La inteligencia artificial ha realizado algunos cambios revolucionarios e innovadores en el campo de la industria del comercio electrónico. Los beneficios de la inteligencia artificial en el comercio electrónico son insondables. Una gran cantidad de encuestas afirmaron que 3 de cada 4 minoristas en línea en la industria de la moda han planeado invertir una gran cantidad de dinero en IA durante los próximos 24 meses. Así, se nota claramente la inclinación hacia la inteligencia artificial en los negocios de retail. Pero, ¿por qué las personas en la industria del comercio electrónico muestran interés en la inteligencia artificial? Profundicemos más y aprendamos más sobre cómo la industria artificial está transformando la industria del comercio electrónico.

Obtener una experiencia personalizada: La inteligencia artificial comparte felizmente su experiencia en la entrega de una experiencia personalizada a los clientes. AI puede ayudar fácilmente a los minoristas en línea a agregar páginas personalizadas a sus sitios web y también puede brindarles recomendaciones personalizadas a sus visitantes. Esto no solo hará que la experiencia de compra sea interactiva, sino que también aumentará su volumen de ventas. Las recomendaciones no solo se basan en lo que a su usuario le gustó o compró anteriormente, sino que también le da una idea de los productos complementarios que probablemente le gusten a sus clientes. Por lo tanto, la aplicación de la IA en el comercio minorista es simplemente encomiable.

El auge de los chatbots para fomentar la interacción con el cliente: Según la encuesta, casi el 73% de los clientes prefieren marcas que brindan una atención al cliente sin precedentes. Aunque para la atención al cliente, los usuarios prefieren la interacción humana por una calidad, esto puede ser costoso para las empresas. Con la llegada del chatbot, las empresas pueden brindar una mejor atención al cliente a sus consumidores. Según los informes, a finales de 2020, alrededor del 80% de las interacciones con los clientes serán gestionadas por Inteligencia Artificial. Chatbot o chat-robot es un programa informático que simula conversaciones humanas, que a menudo son impulsadas y controladas por inteligencia artificial.

El chatbot de IA es básicamente una mesa de ayuda virtual que ayuda a la empresa a proporcionar respuestas a las consultas de sus clientes de inmediato. Este sistema está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que los clientes pueden chatear con ellos en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo y obtener respuestas instantáneas de ellos. Con estos chatbots, los clientes no necesitan esperar a que una persona de soporte en vivo responda sus llamadas o consultas. Por lo tanto, las empresas a menudo consideran a los chatbots como una de las plataformas de IA más prometedoras.

Proporciona seguridad de alta gama: El futuro de la inteligencia artificial del comercio electrónico es muy brillante. Se cree que la IA ayudará a las empresas de comercio electrónico a recuperar la lealtad de sus clientes brindándoles diversas medidas de prevención contra las actividades fraudulentas en línea. Según un informe de encuesta, el 13 % de los compradores descarta un carrito por razones de seguridad. Pero con la ayuda de la inteligencia artificial en las compras en línea, las empresas de comercio electrónico podrán aprovechar la seguridad de alto nivel para sus clientes. AI también los ayudará al proporcionarles cualquier inconsistencia en el comportamiento de compra y los ayudará a mitigar las transacciones fraudulentas.

Ayúdelos a superar los desafíos comerciales: AI está ayudando a las empresas de comercio electrónico al proporcionar inteligencia oportuna que les ayudará a resolver muchos desafíos difíciles. Al utilizar la inteligencia artificial en el comercio electrónico, su equipo de marketing y ventas puede identificar con éxito a sus clientes objetivo en función del historial de compras anterior, la demografía, los intereses, las aversiones y las áreas problemáticas.

Una vez que tenga toda esta información con usted, puede iniciar una conversación con su posible comprador. Como sabe lo que espera de su marca, puede convertirlo con éxito en un cliente que paga. Por lo tanto, al proporcionar soluciones significativas, la IA está ayudando a los minoristas en línea y las marcas de comercio electrónico a atraer a sus clientes de manera efectiva.

Aprendizaje automático para obtener mejores resultados de búsqueda: Cerca del 30% de los clientes en línea utilizan la función de búsqueda de una tienda de comercio electrónico para encontrar sus requisitos. Por lo tanto, proporcionar un buen resultado de búsqueda se convertiría en una importancia primordial para todas las tiendas en línea y, en este contexto, entra en juego la IA. Las tiendas en línea ahora se están transformando en aprendizaje automático para impulsar los resultados de búsqueda para los consumidores. El aprendizaje automático en IA puede mejorar los resultados de búsqueda cada vez que un usuario compra en un sitio web. El aprendizaje automático también genera una clasificación de búsqueda que ayuda al sitio web de comercio electrónico a organizar los resultados de búsqueda por importancia en lugar de la coincidencia de palabras clave.

Proceso de venta avanzado: Esos días se han ido cuando solías llamar a la gente o hacer una visita puerta a puerta para vender tus productos. Ahora, en esta era de tecnología empinada, los datos juegan un papel imperativo en el crecimiento de cualquier negocio. Indudablemente, el sector del comercio electrónico es rico en datos y genera una gran cantidad de datos todos los días. Pero la mayoría de las personas no tienen un conocimiento adecuado sobre cómo utilizar estos datos de manera efectiva. Aquí, la Inteligencia artificial juega un papel importante.

Puede rastrear y recopilar todos los datos relacionados con el historial de pedidos de su cliente, el análisis predictivo y la frecuencia de compra. Al analizar esos datos, puede identificar cuándo su cliente podría desear realizar el próximo pedido. Sobre la base de esta información, puede hacer su campaña de ventas y puede aumentar su volumen de ventas.

De los puntos mencionados anteriormente, se puede concluir que la inteligencia artificial ha realizado algunos cambios asombrosos en el campo de la industria del comercio electrónico. La inteligencia artificial realmente ha transformado la forma en que funcionan las empresas de comercio electrónico al proporcionar soluciones a medida, una experiencia personalizada para el cliente y mejorar el proceso de ventas de manera inteligente.

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Fuente: https://blogs.siliconindia.com

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• Fuente: https://www.fintechnews.org/how-artificial-intelligence-is-transforming-e-commerce-indusrtry/