Tras la victoria de los Kansas City Chiefs sobre Vince Lombardi y el reporte oficial del Super Bowl apuestas deportivas ingresos en Nevada alcanzado aproximadamente $ 153.2 millones, exactamente dos días después, operador de apuestas deportivas William Hill Estados Unidos todavía estaba fuera de la red en Nevada debido a una falla del sistema hacia el final del segundo cuarto del Super Bowl LVII.
Las consecuencias de esta falla no planificada del sistema fueron enormes, ya que una gran cantidad de apostantes quedaron fuera durante el mayor evento de apuestas deportivas del año.
Sin embargo, Césares lanzó un comunicado oficial explicando la causa y pidiendo disculpas a los jugadores.
Trabajando duro para resolver el problema:
Dos horas después de que comenzara oficialmente el Super Bowl del domingo, William Hill US abordó el tema por primera vez en Twitter: “Somos conscientes de un problema que afecta a los usuarios en NV. Nuestro equipo está investigando esto y esperamos tener una solución lo antes posible. Proporcionaremos actualizaciones aquí a medida que estén disponibles”.
Después de ese primer tuit, el siguiente fue después de que los Chiefs ganaran contra los Eagles con 38-35, que decía: “Actualmente estamos en el proceso de liquidar todas las apuestas del Super Bowl. Nosotros apreciamos su paciencia."
El problema sigue sin resolverse:
Luego, el lunes, William Hill, propiedad y operado por Caesars Entertainment y con sede en Londres, UK, tuiteó lo siguiente que “La compañía está trabajando arduamente para resolver este problema y actualmente busca la comprensión de sus clientes”.
Sin embargo, los apostadores que realizaron apuestas ganadoras en línea antes de la interrupción del sistema todavía esperaban que se les pagara el martes. Desafortunadamente, los apostadores que querían apostar durante todo el juego no pudieron apostar después de la falla del sistema.
Al respecto, en un correo electrónico el lunes, Kirk Hendrick, presidente de la Junta de Control de Juegos de Nevada, dijo: “La agencia estaba al tanto del problema y los agentes de las divisiones de aplicación y tecnología estaban investigando”.
La causa del problema ha sido identificada:
Una portavoz de Caesars ofreció una larga declaración de William Hill US el martes, afirmando que “La compañía se disculpa por el mal funcionamiento que bloqueó tanto las aplicaciones móviles como las casas de apuestas deportivas minoristas operadas por William Hill Nevada.
“El equipo ha estado trabajando agresivamente para que la plataforma vuelva a su funcionalidad completa lo más rápido posible. Hemos identificado la causa de la falla del sistema y ahora estamos trabajando en la resolución con todos nuestros recursos disponibles. Desafortunadamente, como puede ocurrir cuando se trata de un sistema complejo de datos en tiempo real, esto ha tomado más tiempo de lo que esperábamos o esperábamos.
“Caesars Sportsbook de William Hill y las casas de apuestas deportivas minoristas de William Hill Nevada estaban operando desde el martes por la mañana, y estamos enfocados en resolver y restaurar las aplicaciones.
“Si bien nos movemos lo más rápido posible, también lo hacemos con mucha precaución para asegurarnos de no exacerbar o repetir el problema y que cuando volvamos a activar la plataforma, permanezca activa. Hemos estado en contacto regular con nuestras partes interesadas y nuestros socios mientras trabajamos para encontrar una solución.
“También hemos estado desarrollando e implementando lentamente una nueva plataforma de apuestas deportivas en todo el país y la plataforma funcionó bien en otros estados. Dado que Nevada es nuestro estado con más antigüedad, es importante que nuestra nueva plataforma esté probada en batalla. Esperamos traerlo a Nevada lo antes posible”.
Solo la sucursal de William Hill Nevada se vio afectada por la falla del sistema:
La sucursal de William Hill Nevada posee tiendas minoristas libros de apuestas, quioscos de apuestas y casas de apuestas deportivas móviles conectadas a más de 100 casinos en todo el US y todos se vieron afectados por la falla del sistema, excepto las operaciones de apuestas deportivas minoristas y móviles operadas por el Apuestas deportivas Caesars .
Sin embargo, las subsidiarias de la compañía en otros estados de EE. UU. continuaron operando con normalidad.
APUNTES::
William Hill Nevada es parte de la División Digital de Caesars junto con Caesars Sportsbook, el principal operador de apuestas deportivas de la compañía, uno de los 4 principales operadores de apuestas deportivas en los EE. UU., con operaciones en 18 estados y Washington DC
En 2021, Caesars compró William Hill, con sede en el Reino Unido, por 3.7 millones de dólares. Después de un año, vendió las filiales europeas de Hill a 888 Holdings por 2.6 millones de dólares.
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