¿Esto suena familiar?
Tiene toneladas de tráfico, páginas de productos optimizadas para conversiones y un diseño elegante y fluido proceso de pago. Y sin embargo, tu tasa de conversión de comercio electrónico oscila entre el 2% y el 3%, y eso se considera una buena tasa de conversión.
¿Por qué no se están convirtiendo más de sus visitantes?
Para muchos minoristas, no son sus productos, su marca o su diseño web lo que hace que los clientes se detengan. Es su precio.
Al comprar en línea, hasta el 87% de los compradores dicen que el precio es el factor más influyente en su decisión de compra. Casi la mitad (49 %) de los compradores abandonan su carrito debido a costos adicionales inesperados.
Claramente, el precio es uno de los puntos conflictivos más comunes para los clientes. también es donde Compre ahora, pague después (BNPL) puede ser el arma secreta de un minorista de comercio electrónico.
Al dividir el costo total de una compra en varios pagos a plazos, sus compradores pueden permitirse realizar compras más frecuentes o de mayor valor, y usted puede aumentar su tasa de conversión en el proceso.
¿Está considerando subirse al tren BNPL? sigue leyendo Desglosamos cómo funciona BNPL, por qué se ha vuelto tan popular y los principales beneficios que puede ofrecer a los minoristas, desde una mayor conversión hasta la lealtad del cliente.
Cómo funciona Compre ahora, pague después
Compre ahora, pague después, o BNPL para abreviar, funciona como suena: un cliente compra algo ahora y paga más tarde. Esto es lo que realmente parece:
1. Un cliente agrega algo a su carrito.
2. Si optan por pagar con BNPL, podrán dividir el costo de su compra en un puñado de pagos más pequeños, generalmente de cuatro a seis, durante un período de varias semanas o meses.
3. En el momento del check out, el cliente solo paga la primera cuota.
4. El comerciante procesa el pedido como de costumbre y lo envía al cliente.
5. El proveedor de BNPL paga el costo total de la compra al comerciante, menos cualquier tarifa de procesamiento, por lo que el comerciante se recupera de inmediato. Durante las semanas siguientes, el proveedor de BNPL cobra los pagos restantes del cliente.
La belleza de BNPL es que un consumidor puede comprar lo que quiere, cuando lo quiere, sin tener que preocuparse por romper el banco en el proceso. Pueden dividir el costo de una compra en pagos manejables que se ajusten a su presupuesto. Mientras tanto, el comerciante disfruta de los beneficios de una mayor conversión y totales del carrito, sin asumir ningún riesgo; todo eso lo asume el proveedor de BNPL.
De alguna manera, BNPL combina todas las mejores partes de las tarjetas de crédito y layaway, sin ninguno de los inconvenientes, y las moderniza para la era digital. Los consumidores no tienen que lidiar con tarjetas de crédito de alto interés y los comerciantes no tienen que preocuparse por cobrar el pago.
El alejamiento del crédito: cambios en las preferencias de pago de los consumidores durante la última década
A partir de la Gran Recesión de 2008, más de la última década ha sido testigo de un cambio general en el comportamiento del consumidor que se aleja del crédito y se acerca a soluciones de pago alternativas como BNPL, tarjetas de débito y billeteras digitales. De hecho, las billeteras digitales y móviles ahora representan el 45% de los pagos de comercio electrónico.
En gran parte, los millennials han impulsado este alejamiento de las tarjetas de crédito. Después de haber experimentado dos crisis financieras globales de primera mano (la Gran Recesión y la pandemia de COVID-19), un costo de vida cada vez mayor y una deuda universitaria abrumadora (300% más alta que la generación X), los millennials están más endeudados que cualquier otra generación. Como resultado, desconfían mucho de las tarjetas de crédito y su potencial para acumular deudas.
Casi una cuarta parte de los millennials no tienen tarjeta de crédito – sin embargo, no son los únicos que se tambalean con deudas de tarjetas de crédito. La generación X y los baby boomers tienen más deudas de tarjetas de crédito, en promedio, que los millennials.
