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Una de las prioridades del proyecto Comodo One (C1) es poner fin al modelo de software fragmentado para MSP. Tenemos la intención de llevar todos los servicios básicos que necesitará un MSP bajo el paraguas único e inicio de sesión de la consola C1. Además, tenemos la intención de hacerlo utilizando las últimas innovaciones y tecnologías, entregando herramientas que no solo reemplacen sino que también superen el software de terceros actualmente en uso en la actualidad. Tal vez todavía no estemos allí, pero al involucrarnos y escuchar a nuestra comunidad MSP, hemos logrado grandes avances hacia ese objetivo en solo un par de años. Hoy, me gustaría explicar cómo una de estas nuevas herramientas, Control Remoto Comodo (CRC), ya está ayudando a optimizar los flujos de trabajo y ahorrar dinero para nuestros PEM usuarios.

Establecer una conexión directa con los puntos finales del cliente es una parte vital del trabajo de un proveedor de servicios gestionados. Les permite solucionar problemas, instalar actualizaciones, ejecutar tareas de mantenimiento, obtener acceso a recursos en red y más. Sin embargo, si bien la supervisión general de la red de un cliente se realizará desde una consola central, MSPs tradicionalmente han tenido que interrumpir sus flujos de trabajo recurriendo a herramientas de terceros cuando necesitan una conexión RDP. El uso de estas soluciones de terceros a menudo significa que el MSP tiene que pagar otra tarifa de licencia, y a menudo por un software sobreespecificado que contiene características que no necesitan especialmente. Los MSP también pueden estar cargados de problemas de interoperabilidad, que les obligan a hacer malabarismos con códecs adicionales, reproductores Flash y más para que puedan obtener su solución para trabajar con sus clientes.

Comodo RMM permite a los usuarios tomar fácilmente el control de cualquier punto final bajo su administración, directamente desde el inventario de dispositivos de Comodo One. Las conexiones remotas a un dispositivo también se pueden hacer directamente desde un servicio de recepción boleto o mediante la aplicación de escritorio conveniente. Una vez conectado, los administradores pueden ver e interactuar con la PC remota y ejecutar cualquier tarea de mantenimiento / actualización / monitoreo que sea necesaria.

CRC está perfectamente integrado con las interfaces de monitoreo de punto final de Comodo One, lo que permite a los MSP ver los resultados de cualquier actualización que realicen en la máquina en tiempo real. Simplemente abra el inventario del dispositivo, seleccione su dispositivo de destino y haga clic en 'Control remoto'. Con unos pocos clics, acaba de completar una tarea que generalmente le tomaría varios minutos, lo que podría ahorrarle horas de pérdida de productividad en el transcurso de un año. Los MSP que usan CTC para realizar tareas de mantenimiento también pueden reducir la cantidad de visitas in situ que deben realizar, lo que reduce los costos y mejora la productividad general.

Construido sobre las mejores tecnologías como WebRTC

El control remoto de Comodo se creó a partir de tecnologías basadas en estándares como Chromoting y WebRTC. WebRTC ofrece capacidades mucho más avanzadas que las comunicaciones existentes y los entornos de colaboración. Aquí hay un resumen de sus características y ventajas:

• Interoperabilidad. Las aplicaciones WebRTC pueden conectarse a cualquier dispositivo de punto final, independientemente del sistema operativo. Como iniciativa basada en estándares, WebRTC proporciona una interoperabilidad superior con los sistemas existentes. Este es un gran impulso para los MSP que, por la naturaleza de su negocio, tratan con clientes que utilizan una amplia gama de tecnologías diferentes. WebRTC también funciona completamente en el navegador, por lo que no necesita complementos adicionales o un reproductor Flash instalado.
• Calidad de video mejorada. Los códecs VP8 y VP9 de WebRTC producen velocidades de actualización más rápidas y video de mejor calidad entre usted y su dispositivo remoto. La ubicuidad de VP8 y VP9 en los sistemas modernos también supera los problemas de interoperabilidad, lo que significa que ya no necesita descargar códecs adicionales que pueden contener malware.
• Fiabilidad. La tecnología WebRTC presenta protocolos de establecimiento de sesión extremadamente robustos que funcionan incluso en traductores de direcciones de red (NAT). Esta confiabilidad evita los medios retransmitidos por el servidor, reduce la latencia, reduce la carga de la CPU y aumenta la calidad de la visibilidad en muchos otros protocolos de comunicación / colaboración.
• Seguridad. WebRTC ofrece encriptación de video extremadamente fuerte por defecto a través de su protocolo Secure RTP. Esto es invaluable para los MSP, ya que previene el espionaje y la grabación de interacciones confidenciales por parte de ellos mismos y de sus clientes.
• Dinámica. WebRTC se adapta, compensa y ajusta a cualquier condición de red cambiante para garantizar que siempre disfrute de conexiones sólidas y video de alta calidad. Los protocolos RTP Control Protocol (RTCP) y Secure Audio Video Profile with Feedback (SAVPF) analizan y responden constantemente a los cambios de disponibilidad de ancho de banda y otras condiciones de red para ofrecer sesiones confiables y receptivas.
• WebRTC es un proyecto de código abierto, una API desarrollada por Google que ofrece un motor de medios en tiempo real basado en estándares en todos los navegadores disponibles. La construcción a partir del mejor código de fuente abierta permite a desarrolladores como Comodo ahorrar tiempo de desarrollo y eliminar ciertos costos de producción, ahorros que se pueden transferir a nuestros clientes.

