Inicio de IA conversacional cognición anunció hoy que cerró una ronda de financiación de la serie B de $ 44 millones liderada por Insight Partners, lo que eleva el total de la compañía recaudado a más de $ 50 millones hasta la fecha. El cofundador y director ejecutivo, Philipp Heltewig, dice que las ganancias se destinarán a acelerar el crecimiento de los clientes, crear nuevas asociaciones y continuar mejorando la plataforma de inteligencia artificial de Cognigy.

La ubicuidad de los teléfonos inteligentes y las aplicaciones de mensajería, así como la pandemia, han contribuido a una mayor adopción de tecnologías conversacionales. El cincuenta y seis por ciento de las empresas le dijo a Accenture en un encuesta que los bots conversacionales y otras experiencias están impulsando la disrupción en su industria. Y un twilio estudio  mostró que a 9 de cada 10 consumidores les gustaría tener la opción de usar la mensajería para comunicarse con una empresa.

Fundada en 2016 en Düsseldorf, Alemania, Cognigy ofrece una plataforma de código bajo que permite a los clientes crear agentes virtuales de texto y voz. Desde un editor gráfico de conversaciones, los usuarios pueden administrar el flujo de conversación de los chatbots, desarrollando experiencias en una variedad de canales, incluidos la web, WhatsApp, Amazon Alexa y más.

“Heltewig y el ex ingeniero de comunicaciones Sascha Poggemann reconocieron la gran necesidad de que las empresas adopten tecnologías de lenguaje maduras hace cinco años. Con su conocimiento combinado en software empresarial y comunicación, construyeron Cognigy para lo que es conocido hoy en día: una solución de automatización de autoservicio de inteligencia artificial para grandes empresas, especialmente en servicio al cliente ”, dijo un portavoz a VentureBeat por correo electrónico.

Arriba: panel web de Cognigy.

Crédito de la imagen: Cognigy

Con Cognigy, los clientes pueden retener el contexto de la conversación en todos los canales y permitir traspasos entre diferentes puntos de interacción. Un módulo permite a los clientes ajustar los bots al revisar los resultados de la comprensión del lenguaje natural (NLU) y proporcionar comentarios, con un sistema de revisión de intenciones que brinda asistencia con la capacitación de NLU. Para mayor flexibilidad, Cognigy ofrece integraciones con motores de comprensión del lenguaje natural, incluidos Google Dialogflow, Microsoft LUIS e IBM Watson. Y la plataforma funciona con herramientas de chat en vivo existentes como RingCentral Engage Digital, Avaya Oceana y Genesys Pure Cloud.

Los usuarios pueden aprovechar Cognigy para realizar pruebas de regresión automatizadas, lo que garantiza que se cumplan los objetivos comerciales después de los cambios de flujo. La plataforma también admite extensiones, que se conectan directamente a un editor de flujo y pueden ser escritas e implementadas por cualquier persona, dijo la compañía. La capacidad Snapshot de Cognigy, mientras tanto, organiza el empaquetado y la migración de agentes virtuales y modelos de NLU. Las instantáneas se pueden usar en combinación con una interfaz de línea de comandos para automatizar procesos como implementación, respaldo externo o configuración de bot.

“Cognigy [actúa] como un middleware inteligente impulsado por IA que puede interactuar con clientes y empleados por un lado, mientras que por el otro está profundamente integrado con los sistemas empresariales y la robótica”, dijo el portavoz. “Nuestros clientes utilizan esta tecnología para una amplia gama de casos de uso, que van desde asistentes virtuales de recursos humanos hasta recomendaciones de productos y [plataformas] de centros de contacto inteligentes. El patrón recurrente es la automatización de un extremo a otro, con una profunda integración del sistema; una interfaz conversacional, independientemente del canal, solo es realmente útil si realmente puede participar en una transacción ".

Un mercado en crecimiento

Cognigy, que tiene más de 100 empleados, ocupa un mercado de chatbots que se anticipa valdrá $ 142 mil millones para 2024, conforme a Insider Intelligence, frente a los 2 millones de dólares en 2019. Gartner predice que más del 50% de las empresas gastarán más por año en la creación de chatbot que en el desarrollo de aplicaciones móviles este año. Y la investigación de enebro espera que entre el 75% y el 90% de las consultas de los clientes serán gestionadas por chatbots durante el próximo año.

Incluso antes de la pandemia, los agentes autónomos estaban en camino de convertirse en la regla y no en la excepción, en parte porque los consumidores lo prefieren así. De acuerdo a la investigación publicado el año pasado por la subsidiaria de Vonage, NewVoiceMedia, el 25% de las personas prefieren que sus consultas las maneje un chatterbot u otra alternativa de autoservicio. Y Salesforce dice que aproximadamente el 69% de los consumidores eligen chatbots para comunicarse rápidamente con las marcas.

A pesar de la competencia de Gupshup, Ada, Homilía, mentalidad, Directamentey otros, Cognigy afirma que sus más de 400 clientes ahora incluyen marcas como Lufthansa, Mobily, el socio de Pfizer BioNTech, Vueling Airlines, Bosch y Daimler. A partir de 2021, han creado e implementado miles de agentes virtuales en más de 120 idiomas. 

“Como líder mundial en IA conversacional, tenemos una responsabilidad que va más allá de nuestras ambiciones para Cognigy. Nuestra responsabilidad ahora es desarrollar continuamente nuestro producto para reducir las barreras de entrada para que las empresas adopten la IA en sus organizaciones y ayudar a crear un mundo en el que la inteligencia artificial trabaje junto con los trabajadores humanos en empresas líderes a nivel mundial ”, dijo Heltewig. "Con esta ronda de financiación, podemos lograr esta visión si continuamos contratando al mejor talento, desarrollando nuestra plataforma Cognigy.AI y estableciéndonos como el líder mundial en IA conversacional".