El año 2024 marca un momento clave para las empresas que están pensando en adoptar el comercio electrónico B2B. Las cifras recientes muestran que el segmento global de negocios B2B en línea se expandirá aún más, impulsado por los avances tecnológicos, los cambios en los hábitos de compra y venta de las personas, así como la necesidad de una gestión eficiente de la cadena de suministro. 

En este escenario, la plataforma Shopify Plus B2B surge como la mejor opción para las empresas que desean aprovechar la oportunidad B2B.

Dicho esto, comencemos a explorar cómo puedes configurar y optimizar tus flujos de trabajo de empresa a empresa, haciendo que tu empresa crezca más fácil y más rápido con la ayuda de Shopify Plus. Este artículo destaca las características, beneficios y estrategias clave para el éxito de la plataforma.

Adoptando B2B en Shopify Plus en 2024

En el ámbito del comercio electrónico de empresa a empresa, el surgimiento de Shopify Plus como una de las plataformas líderes ha cambiado la forma en que las empresas pretenden vender mejor a otras grandes empresas. A medida que la demanda de transacciones B2B fluidas continúa aumentando, el uso de una plataforma como esta se ha convertido en una debe para empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo. 

Con sus características sólidas y su escalabilidad lista para usar, Shopify Plus B2B es una solución integral adaptada a las necesidades únicas de los vendedores B2B, permitiéndoles ganar en condiciones de mercado más difíciles. 

Shopify Plus: ¿la plataforma B2B definitiva?

A diferencia de una aplicación o canal de ventas de terceros, Shopify Plus B2B te ofrece la opción de tener una única tienda en línea para operaciones directas al consumidor (D2C) y mayoristas o una tienda independiente para ayudarte a administrar las operaciones por separado. 

Independientemente del camino que elija, sus clientes disfrutarán de beneficios como precios específicos para cada cliente, condiciones de pago, exenciones de impuestos y más. Y no es necesario recurrir a la codificación ni a soluciones complejas.

Lo que obtienes con Shopify Plus

Las empresas pueden operar en múltiples ubicaciones, cada una con su propio conjunto de catálogos, opciones de pago, condiciones de pago y direcciones de envío. Entonces, cada vez que un cliente B2B inicia sesión en su tienda, puede seleccionar la ubicación específica para la que está comprando. Esto les permite acceder a los precios, condiciones de pago y opciones de pago que haya asignado a esa ubicación en particular.

Obtiene la flexibilidad de crear una empresa, especificar la ubicación de la empresa y editar otros detalles comerciales. También puede configurar un formulario de solicitud de cuenta de empresa, que permita a los clientes solicitarle acceso para comprarle como entidad B2B completando la información requerida.

Más funciones B2B de Shopify Plus disponibles amplían aún más tus oportunidades B2B. Por ejemplo, puedes:

• Crea un canal mayorista: prepara un espacio dedicado para tus clientes B2B.
• Establezca precios personalizados: defina niveles de precios según el volumen o el tipo de cliente.
• Personalice la experiencia de compra: adapte los escaparates y las características para los clientes B2B.
• Integre con ERP/CRM: sincronice con sistemas backend para operaciones fluidas.
• Ofrezca pagos flexibles: proporcione opciones como términos netos o líneas de crédito.
• Personalice el marketing: utilice campañas dirigidas a audiencias B2B.
• Soporte de segmento: ofrezca asistencia dedicada para consultas B2B.
• Supervise el rendimiento: realice un seguimiento de las ventas y los datos de los clientes para obtener información valiosa.
• Optimice continuamente: ajuste las estrategias de crecimiento en función de los comentarios de los clientes.

Opiniones de los usuarios Destacar constantemente que Shopify Plus supera a sus competidores al priorizar la gestión y automatización B2B.

Los estudios de casos del mundo real refuerzan aún más esta afirmación. Echemos un vistazo a uno que viene de nuestro propio haber.

