A medida que la línea entre la vida personal y profesional de los empleados se vuelve más borrosa que nunca, los empleados esperan un lugar de trabajo más flexible y empático que los tenga plenamente en cuenta. Este cambio en las expectativas de los empleados se produce en un entorno desafiante de rápidos avances tecnológicos, crecientes brechas de habilidades y problemas socioeconómicos impredecibles. Y para colmo, la naturaleza misma de RR.HH. se resiste a la optimización, ya que las experiencias de los empleados son difíciles de cuantificar y las organizaciones son difíciles de cambiar.

A pesar de estos desafíos, los empleados esperan que sus interacciones y experiencias con una empresa estén a la altura de los valores de su marca. RR.HH. tiene un papel vital que desempeñar a la hora de cumplir con estas expectativas para seguir siendo competitivos, y los líderes creen La IA generativa puede ayudar a impulsar la transformación del talento y los recursos humanos. Si las empresas adoptan un enfoque de recursos humanos proactivo y dinámico para abordar los desafíos actuales y futuros, atraer y retener a los mejores talentos y desarrollar habilidades futuras, pueden proporcionar una experiencia de clase mundial para todos.

Reescribiendo la experiencia de los empleados con promoción e inteligencia artificial

Los líderes de recursos humanos piensan en la fuerza laboral en un sentido holístico, incluidos los empleados actuales, contratistas, candidatos y ex empleados.

Los líderes de recursos humanos ven cada vez más a los empleados no sólo como parte de la fuerza laboral, sino también como individuos únicos que desempeñan muchos roles. Este enfoque integral es un cambio de paradigma que abarca la naturaleza multifacética de las personas y los paisajes por los que navegan. Casualmente, los empleados ya piensan que sus prioridades personales y profesionales están entrelazadas y se influyen mutuamente, y quieren que sus empleadores hagan lo mismo. En una encuesta reciente, más del 70% de los empleados destacaron las condiciones de trabajo, el equilibrio entre la vida personal y laboral y la flexibilidad como lo más importante para ellos.

Durante su tiempo en una empresa, las personas pasan por muchos cambios que impactan no solo en lo que aportan, sino también en el tipo de apoyo que requieren de su empleador. RR.HH. puede ayudar a las personas a navegar estos cambios de varias maneras, incluido el desarrollo de una hoja de ruta profesional que se alinee con su experiencia y objetivos, brindándoles apoyo mientras navegan por las diferentes etapas de la planificación familiar, creando un espacio de trabajo físico que se adapte a sus necesidades de accesibilidad y rasgos de personalidad o brindando flexibilidad. arreglos de trabajo.

Ahora RR.HH. tiene la tarea de mejorar la vida plena de los empleados y trascender las interacciones de corta duración a través de experiencias impulsadas por la tecnología, como la automatización generativa impulsada por IA, flujos de trabajo inteligentes, asistentes virtuales, chatbots y asistentes digitales. Incorporar IA y automatización en cada proceso libera a los empleados para que puedan centrarse en lo que es importante para ellos como individuos. Este cargo es complejo, pero cuando se ejecutan cuidadosamente, estas inversiones generan una sólida experiencia para los empleados que potencialmente puede ayudarlos a ser más felices y productivos en su trabajo.

Si bien RRHH no es el único responsable de la experiencia de los empleados de una organización, los departamentos de RRHH se están convirtiendo cada vez más en defensores clave de la experiencia de los nuevos empleados. A medida que RR.HH. ayuda a reimaginar la experiencia de los empleados, están cambiando a un modelo de entrega flexible, inspirado en el consumidor, que es proactivo, personalizado, relevante y centrado en los resultados. Las organizaciones también deben aprovechar la imaginación, la visión y la empatía de toda la empresa para involucrar y servir creativamente a personas que anhelan simplicidad y agencia.

Soluciones integrales a través de una experiencia integral para el empleado

Este enfoque integral de RR.HH. para la experiencia de los empleados va más allá de exigir canales de acceso digital; se trata de hacer que estos canales sean tan atractivos que atraigan a los usuarios de forma natural. Y, lo que es más importante, los empleados siguen teniendo acceso a asistencia humana para situaciones urgentes, urgentes y muy personales.

La mentalidad integral permite a los empleados acceder a los recursos de forma independiente, anticipa sus necesidades y proporciona soluciones proactivas. 

Los beneficios de esta transformación impulsar el valor empresarial a través de mejoras como:

• Compromiso y satisfacción de los empleados
• Atracción, desarrollo y retención de talento
• Crecimiento personal y profesional, y otras dimensiones del bienestar
• Productividad de la fuerza laboral, eficiencia operativa, efectividad y ahorro de costos.

Para navegar este cambio hacia una experiencia de empleado integral y cosechar estos beneficios, las empresas deben hacer tres cosas cruciales:

1. Comprender y anticipar las necesidades y expectativas de los empleados.. Es crucial ir más allá de los modelos de segmentación estática y reconocer los conocimientos más profundos del comportamiento subyacente. Esto significa adoptar una visión holística y dinámica de quiénes son los empleados y qué los motiva. Esto requerirá que los gerentes y ejecutivos desarrollen, fortalezcan y mantengan relaciones con sus empleados y comprendan quiénes son dentro y fuera del lugar de trabajo. La confianza, la comunicación, el respeto y la colaboración deben convertirse en principios centrales para cultivar estas relaciones.
2. Resolver escenarios cambiantes. Las empresas deben adaptarse a un entorno dinámico y ofrecer opciones relevantes en todos sus servicios para adaptarse a los cambios en la vida de sus empleados (como el matrimonio, la nueva paternidad, los problemas de salud emergentes, el cuidado de familiares enfermos y la jubilación).
3. Simplificar para mayor relevancia. Para crear una cultura de simplicidad, las empresas deben facilitar la toma de decisiones a los empleados. Esto requiere aprovechar los datos, la inteligencia artificial y las aportaciones de expertos, para que los empleados puedan identificar información relevante y navegar fácilmente por los sistemas.

El objetivo es convertir RR.HH. en un modelo moderno de prestación de servicios que invierte la perspectiva y el enfoque hacia el empleado. Se trata de comprender por qué las personas necesitan experiencias específicas en momentos específicos y hacer que esas experiencias sean lo más fluidas posible. Diseñar desde el punto de vista del consumidor significa romper con los silos tradicionales, tanto dentro como fuera de RR.HH., para simplificar las tareas, apoyar a los empleados en las transiciones de la vida y brindar acceso a la información y recursos para el desarrollo de habilidades. Con la IA generativa, RR.HH. finalmente tiene una tecnología que puede ayudar a escalar estas interacciones altamente personalizadas.

La transición para ofrecer una experiencia integral a los empleados incluye la próxima evolución de RRHH. Reconoce la complejidad y el dinamismo de los individuos, la naturaleza en constante cambio de las fuerzas externas y el papel fundamental de la experiencia de los empleados para afrontar esta realidad. Las empresas que adoptan este modelo están posicionadas para atraer, desarrollar y retener el talento que necesitan para competir.

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Ponga la IA a trabajar para su transformación de recursos humanos y talento