El marketing es más que simplemente vender un producto o servicio. Este es el proceso de comprender profundamente la psicología y el comportamiento del consumidor y desarrollar estrategias basadas en esto para crear conexiones emocionales. La psicología del marketing estudia diversos factores que conmueven emocionalmente a los consumidores. En este artículo, analizaremos los principios básicos de la psicología del marketing y veremos cómo aplicarlos a través de ejemplos del mundo real.
La importancia del marketing de referencia
La recomendación es el acto de un consumidor de utilizar un producto o servicio, reconocer su valor y recomendarlo a otros. En primer lugar, el marketing de referencia es una estrategia muy eficaz para aumentar la credibilidad de la marca y atraer nuevos clientes. Por ejemplo, después de que un cliente satisfecho le dice a un amigo sobre el mejor sitio coreano de Toto recomendado, Se difundirá el conocimiento positivo de la marca.
En segundo lugar, los programas de recomendación recompensan a los clientes existentes y ayudan a atraer nuevos clientes. Por ejemplo, en el sector de viajes, a la hora de realizar una reserva de hotel, una práctica común es ofrecer un descuento a ambas partes si el cliente recomienda a un amigo.
En tercer lugar, el marketing de referencia puede ejecutarse a través de una variedad de canales y difundirse a través del marketing por correo electrónico, campañas en las redes sociales, eventos fuera de línea, etc. Esto contribuye en gran medida a aumentar el conocimiento de su marca y llegar a una base diversa de consumidores.
Comprender el comportamiento del consumidor
El proceso de decisión de compra del consumidor es complejo y está influenciado por una variedad de factores psicológicos. Primero, en la etapa de concientización, los consumidores toman conciencia de sus necesidades o problemas. En este punto, los especialistas en marketing deben comunicar claramente por qué sus consumidores objetivo necesitan su producto o servicio. Por ejemplo, una marca de alimentos saludables puede captar la atención de los consumidores al enfatizar la importancia de los ingredientes naturales y su impacto positivo en la salud.
En segundo lugar, en la etapa de evaluación, los consumidores comparan diferentes opciones según la información proporcionada. En este punto, la credibilidad de la marca y el valor del producto juegan un papel importante en esta etapa. Por ejemplo, las marcas de productos electrónicos que enfatizan el rendimiento superior y el buen servicio al cliente pueden reducir la incertidumbre del consumidor e influir en las decisiones de compra.
Finalmente, en la etapa de decisión final de compra, el consumidor selecciona un producto o servicio. En este proceso influyen significativamente los incentivos económicos como descuentos y promociones, así como los factores emocionales.
Aprovecha los desencadenantes psicológicos
Al diseñar tu marketing mensajes, puede aprovechar desencadenantes psicológicos específicos para estimular el deseo de compra de los consumidores. En primer lugar, el principio de autoridad significa que las personas tienden a valorar las opiniones de los expertos o las recomendaciones de las figuras de autoridad. Por ejemplo, una marca de electrodomésticos de cocina recomendada por un chef famoso puede dar más confianza a los consumidores.
En segundo lugar, el principio de simpatía establece que las personas tienden a seguir el comportamiento de las personas que les gustan o que creen que son similares a ellas. Los cosméticos o artículos de moda utilizados por personas influyentes en las redes sociales se vuelven rápidamente populares entre sus seguidores.
En tercer lugar, el principio de reciprocidad sugiere que si le das algo a alguien, la otra persona estará psicológicamente inclinada a corresponder. Cuando las empresas ofrecen muestras gratuitas u oportunidades de prueba, los consumidores reaccionan positivamente, lo que en última instancia puede conducir a una compra.
El poder de la prueba social
La prueba social explica cómo las acciones de los demás influyen en nuestras decisiones. En primer lugar, las reseñas y calificaciones desempeñan un papel importante cuando los consumidores evalúan productos o servicios. Las opiniones positivas de los clientes ayudan a generar confianza con los nuevos clientes y a crear una percepción positiva de su producto.
En segundo lugar, los estudios de casos o historias de usuarios son herramientas poderosas para mostrar qué problemas realmente resolvió su producto o servicio. Esto es especialmente importante en el marketing B2B, donde las historias de éxito concretas le ayudan a ganarse la confianza de los clientes potenciales.
En tercer lugar, comparte y le gusta en Las redes sociales son una forma moderna de prueba social. Esta es una forma eficaz de demostrar indirectamente la popularidad de un producto o servicio y atraer la atención de nuevos consumidores.
el papel de las emociones
El papel de las emociones en el marketing es muy importante. En primer lugar, las emociones positivas contribuyen a aumentar la lealtad a la marca y construir relaciones a largo plazo con los clientes. Por ejemplo, los anuncios que evocan felicidad o inspiración dejan una fuerte impresión positiva en los consumidores.
En segundo lugar, el contenido que estimula emociones como el miedo, la sorpresa y la alegría puede permanecer en la memoria de los consumidores y fomentar que se comparta en las redes sociales. Esto puede generar interés en su producto o servicio y generar publicidad generalizada.
En tercer lugar, la narración resonante fortalece las conexiones emocionales con los consumidores. Cuando una marca alinea sus valores con la experiencia del consumidor, tiene un impacto positivo en la lealtad del consumidor y en sus decisiones de compra.
Escritor: Hwan
Corrector: Kwan
Corrector: Joon Woo
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- Fuente: Inteligencia de datos de Platón.
