Tras el reconocimiento del ministro de Hacienda, Jeremy Hunt, de que el Reino Unido estaba en recesión durante la declaración de otoño de la semana pasada, el director ejecutivo de Mad Devs, David Boyce, desea destacar la necesidad de que los minoristas de automóviles mantengan a sus clientes cerca en tiempos económicos difíciles.
Siga leyendo para saber por qué el jefe de la empresa de soluciones de software automotriz cree que una visión global de los clientes del concesionario será clave para mantener la lealtad y la rentabilidad en los meses y años venideros.
Mantenga a sus clientes cerca.
Todas las señales apuntan a un invierno duro para los concesionarios de automóviles debido al aumento de las facturas de energía, el debilitamiento de la demanda de los consumidores y los continuos problemas con el suministro de vehículos nuevos y usados.
En este mercado, es esencial que los concesionarios hagan todo lo posible para retener a los clientes después de que salen de la sala de exposición.
Con demasiada frecuencia, la relación entre el distribuidor y el comprador es transaccional, con poca estructura establecida para generar lealtad a la marca a largo plazo.
Los clientes existentes brindan la fuente de ingresos de menor costo con posventa, ventas complementarias y la capacidad de actualizar un vehículo, lo que brinda valiosas fuentes de ingresos en una economía cada vez más ajustada.
La tecnología puede ayudar a estructurar la comunicación de manera más efectiva y crear una relación más sólida.
Por ejemplo, crear un espacio digital compartido puede ayudar a impulsar la percepción del cliente.
Al mismo tiempo, se pueden activar compras adicionales con encuestas a clientes, recordatorios de servicio, reservas de servicios en línea y valoración de vehículos.
La tecnología está disponible hoy para permitir que los distribuidores se conviertan en el punto único para todas las necesidades de movilidad de sus clientes.
Brindar a los clientes un punto central para administrar sus horarios de servicio, facturación, seguros y cualquier contenido de video relevante los traerá de regreso a la marca y creará una relación más duradera y significativa.
Los datos se pueden utilizar para desencadenar oportunidades de ventas. Permita que los clientes valoren sus propios vehículos y sugiera alternativas disponibles para ellos a un precio similar.
El caso comercial es claro. Invertir más en cada relación con el cliente pagará dividendos al aumentar los ingresos y reducir el costo por venta.
Es útil utilizar el modelo de valor de por vida del cliente, que es una proyección de los ingresos típicos que un cliente proporcionará en el transcurso de su relación con una empresa.
Una evaluación del valor de por vida del valor de un cliente influirá en el presupuesto de marketing, tecnología, rentabilidad y muchas decisiones financieras.
Es un factor crucial en la previsión de ingresos porque cada cliente adicional aumenta los ingresos cada mes y durante su vida útil prevista.
La asignación de recursos a los clientes actuales es un área crucial donde se puede utilizar el valor de por vida. Puede dedicar más recursos a adquirir y mantener clientes particulares después de segmentar a sus clientes.
Dependiendo de la etapa del ciclo de vida del cliente, los clientes con un alto valor deberían recibir recursos adicionales, especialmente si están cerca de la conclusión del ciclo con posibilidad de renovación.
La rentabilidad a largo plazo se verá respaldada si puede mejorar el valor de por vida de los nuevos clientes mientras reduce la rotación. Para reducir la rotación, se recomienda crear un plan de retención basado en datos y tecnología. Apunta a ponerte en el bolsillo de cada cliente y ser parte de su vida diaria.
Tanto la Sociedad de Fabricantes y Comerciantes de Motores (SMMT) como la Asociación Nacional de Concesionarios Franquiciados (NFDA) han pedido que el gobierno tome medidas urgentes para apoyar a los concesionarios durante el período desafiante que se avecina. No hay duda de que toda ayuda será bienvenida para gestionar problemas que están fuera del control de los concesionarios.
Sin embargo, hay pasos que los concesionarios pueden tomar ahora para aprovechar la transformación digital. Para estar más cerca de los clientes y construir relaciones más duraderas y rentables que también brinden una mejor experiencia de propiedad.
El objetivo de la tecnología en los últimos diez años ha sido transformar la forma en que trabajan las personas. El objetivo de la tecnología en los próximos diez años será modificar su modelo de negocio.
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- Fuente: https://www.am-online.com/opinion/2022/11/18/know-your-car-retail-customer-and-keep-them-close-to-ride-recession-opinion