Para evitar deudas, muchos consumidores recurrieron a opciones de pago menos riesgosas como billeteras digitales, tarjetas de débito y BNPL. Entre estos, BNPL es el único que permite a los consumidores comprar artículos sin tener efectivo a mano, similar a una tarjeta de crédito. Pero a diferencia de las tarjetas de crédito, BNPL ofrece la ventaja única de no afectar su puntaje crediticio.
Entonces, no sorprende que uno de cada tres compradores use BNPL específicamente para evitar el uso de tarjetas de crédito.
A los consumidores les encanta BNPL y estas estadísticas lo prueban
Los consumidores han recibido a BNPL con los brazos abiertos. Echemos un vistazo a estas estadísticas reveladoras sobre el uso de BNPL.
1. BNPL es popular entre generaciones.
Actualmente, los Gen Zers y los millennials representan casi el 75 % de los usuarios de BNPL. En los próximos años, la Generación X y los baby boomers se comerán esa parte, y pronto representarán casi uno de cada tres usuarios de BNPL. A medida que los Gen Zers continúen acumulando poder adquisitivo, el uso de BNPL seguirá creciendo, según las predicciones de los expertos.
2. El uso de BNPL se está generalizando rápidamente.
El uso de BNPL se está imponiendo, y rápidamente. En particular, el año pasado aceleró su crecimiento, con una pandemia global que estiró los presupuestos de las personas y los consumidores compraron en línea más que nunca. Desde el comienzo de la pandemia, la base de usuarios de BNPL ha crecido un 85 % en solo quince meses.
3. Los compradores de BNPL valoran la conveniencia y la asequibilidad por encima de todo.
Más de la mitad de los usuarios de BNPL eligen BNPL para sus compras de comercio electrónico porque es fácil de usar y les permite distribuir sus pagos a lo largo del tiempo. En particular, casi cuatro de cada diez compradores eligen el método de pago flexible específicamente porque "confían en él".
Beneficios de BNPL para minoristas de comercio electrónico
La popularidad de BNPL se extiende también a los comerciantes de comercio electrónico, con comerciantes que disfrutan de más clientes y una mayor conversión como resultado de aceptar BNPL al momento de pagar.
1. Los comerciantes que aceptan BNPL mencionan el aumento de las ventas como uno de los principales beneficios.
La mitad de los comerciantes que aceptan BNPL citan el aumento de las ventas como el principal beneficio que BNPL ofrece a sus empresas. Eso ayuda a explicar por qué uno de cada cuatro minoristas de comercio electrónico ya acepta BNPL al momento de pagar.
Más allá de hacer que las compras sean más asequibles para los clientes actuales, BNPL también ayuda a las marcas a llegar a clientes que antes eran inaccesibles, incluidos los compradores que no pueden pagar una compra por adelantado y los que no tienen una tarjeta de crédito (que, como mencionamos anteriormente, describe una en cuatro millennials).
2. BNPL aumenta los valores promedio de los pedidos (AOV).
Dado que BNPL permite a los consumidores dividir el costo total de su compra en pagos más manejables, tiene sentido que también les permita realizar compras más grandes en primer lugar. Casi la mitad de los usuarios de BNPL afirman que este método de pago les permite gastar entre un 10 % y un 20 % más de lo que habrían podido gastar solo con una tarjeta de crédito.
3. BNPL reduce la fricción en todo el embudo.
BNPL es tan efectivo para impulsar la conversión en parte porque reduce la fricción. Los clientes ven los precios en dos momentos críticos del proceso de compra: cuando visitan la página de un producto y cuando realizan el pago. Si se les presenta BNPL al mismo tiempo, se les muestra un precio mucho más bajo y manejable. Esto elimina las dudas del cliente tanto al momento de decidir si agregar algo a su carrito como cuando hace clic para finalizar la compra.
Agregue BNPL a su tienda BigCommerce
Si hay uno tendencia de vacaciones de comercio electrónico podemos contar, es que BNPL está aquí para quedarse. Esta opción de pago favorita de los fanáticos es popular tanto entre los consumidores como entre los minoristas.
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