Estudio de caso: El éxito de PetHQ con Shopify Plus

Se preparó un sitio web orientado a B2B desarrollado desde cero con funciones adicionales específicas del negocio (por ejemplo, flujo de cotización de pedidos, flujo de registro personalizado, funcionalidad de pedidos rápidos). El principal desafío a superar fue crear una nueva lógica de negocios con diferentes recorridos de usuario, haciendo que la experiencia de compra del proveedor sea más parecida a la del cliente: todavía vendemos a personas. Los pedidos más grandes requieren más comodidad: hay que construir una marca digna de la confianza de sus clientes. La gente confía en quienes se preocupan por su valioso tiempo. 

Qué hicimos y los resultados

Ayudamos a PetHQ a realizar una transición sin problemas de B2C a una posición líder en B2B en solo 2.5 meses. Los especialistas de Elogic exprimieron al máximo la funcionalidad B2B de Shopify y brindaron desarrollo de sitios web de extremo a extremo, incluido descubrimiento, diseño, desarrollo, control de calidad, gestión de proyectos y soporte.

Desarrollamos funciones personalizadas para cubrir algunas tareas y funciones específicas de la empresa y recalibramos el flujo de cotización de pedidos, el flujo de registro y la funcionalidad de pedidos rápidos.

En general, logramos una tienda en línea completamente nueva, completamente funcional, optimizada y con soporte, una gestión optimizada de proveedores B2B fuera de línea y una expansión al mercado B2B de los EAU. El Proyecto B2B PetHQ está en vivo y es monitoreado periódicamente por especialistas de Elogic para un funcionamiento impecable.

B2B en pocas palabras: características clave de Shopify Plus

Como una de las plataformas clave de comercio electrónico empresarial, Shopify Plus ofrece un conjunto integrado de soluciones diseñadas específicamente para grandes empresas. Profundicemos en las capacidades que hacen de Shopify Plus una opción líder para tu negocio.  

1. Editor de guiones

El Editor de guiones es una característica única de Shopify Plus. Permite a las empresas en Shopify Plus crear scripts personalizados que pueden modificar el proceso de pago y aplicar una lógica de precios personalizada a precios y descuentos. Estos scripts están escritos en Shopify Script Language (SSL), que es un lenguaje de scripting interno desarrollado por Shopify.

Si bien otras plataformas de comercio electrónico pueden ofrecer un cierto nivel de personalización a través de API o extensiones de terceros, la función Script Editor de Shopify Plus se destaca por su facilidad de uso y la capacidad de modificar directamente el proceso de pago y aplicar estrategias de precios complejas basadas en varios condiciones. Este control granular sobre el pago y los precios es una característica exclusiva de Shopify Plus que la distingue de muchas otras plataformas de comercio electrónico.

2. Canal mayorista

La función Canal mayorista de Shopify Plus permite a las empresas crear un escaparate individual protegido con contraseña para clientes mayoristas. Ofrece gestión de precios, catálogos y pedidos personalizables y adaptada específicamente a las operaciones mayoristas.

Con esta función, los comerciantes pueden configurar flujos de trabajo de aprobación, integrarse con el ecosistema de Shopify y escalar su negocio mayorista con confianza, gracias a la infraestructura de Shopify Plus. La función Canal mayorista ayuda a optimizar la experiencia mayorista, facilitando a las empresas la gestión y el crecimiento de sus ventas B2B.

3. Launchpad

La función Launchpad de Shopify Plus es una herramienta para planificar y automatizar procesos como el lanzamiento de productos, cambiar los precios de los productos, actualizar el inventario y aplicar descuentos o promociones, además de realizar acciones masivas y realizar un seguimiento del rendimiento. 

Actúa como un centro de control para coordinar diversos eventos dentro de la plataforma Shopify. Si bien no es esencialmente un lugar único para hacer muchas cosas diferentes o una herramienta de uso general, es un centro centralizado diseñado específicamente para gestionar tareas complejas relacionadas con el lanzamiento y la gestión de eventos en un sitio web de comercio electrónico.

