Los minoristas que se enfrentan a la rápida aceleración del comercio electrónico tienen una oportunidad fantástica de mejorar su posición competitiva utilizando nuevas herramientas tecnológicas para la participación del cliente. Pero el desafío de hacerlo es inmenso. El envío gratuito y las devoluciones gratuitas, que reducen significativamente los márgenes de beneficio, se han convertido en la norma, con la excepción de algunos casos atípicos. 

Centrarse en la experiencia del cliente (CX) se ha vuelto absolutamente fundamental para capturar participación de mercado y generar lealtad a la marca o al banner en línea. Esto es particularmente cierto en un segmento de la experiencia del cliente que a menudo se pasa por alto: la CX posterior a la compra. Y no se trata sólo de devoluciones.

Lea Cinco C para optimizar la experiencia del cliente posterior a la compra para conocer las cinco "Se requieren C para brindar una experiencia óptima al cliente posterior a la compra.

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