"El número de pacientes que utilizan dispositivos médicos conectados ha aumentado un 44% cada año". El soporte de estos dispositivos es fundamental para los médicos y los pacientes porque el fracaso no es una opción cuando se trata de atención médica. Los usuarios finales necesitan asistencia rápida y no tienen tiempo para largas y frustrantes llamadas con su equipo de asistencia. Tener una solución que respalde su producto es invaluable.

CLIENTES DE REACH℠ HAN EXPERIMENTADO *
• Disminución del 90% en los tiempos de llamadas
• Reducción del 75% en visitas de técnicos
• 75% menos devoluciones de productos
• Calificaciones mejoradas de aplicaciones y productos

Cómo funciona Reach: Reach es una solución de soporte remoto que le permite ver e interactuar con los datos del dispositivo en tiempo real, incluso sin Wi-Fi o conexión celular en el dispositivo. Nuestra tecnología patentada autoriza una conexión a través de un proxy Bluetooth que se ejecuta en un teléfono móvil.

Todo lo que necesita es que el usuario esté cerca del dispositivo o equipo. La solución Reachsm puede conectar, diagnosticar y solucionar problemas de casi cualquier producto de IoT.

Conectividad: Reach funciona en casi cualquier entorno y prácticamente cualquier producto inalámbrico, de forma segura y con la privacidad de los datos incorporada desde cero.

Tecnología de facilidad de uso: Su cliente simplemente abre su aplicación y se conecta mediante la integración de Reachsm. Eso es todo. Su representante de soporte ahora puede solucionar el problema de forma remota en tiempo real sin la ayuda del cliente.

Asistencia sencilla y rápida: Los tiempos de llamada se reducen en un 90%. No más llamadas largas y frustrantes que hacen perder su tiempo y dinero, Reachsm ayuda a los representantes de soporte a atender más llamadas en menos tiempo, ayudando a más clientes, disminuyendo el abandono de llamadas y las visitas de técnicos.

1. El cliente habilita el soporte remoto

Su cliente solicita una sesión de soporte usando su teléfono móvil con su aplicación móvil para conectarse con un representante de soporte al cliente para iniciar la sesión de soporte Reach℠.

Reach℠ puede admitir cualquier dispositivo que pueda aceptar comunicaciones entrantes de algún tipo. Los protocolos de comunicación comunes incluyen Bluetooth, Bluetooth de baja energía, WiFi local, USB, etc. Una aplicación móvil o una computadora de escritorio con Reach℠ se puede personalizar para cualquier tipo de comunicación.

En la actualidad, los SDK de Reach℠ se proporcionan en TypeScript / JavaScript, Kotlin y Swift y se pueden integrar en el código de interacción de su dispositivo ya existente. Si necesita un SDK para un idioma diferente, contáctenos.

2. Conexión segura

Antes de que un agente de atención al cliente pueda conectarse, se comparte un número PIN único para garantizar el más alto nivel de seguridad y privacidad.

Reach mantiene el más alto nivel de seguridad al cifrar el tráfico durante el transporte. No se almacenan datos en los servidores de Reach

El cliente debe permanecer cerca del dispositivo con su aplicación móvil o de escritorio para asegurarse de que tiene acceso físico al dispositivo en todo momento.

3. Agente de atención al cliente

Una vez que se permite el acceso al técnico, se crea un canal de comunicación bidireccional entre el técnico y el cliente.

4. Diagnosticar y restaurar

El técnico aprovecha la funcionalidad de comunicación Reach℠ para obtener y configurar información en el dispositivo, sin necesidad de interacción con el cliente.

El cliente puede sentarse y relajarse mientras el técnico trabaja, sin el típico ir y venir que a menudo se requiere para identificar los detalles técnicos que afectan el dispositivo del cliente.

En cambio, el técnico tiene acceso a todos los detalles técnicos del dispositivo a través de los canales de comunicación de web a móvil y de móvil a dispositivo.

Cosas como:

• Registros
• Actualizaciones de firmware
• Controles y configuración de dispositivos
• registros de eventos

5. Interacción fluida con el cliente

Reach℠ está diseñado para interactuar sin problemas con la interfaz de usuario de una aplicación web o móvil. Los elementos de la interfaz de usuario pueden reaccionar a los cambios tanto en el estado de conexión del dispositivo como en el estado del dispositivo a través de devoluciones de llamada, lo que mantiene al cliente al tanto de lo que está sucediendo en su dispositivo. Reach℠ admite mensajes de chat que incluyen texto, fotos y videos para ayudar al cliente y al técnico a diagnosticar el problema.

Los técnicos pueden brindar soporte al cliente para los clientes a pesar de las barreras del idioma. Una vez que el técnico tiene acceso al dispositivo, es probable que el cliente no necesite participar en el proceso de actualización del dispositivo. Para obtener acceso, el cliente solo necesita ingresar un número pin en su aplicación móvil; esto a menudo es posible a pesar de las barreras del idioma, lo que brinda al técnico acceso a la información que necesita.

Si la conexión a Internet entre el técnico de atención al cliente y el cliente se interrumpe, Reach℠ volverá a conectar automáticamente la sesión cuando se restablezca la conexión a Internet y la sesión de soporte continuará donde la dejó. Toda la transferencia de datos se detiene al desconectarse y se reanuda al volver a conectarse, lo que garantiza que las caídas frecuentes debido a conexiones deficientes a Internet no impidan que los clientes reparen sus dispositivos.

Las solicitudes de atención al cliente más comunes son las relacionadas con problemas de conectividad. Reach℠ puede evitar el problema en el que los técnicos no pueden conectarse al dispositivo de forma remota debido a problemas de conectividad del dispositivo del cliente porque, en lugar de conectarse al dispositivo, el técnico puede conectarse al dispositivo móvil del cliente, que a su vez puede conectarse a el dispositivo a través de tecnología LAN o BLE. Esto proporciona un mejor acceso remoto a los dispositivos para los técnicos.

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Fuente: https://www.iotforall.com/solution/cygnus-reach-smart-medical-remote-support-solutions