Basándose en WebRTC para crear una solución para MSP.

En resumen, WebRTC es una de las adiciones más significativas a la plataforma web desde su inicio, ofreciendo una solución simple y unificada para establecer comunicaciones punto a punto en el navegador. Sin embargo, incluso con todas las ventajas proporcionadas por la plataforma, el desarrollo de nuestras implementaciones de control remoto aún requería una gran cantidad de cuidadosa reflexión y planificación. Creando productos a la medida de nuestros PEM La base de usuarios que coincidió y superó las soluciones existentes requirió consulta con nuestra base de usuarios, innovación, varias iteraciones de diseño y mucho trabajo de optimización.

Aplicación de escritorio

WebRTC está diseñado explícitamente para su uso en navegadores. Hemos tenido una implementación basada en navegador en la consola C1 por un tiempo, pero descubrimos que los MSP necesitaban una forma más rápida de conectarse. Teniendo en cuenta sus solicitudes, desarrollamos una práctica aplicación de escritorio basada en WebRTC que se puede abrir simplemente haciendo clic en el icono de la bandeja de Windows. Proporciona un medio rápido y siempre activo para que los MSP se conecten a sus dispositivos remotos sin tener que navegar a través de la consola C1. También crearemos aplicaciones nativas para Linux, MAC, Android e iOS en el futuro. Además de esto, planeamos expandir la funcionalidad a los navegadores en desarrollos posteriores, para que los usuarios puedan asumir el control remoto de un dispositivo directamente desde Chrome sin instalar el agente.

Calidad mejorada

Agregamos soporte VP9 a Control Remoto Comodo, brindándonos mejoras sustanciales de calidad y rendimiento sobre el VP8 más utilizado. En pocas palabras, VP9 obtiene más calidad de cada byte sin requerir más ancho de banda. Permite conexiones de 1080p con los mismos requisitos de ancho de banda que VP8 necesita para 720p, y reduce el uso de datos para usuarios con conexiones deficientes al requerir solo el 40% de la tasa de bits de VP8. También optimizamos el algoritmo de captura de pantalla para aumentar aún más la velocidad del tráfico entre el agente y el escritorio remoto.

Ampliar el alcance de las tecnologías existentes.

Nuestro desarrollo también hizo uso de la tecnología Chromoting. Eliminamos la dependencia de la tecnología del navegador Chrome para que funcione dentro de una aplicación nativa de Windows. Este avance nos proporciona la base vital para el desarrollo de aplicaciones hermanas para Linux, MAC, Android e iOS.

No nos detendremos aquí

Además de desarrollar aplicaciones para otros sistemas operativos que no sean Windows, las próximas versiones verán una integración perfecta de archivos / carpetas, acceso a escritorio remoto sin instalación del cliente y una aplicación basada en la nube.

Control Remoto Comodo - Características y beneficios

• Conéctese de forma segura a sus puntos finales administrados para solucionar problemas, supervisar el rendimiento del sistema y colaborar con sus clientes en proyectos
• Conéctese rápidamente a cualquier punto final de Windows directamente desde el inventario de dispositivos de Comodo One o mediante la práctica aplicación de Windows
• Utiliza tecnologías y protocolos estándar de la industria, por lo que no es necesaria una reconfiguración de software o hardware adicional. Incluso funciona a la perfección con los sistemas corporativos de traducción de direcciones de red (NAT)
• Sin curva de aprendizaje: los controles sencillos de Comodo RTC no tienen ninguna de las complejidades de otras soluciones de escritorio remoto.
• Obtenga el control RDP desde cualquier computadora en cualquier ubicación en cualquier momento usando la consola web. Solo necesita recordar sus datos de inicio de sesión C1 para obtener Acceso Remoto.
• Evitar visitas al sitio. CRC permite a los MSP ejecutar operaciones de soporte de manera eficiente desde una ubicación remota, sin necesidad de viajar a las instalaciones.

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