4. Flujo de Shopify

Con la función Shopify Flow de Shopify Plus, los comerciantes pueden crear flujos de trabajo complejos basados ​​en factores y condiciones específicos, automatizando tareas y operaciones repetitivas. A continuación se muestra un ejemplo práctico de cómo se puede crear un flujo de trabajo personalizado para la recuperación de un carrito abandonado: 

• Desencadenar: Cuando un cliente agrega artículos a su carrito pero no completa el pago (carrito abandonado).
• Condiciones: Verifique si el carrito abandonado cumple con ciertas condiciones, como el valor total del carrito o artículos específicos en el carrito.
• Acciones:
  • Envía un correo electrónico automatizado al cliente recordándole los artículos de su carrito y ofreciéndole un descuento o animándole a completar la compra.
  • Cree una tarea para que el equipo de atención al cliente realice un seguimiento con una llamada telefónica si el valor del carrito supera un determinado umbral.
• Resultado: Aumente las posibilidades de recuperar carritos abandonados comunicándose automáticamente con los clientes con mensajes personalizados e incentivos basados ​​en su comportamiento de compra.

5. Gestión de cuenta dedicada

Los expertos de Shopify Plus empoderan a los comerciantes de nivel empresarial, brindándoles administración de cuentas, orientación estratégica, soporte técnico y ayuda personalizada.

6. Aplicaciones de Shopify

Shopify Plus ofrece un ecosistema próspero de aplicaciones de terceros disponibles en Shopify App Store con muchas aplicaciones de alta calidad para garantizar que las empresas puedan mejorar las capacidades de su tienda sin depender de costosos recursos de desarrollo.

7. Soluciones personalizadas 

Shopify Plus otorga acceso API para crear e implementar integraciones y aplicaciones personalizadas dentro de sus sistemas actuales. Aquí hay algunos ejemplos de lo que se puede crear usando Shopify Plus API:

• Puedes utilizar la API para integrar Shopify Plus con otros sistemas, como software ERP, plataformas CRM o bases de datos personalizadas. Esto permite una sincronización de datos impecable y la automatización de los procesos comerciales.

• Puede crear una aplicación personalizada para administrar configuraciones complejas de productos, manejar requisitos de envío únicos o integrarse con una pasarela de pago especializada.

• Puede crear una configuración de comercio sin cabeza donde el front-end de su tienda esté separado del back-end. Esto permite una mayor flexibilidad en el diseño de la interfaz de usuario y le permite utilizar diferentes tecnologías para el front-end, como React o Vue.js.

En general, la API de Shopify Plus ofrece una amplia gama de posibilidades para personalizar y ampliar una tienda de comercio electrónico para satisfacer necesidades comerciales únicas.

8.  Seguridad mejorada

Las empresas pueden confiar de forma segura a Shopify Plus el manejo de las transacciones y los datos confidenciales de sus clientes, ya que la plataforma incluye funciones de seguridad avanzadas como el cumplimiento de PCI DSS de nivel 1, cifrado SSL e infraestructura dedicada para mejorar la seguridad y confiabilidad. 

9.  Herramientas de expansión global

Con las soluciones de expansión global de Shopify, como soporte multidivisa, tiendas localizadas y opciones de envío internacional, las empresas pueden atender a clientes en diferentes países y regiones con facilidad.

10.  Precios al por mayor

Shopify Plus incluye funciones para administrar precios mayoristas, como la capacidad de establecer niveles de precios escalonados, cantidades mínimas de pedido y reglas de precios personalizadas para clientes mayoristas. 

B2B y D2C: un enfoque sinérgico

Ahora bien, expandirse al segmento B2B (si aún no lo ha hecho) es una gran decisión comercial en sí misma. Sin embargo, el enfoque D2C (Directo al Consumidor) puede ayudar a que sus ventas B2B sean más llamativas al organizarlas más como las compras habituales de los consumidores y al aumentar la conveniencia general de sus ofertas.

Enriquecer su panorama B2B con métodos D2C le permite:

1. Incrementar la conversión. 

La investigación demuestra que el 60% de los compradores cree que la experiencia de compra en línea de su proveedor es crucial, mientras que otro 67% dice que ha cambiado de proveedor para lograr una experiencia más "similar a la del cliente".

