El brote de COVID-19 ha ejercido una enorme presión sobre el sector de la salud. La cadena de suministros de suministros médicos fue afectada. El repentino aumento de pacientes dificultó el manejo de las operaciones del hospital. Como se debía dar prioridad a los pacientes con COVID, se retrasaron las consultas periódicas y las cirugías electivas. 

Para ir un paso más allá y comprender la interrupción en la atención médica en medio de estas condiciones adversas, entrevistamos Richard Roy Mendonce, director de estrategia digital de Hospitales Yashoda para arrojar luz sobre el papel de la tecnología en la lucha contra los desafíos actuales que enfrenta la asistencia sanitaria y las posibles estrategias de mitigación.

El Sr. Richard Roy Mendonce tiene una gran experiencia en el dominio dentro de la industria de la salud y ha infundido con éxito transformaciones digitales en varias organizaciones como Columbia Asia Group of Hospitals, Sakra World Hospital y Manipal Hospitals Group que aseguraron una mejor experiencia del cliente y un mayor negocio. 

Estratega digital, actualmente lidera los esfuerzos digitales en los Hospitales Yashoda, uno de los grupos de atención médica más antiguos y más grandes de la región. Tiene casi una década de experiencia en marketing digital, estrategia digital y transformación digital, con una capacidad distintiva para desarrollar estrategias altamente efectivas y medibles que impulsan el crecimiento de los ingresos, los nuevos clientes, el conocimiento de la marca y la reputación. 

Constantemente inspirado y fascinado por la dinámica del panorama digital, ha desarrollado un conjunto de habilidades basado en el arte de aprovechar las tecnologías digitales enfocadas a brindar experiencias de usuario positivas y lograr los objetivos comerciales. En 2019, fue premiado como uno de los Los 50 líderes de estrategia más influyentes por COM Global en el Congreso Mundial de Marketing.

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Mira la entrevista: 

El extracto de la entrevista:

Covid-19 y la disrupción en la atención médica

Muchos hospitales están reevaluando su estrategia de marketing digital y sus presupuestos a la luz de la incierta situación económica. La mayoría de las organizaciones de atención médica pueden beneficiarse de tomarse este tiempo para elaborar estrategias y planes para el futuro, en lugar de frenar. ¿Comparte algunas ideas clave sobre el comportamiento cambiante del paciente y los pasos que está tomando para alcanzarlos? Además, ¿cómo cambiará el panorama del marketing de atención médica más allá de COVID-19?

Sr. Richard En términos de atención médica, especialmente telemedicina, COVID-19 ha reducido por completo el canal de visitas médicas en persona para una consulta. La falta de opciones ha aumentado la aceptación de la telemedicina. Hace un par de meses, comparamos los beneficios y la comodidad de una consulta directa con una en línea. Nos resistíamos a tener esas experiencias, pero ahora la aceptación ha aumentado. 

Otra cosa que siento es que no necesitamos tecnología o equipos de alta gama. Cuando escuchamos hablar de la telemedicina, lo primero que nos viene a la mente son las computadoras llamativas, las conexiones de alta tecnología, el software, etc .; Pero ese no es el caso. Incluso un simple SMS / llamada / llamada de WhatsApp es suficiente para conectarse con un médico. Realmente no necesitamos ningún equipo de alta gama para iniciar un servicio de telemedicina. 

Hoy, la mayor parte del gasto se está desviando a canales digitales en lugar de canales tradicionales fuera de línea y continuará sucediendo. Los canales digitales son más rastreables, más eficientes y más controlables. Incluso la conexión digital para interactuar con canales fuera de línea está ganando impulso. Las configuraciones de atención médica tendrán redes de referencia fuera de línea, socios comerciales. Tradicionalmente, habría un equipo de ventas que se reuniría y se conectaría con ellos. Ahora con el distanciamiento social y los bloqueos, incluso esa conexión se reemplaza por conexiones digitales como seminarios web, videollamadas, etc. 

La comunicación en marketing también ha cambiado. Antes de COVID-19, la comunicación era "No ignores tu salud, ven a nosotros". Durante la situación COVID-19, la comunicación fue "Ven a nosotros solo si es una emergencia, es mejor quedarse en casa". Después de COVID-19, la comunicación podría ser: "Donde quiera que esté, estamos accesibles, venga a nosotros o use nuestros servicios en línea." 

Telemedicina en una India pospandémica

En el poco tiempo transcurrido desde que comenzó la pandemia, el impacto de las normas de distanciamiento social ha cambiado nuestras vidas y rutinas diarias. Debido a lo cual, servicios como las consultas remotas en vivo y la telemedicina están recibiendo más atención. Es probable que la telemedicina sea un beneficiario permanente de la pandemia. ¿Cree que seguirá siendo un modo clave de prestación de atención médica incluso después de que se levanten las restricciones? ¿Existen otros servicios habilitados digitalmente que puedan encontrar una mayor adopción en una India pospandémica?

