flujos de trabajo inteligentes dicen que han aumentado el servicio al cliente y la satisfacción.

Los expertos de IBM Consulting continúan trabajando en estrecha colaboración con el equipo de Recording Academy para desbloquear la próxima ola de valor de las plataformas de Salesforce para que la organización sin fines de lucro pueda crecer y escalar. Esta asociación continua permite a la sociedad líder mundial de profesionales de la música mejorar las experiencias de sus miembros durante todo el año para que pueda desarrollar su misión de "reconocer la excelencia en las artes y las ciencias de la grabación, cultivar el bienestar de la comunidad musical y garantizar que la música sigue siendo una parte indeleble de nuestra cultura”.

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• Fuente: https://www.ibm.com/blogs/internet-of-things/recording-academy-member-experience/