Un proceso de compra personalizado genera pedidos promedio más altos y hace que los clientes quieran volver a realizar pedidos. Después de todo, conservar a sus antiguos clientes y obtener más pedidos de ellos en lugar de buscar nuevos compradores hace que el crecimiento de su negocio sea más fácil y rápido. 

2. Ahorre tiempo. 

Los grandes sitios de compras en línea ayudan a los clientes a hacer más en menos tiempo. Las compras online eficientes benefician tanto a los clientes como a los propietarios de empresas. Al cambiar la forma en que los clientes minoristas compran al por mayor, todos pueden concentrarse más en tareas importantes y menos en el trabajo rutinario de oficina. Además, puede reducir los errores utilizando soluciones automatizadas para gestionar su trabajo interno.

3. Genere lealtad a la marca. 

Las marcas D2C utilizan sitios web y diseños llamativos, creativos y atractivos para atraer y retener tráfico. La misma idea también funciona muy bien para las ventas entre empresas. Una marca potente le ayuda a diferenciar su empresa de otros actores del mercado y no requiere mucho esfuerzo.

4. Destaca entre tu competencia.

Muchos clientes B2B no están contentos con las experiencias en línea demasiado exclusivas y complicadas que tienen a su disposición actualmente. De acuerdo a Statista, los compradores B2B esperan obtener varias características de estilo D2C de las empresas a las que compran productos en línea a nivel empresarial. Las empresas quieren comprar productos especiales, ver qué hay en stock y comprobar el estado de sus pedidos, tal como lo hacen muchos compradores habituales. 

Las siguientes características de Shopify Plus garantizan estos puntos:

Customización y personalización

• Las reglas de compra de cantidad de productos, la publicación de productos centrada en el cliente, las condiciones de pago personalizables y otras características permiten experiencias de compra personalizadas excepcionales y una mejor participación del cliente.
• La plataforma ofrece personalizaciones y diseños de marca para una experiencia de marca consistente en todos los canales, mejorando el conocimiento y la lealtad de la marca.
• Para la expansión internacional, Shopify Plus ofrece opciones multidivisa y multilingüe, admitiendo la localización de moneda e idioma para todos los compradores. 

 Opciones de automatización

• Los compradores pueden almacenar de forma segura la información de su tarjeta de crédito para pagos automáticos durante el proceso de pago o en el centro de su cuenta, disfrutando de transacciones oportunas sin seguimiento manual.

• Los recordatorios automáticos notifican a los compradores sobre pagos vencidos o vencidos, eliminando la necesidad de recordatorios manuales y correos electrónicos de su equipo de ventas.

• La implementación de reglas para las cantidades de compra puede aumentar los valores promedio de los pedidos y agilizar el cumplimiento para los clientes mayoristas, especificando cantidades de compra mínimas, máximas o incrementales para cada artículo.

• Integre operaciones B2B con sistemas ERP como Brightpearl, Acumatica o NetSuite para automatizar procesos back-end, logrando una gestión perfecta de precios, clientes, listas de precios e inventario en canales D2C y B2B sin entrada manual de datos.

Reseñas y recomendaciones de productos.

• Conectarse con sus clientes a través de recomendaciones de productos seleccionadas y revisiones de pares inspira confianza en su marca y le permite construir relaciones más profundas con sus clientes.

Resumen Final

Shopify Plus es definitivamente una plataforma de comercio electrónico a tener en cuenta y ahora puedes ver cómo puede ayudarte también a sobresalir en el sector B2B de la industria. Shopify Plus, que reúne todo lo que un B2B ambicioso necesita para digitalizarse en un solo lugar, es imprescindible en su lista de posibles bases comerciales en línea. Permítanos ayudarle a integrarlo al más alto nivel de calidad. 

En Elogic, nos especializamos en capacitar a las empresas con soluciones de comercio electrónico de extremo a extremo adaptadas a las necesidades tecnológicas y del mercado únicas. Contáctenos para discutir su proyecto y descubrir cómo nuestras soluciones personalizadas pueden impulsar su éxito.

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• Fuente: https://elogic.co/blog/how-to-sell-b2b-on-shopify-plus/