Sr. Richard La telemedicina seguirá siendo uno de los modos de prestación de atención, pero eso no reemplazará el sistema de prestación de atención existente. Más bien, será una mezcla de ambos. Las personas optarán por la telemedicina para la consulta inicial (no grave) y los seguimientos posteriores al tratamiento o las visitas de revisión o para actualizar los informes. Las personas pueden acostumbrarse a los servicios de telemedicina, pero creo que eso nunca reemplazará las afecciones graves o la especialidad quirúrgica donde los médicos deben examinarse personalmente para brindar la atención adecuada. 

En términos de nivel de aceptación de la tecnología, ha habido una aceptación más amplia de los sistemas de soporte no clínicos. Por ejemplo, chatbots en el lugar para abordar el servicio al cliente y las plataformas impulsadas por IA para verificar los síntomas y guiar al paciente a los respectivos especialistas. Esto no es para recetas, sino para permitir que los pacientes se ayuden a sí mismos a aprovechar los servicios. 

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Suministros médicos: Otra área donde las plataformas digitales deberían tener una escala más amplia de adopción es viajar por suministros médicos no esenciales. La entrega farmacéutica es un sector que puede ser completamente digital. También podemos tener un formato donde se eliminen las tiendas físicas. La entrega puede ser del almacén al cliente. 

Diagnósticos: Además de la radiología, el diagnóstico puede ser completamente digital. La atención domiciliaria, como las UCI remotas, el monitoreo remoto podría tener una adopción potencialmente mayor en el escenario actual. 

La interrupción en la atención médica también incluirá tecnologías para fortalecer la educación y capacitación médica.

Desafíos operacionales en salud

Desde el punto de vista de las operaciones, la transformación digital por sí sola no puede ayudar a prepararse para un brote de esta escala. La realidad es que también tenemos que estar preparados para la posibilidad de una próxima ola de pandemia. La pandemia en sí está probando la preparación digital y la capacidad de recuperación operativa de los hospitales, digitalizando los servicios y llevando la innovación a la atención médica. ¿Cuáles son los desafíos operativos, en lo que respecta a las capacidades digitales, que los hospitales enfrentan actualmente? Y, ¿qué pasos deben tomar para cerrar estas brechas?

Sr. Richard Todos sabemos que todo el sistema no estaba preparado para una pandemia de esta escala. Los hospitales enfrentan desafíos tanto operativos como clínicos. Sin embargo, abordaré este problema en particular desde un ángulo digital. 

El mayor desafío para cualquier hospital es la falta de una plataforma de atención digital y todavía depende en gran medida de los sistemas basados ​​en papel. Ahora sabemos que cualquier cosa puede desinfectarse, pero ¿cómo desinfectamos los documentos en papel? Los pacientes tienen que llevar estos documentos, tocarlos e intercambiar varias manos que pueden ser portadores potenciales del virus. Ahora es más importante mantener todos los registros médicos digitalizados. 

Otro aspecto es la naturaleza de este virus, que es altamente transmisible y está conduciendo a la propagación comunitaria de esta enfermedad. Por lo tanto, los hospitales tienen la responsabilidad de mantener los datos a nivel del paciente para que el seguimiento de contactos sea mucho más fácil y automatizado. Por lo tanto, tal vez se pueda agregar un síntoma como desencadenante en el sistema y hacer automáticamente un seguimiento de contactos y dar una lista de personas a las que pueden comunicarse.

Otro aspecto más en la asistencia sanitaria que es propenso a cambiar es el trabajo remoto. La mayoría de las industrias, como las TI, ya se han preparado para trabajar a distancia, pero la atención médica no. Muchos de los procesos todavía necesitan personas que vengan a la oficina y trabajen en una computadora que esté en la red. Por lo tanto, la interrupción en la atención médica se basa en plataformas digitales para garantizar que el personal se despliegue de manera eficiente.

Cambios en la experiencia del paciente

El tratamiento ambulatorio y hospitalario para todas las principales enfermedades no transmisibles, incluidas las emergencias, ha disminuido. En el futuro, a medida que el país intenta reanudar la vida en la Nueva Normalidad, industrias como el comercio minorista están experimentando con interfaces sin contacto para aumentar la confianza del cliente en las compras en la tienda. ¿Qué cambios, si hay alguno, prevé para la experiencia física del paciente?

Sr. Richard Siempre que sea posible, actualmente los hospitales están tratando de minimizar el contacto. Al igual que los aeropuertos, uno puede imprimir su tarjeta de embarque, incluso los hospitales pueden pedir a los pacientes que no esperen en una fila en la recepción, sino que reserven una cita y hagan pagos en línea. Una vez que se reserva la cita, los pacientes solo pueden venir y esperar la llamada del médico. Hemos visto múltiples cirugías asistidas por robot donde se evita el contacto con el paciente. Del mismo modo, algunas tecnologías pueden surgir tomando signos vitales del paciente sin contacto. Hay hospitales en el país que han introducido robots innovadores que examinan a los pacientes que llegan a los hospitales. Hay muchas innovaciones posibles en esta área. 

