La Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés) pronostica que las ventas minoristas navideñas de 2022 crecerán entre un 6 % y un 8 % con respecto al año pasado, y podrían alcanzar los $960 mil millones.

Según Adobe, los compradores de EE. UU. gastaron $35.27 mil millones en línea en general durante la Semana Cibernética, el período desde el Día de Acción de Gracias hasta el Lunes Cibernético. Eso es un aumento del 4% con respecto al año pasado en un momento en que la inflación de EE. UU. supera el 7%. Mientras tanto, más de 122.7 millones de personas visitaron las tiendas físicas durante el fin de semana del Black Friday, un 17 % más que en 2021. 

Si bien algunos pueden argumentar que las sólidas ganancias de ventas de este año son el resultado directo de la demanda acumulada, hay otra fuerza que respalda las ventas navideñas de este año: plataformas y servicios de pago innovadores. En nuestro trabajo como socio digital de algunas de las principales instituciones financieras del mundo, ganando
plataformas de pago se centran en estas tres áreas:

Experiencias del cliente: como escribí en mi anterior
enviar, La experiencia del cliente (CX) es el núcleo de la transformación digital. Eso es especialmente cierto para los pagos. Los pagos sin fricciones con una experiencia del cliente mejorada impulsan las ventas, los ingresos y la lealtad a la marca. Los datos de Bankrate.com muestran que el 20% de todas las transacciones con tarjeta de crédito o débito en persona en los EE. UU. ahora son sin contacto, lo que hace que los pagos simples y eficientes sean fundamentales para completar las ventas. Se espera que los pagos sin contacto crezcan aún más.
Casi una cuarta parte de los adultos estadounidenses declararon que prefieren pagos sin contacto cuando frecuentan negocios. 

Empoderamiento: los compradores quieren opciones, especialmente cuando se sienten económicamente estresados. Las opciones de pago de billeteras digitales y los planes de pago en cuotas están ganando popularidad en esta temporada navideña. Compre ahora, pague después (BNPL)
los pedidos aumentaron un 85% durante la Cyber ​​Week en comparación con la semana anterior. Esas opciones de pago están impulsadas por mercados basados ​​en la nube que permiten a las instituciones financieras y minoristas proporcionar plataformas de pago de extremo a extremo. La incorporación, las puertas de enlace, la emisión de tarjetas, la lealtad, las billeteras digitales, las tarjetas virtuales y muchas más funciones de pago nuevas se pueden aplicar mediante la combinación de API, capacidades nativas de la nube y DevOps. Estos mercados de autoservicio, también conocidos como estudios de desarrolladores, permiten a las instituciones financieras y los minoristas innovar más rápido y crear productos y servicios de pago para satisfacer la demanda.

Asociaciones: los sistemas de pago más innovadores de la actualidad están basados ​​en socios. Las finanzas integradas y la banca abierta permiten a los socios de TI reunir la mejor tecnología, ingeniería y experiencia en el dominio. Hemos visto un cambio completo de mentalidad con respecto a años anteriores. Las empresas que alguna vez pudieron haber sido feroces competidores ahora se están uniendo para capitalizar las oportunidades significativas para mejorar la experiencia de pagos. Nuestro equipo está viendo cómo se desarrolla esta tendencia en tiempo real. Estamos construyendo un ecosistema de socios para impulsar el nuevo estándar ISO20022 para el intercambio de mensajes electrónicos, así como la próxima implementación de FedNow. Al mismo tiempo, la industria puede esperar ver alianzas más poderosas como la reciente colaboración de Nasdaq y AWS destinada a construir la próxima generación de infraestructura habilitada para la nube para los mercados de capitales del mundo.

Con la creciente adopción de pagos instantáneos, billeteras digitales y BNPL, está claro que las instituciones financieras tienen la oportunidad de repensar y reinventar sus sistemas y plataformas de pago. Los consumidores seguirán buscando plataformas simplificadas y fáciles de usar que se ajusten a su situación financiera actual. Como hemos visto en esta temporada navideña, los sistemas de pago innovadores pueden brindar mucha alegría a los minoristas. 

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