En el mercado digital actual, la clave del éxito radica en brindar experiencias excepcionales a los clientes. Un viaje de compras fluido y sin complicaciones no solo ayuda a generar ventas sino que también crea relaciones duraderas con los clientes (es decir, más pedidos para usted a largo plazo).

Es por eso que para los vendedores en línea, la fase posterior a la compra es tan crucial como la etapa inicial de hacer clic para comprar.

Lo bueno es que puedes mejorar la experiencia posterior a la compra con el mínimo esfuerzo. Con solo utilizar la tecnología, puedes generar un impacto significativo en la experiencia de compra de tus clientes en tu tienda en línea. Una de las funciones que es realmente fácil de implementar y que puede marcar una gran diferencia es el seguimiento de pedidos de Apple Wallet.

Profundicemos en cómo la integración del seguimiento de pedidos de Apple Wallet puede mejorar la experiencia de compra.

El papel del seguimiento optimizado de pedidos para la satisfacción del cliente

Como propietario de un negocio, probablemente reciba numerosas consultas de sus clientes sobre el tiempo estimado de entrega de sus paquetes. Esto puede suponer una pérdida de tiempo, especialmente cuando estás haciendo malabarismos con varias tareas y tu equipo es pequeño. Pero bueno, ¡eso es sólo parte del juego!

Para los clientes, realizar un seguimiento de sus pedidos también puede resultar complicado. ¿Quién quiere perder el tiempo revisando correos electrónicos para localizar un número de seguimiento y luego ingresarlo manualmente en un sitio web diferente para obtener los detalles? Es frustrante, por decir lo menos. Los clientes sólo quieren actualizaciones precisas y oportunas sobre sus pedidos.

Cuando la información no es fácilmente accesible, realmente puede irritar a los compradores, y eso no es bueno para ninguna marca. Ahí es donde interviene el seguimiento de pedidos de Apple Wallet. No sólo genera confianza y lealtad para las marcas, sino que también ofrece a los consumidores una forma conveniente de realizar un seguimiento de sus pedidos.

Dado que el iOS de Apple tiene aproximadamente 25% de la cuota de mercado mundial de teléfonos inteligentes, es una obviedad aprovechar esta plataforma para mejorar la experiencia del cliente. Con Apple Wallet, los clientes pueden almacenar y acceder a la información de sus pedidos en un solo lugar, directamente en su teléfono.

Pero, ¿cómo funciona realmente? Sigue leyendo para descubrirlo.

Cómo funciona el seguimiento de pedidos de Apple Wallet

Con Apple Wallet Order Tracking, los compradores pueden acceder fácilmente a sus recibos detallados e información de seguimiento de pedidos en sus dispositivos iOS a través de Apple Wallet.

Apple Wallet es la aplicación predeterminada de iPhone que se utiliza para almacenar tarjetas de crédito, permisos de conducir, billetes electrónicos y pedidos de tiendas online.

Los clientes también pueden realizar un seguimiento de los pedidos de las tiendas online en su Apple Wallet. De esta manera, pueden recibir notificaciones automáticas sobre cambios en el estado del pedido y ver los detalles del pedido en la aplicación.

Con un simple toque, los clientes pueden ver la información más actualizada sobre su pedido, eliminando la necesidad de buscar números de seguimiento o visitar varios sitios web.

El botón "Seguimiento con Apple Wallet" está disponible para compras realizadas desde el navegador Safari en iPhones con iOS 17 o superior o dispositivos Mac con Mac OS versión 14 o superior.

El botón "Seguimiento con Apple Wallet"

Beneficios del seguimiento de pedidos de Apple Wallet

Imagínese ofrecer a sus clientes la máxima comodidad al alcance de su mano, literalmente. Con la función de seguimiento de pedidos de Apple Wallet, ¡eso es exactamente lo que estás haciendo!

Proporcionar una experiencia de compra cómoda y fluida a sus clientes conduce a lo siguiente:

• Actualizaciones sin esfuerzo: Sus clientes se mantienen informados sin tener que revisar los correos electrónicos.
• Ahorro de tiempo para su equipo: Su equipo no tendrá que dedicar tiempo a actualizaciones manuales, lo que los liberará para otras tareas importantes.
• Notificaciones instantáneas: Los clientes recibirán cambios en el estado de sus pedidos en tiempo real, lo que agregará un elemento de emoción y anticipación a su experiencia de compra.
• La lealtad del cliente: Este nivel de atención genera satisfacción y confianza, esculpiendo el camino para los defensores leales de la marca.
• Aumento de las ventas : Es más probable que los clientes satisfechos repitan sus compras.