Papel de AR, VR e IA en la asistencia sanitaria digital 

Grandes volúmenes de datos fluyen hacia la nube, no solo desde los consultorios médicos y centros de imágenes, sino también desde dispositivos remotos y sensores usados ​​u operados por pacientes. Al aprovechar la gran cantidad de datos y ponerlos a trabajar en las aplicaciones, ayuda a los proveedores de atención a mejorar la eficacia y la eficiencia. ¿Ve tecnologías como AR / VR / AI que juegan un papel en el futuro de la atención médica digital en India? ¿Puede compartir algunos ejemplos de áreas en las que los hospitales de Yashoda hayan comenzado a experimentar o implementar con estas tecnologías?

Sr. Richard La inteligencia artificial, el aprendizaje automático, la realidad aumentada, la realidad virtual, los sistemas en la nube, etc. son las palabras de moda en estos días. Creo que estas tecnologías también se acelerarán en la industria de la salud. Pero veo un desafío allí. Aunque todos los datos están en la nube, los datos están en manos de partes interesadas individuales y corporaciones. Y la estandarización de datos es el mayor desafío en este momento. 

Por lo tanto, cualquier empresa que esté trabajando para utilizar estas tecnologías primero debe buscar tecnologías que puedan aportar datos en una plataforma que sea utilizable, accesible y estandarizada sin comprometer la información confidencial del paciente. En términos de innovación en los hospitales de Yashoda, estamos trabajando en un par de ellos, como los sistemas de radiología basados ​​en IA, optimizando los viajes de los clientes en los hospitales, la planificación de la mano de obra, etc. 

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Tomemos el proceso de alta del paciente, por ejemplo. La transición de un cliente de "paciente interno" a "paciente externo" es un desafío importante para cualquier hospital, ya que involucra múltiples departamentos. Incluso ha declarado antes que tiene una visión integrada de HIS (sistemas de información hospitalaria), EMR (registros médicos electrónicos), inventario, facturación y actualizaciones en tiempo real del progreso del tratamiento para facilitar el alta con el clic de un botón. ¿Cuál es su experiencia en el proceso de transformación y las realidades básicas de abordar este punto crítico de dolor? 

Sr. Richard Teóricamente hablando, el proceso de aprobación de la gestión lleva mucho tiempo, pero la razón por la que lleva tanto tiempo es porque involucra a múltiples partes interesadas a la vez, tanto internas como externas. Se complica aún más cuando el seguro está involucrado. Creo que todos los proveedores de atención médica buscan simplificar el proceso de alta. La única forma en que es posible es que la tecnología atraviese a las partes interesadas y en tiempo real. Entonces, siempre que sea posible, podemos evitar estos retrasos en la comunicación interna. 

Regreso a la normalidad: el camino a seguir

A medida que los hospitales planifican la complicada etapa de retorno (una vez que se levantan las restricciones), el volumen de pisadas, pruebas, etc. aumentará gradualmente. ¿Qué consejo puede compartir con otros líderes de atención médica para preparar a su organización en primera línea para gestionar riesgos específicos con respecto a la seguridad de los empleados, los resultados de los pacientes, etc.? ¿Qué inversiones (en monitoreo remoto de pacientes, equipos médicos, sistemas de CRM, etc.) deberían hacer las organizaciones de atención médica para responder al 'retorno a la normalidad'?

Sr. Richard Creo que los pasos de precaución tomados por la mayoría de los proveedores de atención médica son encomiables. Es mucho mejor que en otros países del mundo. Estamos en contacto con algunas de las principales cadenas y las precauciones que se están tomando son fenomenales. A partir de pantallas térmicas y clínicas de fiebre en la entrada, blogs de distancia social; Hemos implementado Cluster Systems dentro de nuestros hospitales. Es un sistema donde los empleados se agrupan en ciertas áreas para minimizar la contaminación cruzada entre los empleados. 

En términos de inversión en tecnología, los datos clínicos pueden ser buenos para comenzar a trabajar. La necesidad del tiempo es un buen sistema EMR que integre e intercambie datos sin problemas entre todos los sistemas de información relevantes. Esta inversión no será solo en términos de tecnología sino también en un cambio de comportamiento. 

Por lo tanto, el sistema tiene que ser amigable para capturar sin problemas los datos y hacer que estén disponibles en todos los sistemas. El uso eficiente de los datos es importante para guiar el apoyo a las decisiones clínicas, desarrollar protocolos de experiencia del usuario y crear empoderamiento para el paciente. 

Resumiendo

COVID-19 ha cambiado mucho en nosotros. El bloqueo ha desbloqueado muchas cosas. Es un buen momento para innovar. Los servicios esenciales serían una palabra clave utilizada durante mucho tiempo en todos los aspectos. Ya sea de compras, ya sea comida, ya sea salud. Y el distanciamiento social será un nuevo estilo de vida. 

En esta sesión, el Sr. Richard compartió ideas sobre la interrupción en la atención médica y la importancia de las innovaciones tecnológicas en la nueva normalidad para los hospitales.

La IA será esencial para que las aseguradoras ganen esa ventaja competitiva en el mundo pospandémico. Echa un vistazo a Hitee, un chatbot específico de la industria para impulsar la participación del cliente. Para sus requisitos específicos, no dude en escribirnos a hello@mantralabsglobal.com.

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Fuente: https://www.mantralabsglobal.com/blog/corona-kavach/