Como puede ver, el seguimiento de pedidos de Apple Wallet es beneficioso para las marcas y los clientes. Las empresas pueden enviar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los pedidos, incluidas notificaciones de cualquier cambio. Los compradores obtienen un acceso conveniente al servicio de atención al cliente y a las opciones de gestión de pedidos.

Continúe leyendo para aprender cómo integrar el seguimiento de pedidos de Apple Wallet en su tienda en línea y mejorar la experiencia de compra.

Implementación del seguimiento de pedidos de Apple Wallet

La tecnología juega un papel importante para garantizar la satisfacción del cliente y todo comienza con la plataforma de comercio electrónico que elija. Tomemos como ejemplo Ecwid de Lightspeed. Permite a las marcas ofrecer funciones como el seguimiento de pedidos de Apple Wallet, lo que facilita a los vendedores en línea brindar la mejor experiencia de compra a sus clientes.

Si aún no tienes una tienda online, puedes crear uno con Ecwid gratis. O, migre su tienda en línea existente a Ecwid.

Ahora, la mejor parte: no tiene que hacer nada manualmente para habilitar el seguimiento de Apple Wallet para los pedidos realizados en su tienda Ecwid. Una vez que los clientes realizan un pedido, pueden comenzar a rastrearlo desde la pantalla de confirmación del pedido. ¡Es así de simple!

El botón "Seguimiento con Apple Wallet" en la pantalla de confirmación del pedido en una tienda Ecwid

El pedido se agregará a la cuenta Apple Wallet del cliente. Cada vez que actualice el estado del pedido en su administrador de Ecwid, el cliente recibirá notificaciones automáticas desde la aplicación Apple Wallet. También pueden ver los detalles del pedido y el estado actual en la sección Pedidos de la aplicación.

Ver los detalles del pedido y el estado actual en la sección Pedidos de la aplicación Apple Wallet

Consulte nuestro artículo del Centro de ayuda para obtener más información sobre notificaciones push de clientes en Apple Wallet.

Consejos para maximizar los beneficios

Ahora bien, ¿quieres conocer el secreto para aprovechar esta tecnología? Los siguientes consejos te ayudarán a aprovechar al máximo el seguimiento de pedidos de Apple Wallet para tu tienda online:

• Hazlo visible: Promocione la función entre sus clientes en las redes sociales o por correo electrónico para que conozcan esta conveniencia.
• Educa a tus clientes: No estará de más agregar una breve instrucción para los compradores al promocionar la función. O simplemente agregue un enlace al Soporte de Apple .
• Destacalo en tu tienda: Promocione “Seguimiento con Apple Wallet” durante el proceso de pago. En Ecwid, puedes hacerlo con el Avisos de pago aplicación.
• Mantenlo actualizado: asegúrese de actualizar los estados de los pedidos en el administrador de Ecwid en tiempo real para que los clientes puedan realizar un seguimiento preciso de sus paquetes.
• Opciones de oferta: Para satisfacer las diversas preferencias de los clientes, proporcione opciones alternativas para el seguimiento de pedidos, como notificaciones por correo electrónico o SMS.

Si sigue estos consejos, podrá garantizar una experiencia de compra perfecta y hacer que su marca se destaque de la competencia.

Resumen

Con el auge de las compras online, los clientes esperan comodidad y rapidez a la hora de realizar el seguimiento de sus pedidos. Al utilizar la función de seguimiento de pedidos de Apple Wallet, puedes proporcionar precisamente eso.

Al mismo tiempo, adoptar el seguimiento de pedidos de Apple Wallet para su tienda en línea no se trata solo de adoptar nueva tecnología, sino de mejorar la forma en que los clientes ven su marca. Bríndeles una experiencia satisfactoria después de la compra, manténgalos actualizados en cada paso del camino y observe cómo aumenta la satisfacción del cliente.

Recuerde, un cliente satisfecho es un cliente que regresa. Entonces, bríndeles algo por lo que sonreír con una experiencia perfecta después de la compra.

Aproveche una función que automatiza la comodidad, genera confianza y fomenta la lealtad a la marca. Ya sabes lo que dicen, ¡la magia está en los detalles! Incluso con una pequeña actualización como esta, realmente puedes diferenciar tu tienda Ecwid de la competencia.

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• Fuente: https://www.ecwid.com/blog/apple-wallet-order-tracking.html