La capacidad que teníamos en Cumplimiento de pedidos de comercio electrónico era bastante básico. Teníamos empleados que empujaban manualmente los carros hacia arriba y hacia abajo en los pasillos de las estanterías estándar del almacén para recoger los productos de los estantes. Y cuando habían completado un pedido o un conjunto de pedidos, empujaban todo el carro de regreso a una estación de empaque de pedidos centralizada.
Como empresa de servicios de la cadena de suministro, necesitábamos una capacidad mucho mejor si queríamos que los clientes confiaran en nosotros para su creciente negocio de comercio electrónico. Empujar carros por un almacén es ineficiente y carece de innovación.
Tuvimos que volver a la mesa de dibujo. ¡Pero al hacerlo, terminaríamos con una solución de clase mundial!
El equipo tenía un plan para agregar algunas campanas y silbatos a los carros que habrían sido una mejora, pero fue totalmente inadecuado. También tuvimos clientes que nos pidieron una solución de cumplimiento de comercio electrónico mejorada, sin la cual no conseguiríamos su negocio.
Estaba desafiando los paradigmas fundamentales con respecto a cómo se realizaba el cumplimiento básico del comercio electrónico. Antes de implementar una nueva capacidad de cumplimiento de comercio electrónico, necesitábamos un nuevo conjunto de principios. Estarían integrados en el diseño del nuevo proceso Click to Ship.
Mover el material a los empleados y no al revés
Como comentamos en nuestro post! no tiene absolutamente ningún sentido mover a sus empleados al material. Lleva demasiado tiempo y cuesta demasiado dinero. Uno de los elementos de la definición Lean de residuos es el transporte y hacer que sus empleados empujen los carros hasta el material es un gran desperdicio.
El primer principio en el diseño de una nueva capacidad de servicio de cumplimiento de comercio electrónico fue que mover el material a los empleados y no al revés, y minimizar cualquier contacto con el material.
El cumplimiento rápido de pedidos era esencial
Los clientes de comercio electrónico quieren recibir los productos que han pedido en línea para ser entregados lo más rápido posible. No necesariamente quieren pagar por ese servicio. Especialmente durante la época de mayor actividad del año (Black Friday/Cyber Monday), la solución tenía que admitir un cumplimiento de pedidos más rápido, no más lento.
Nuestro segundo principio era que necesitábamos una solución con una velocidad sin precedentes para el cumplimiento de pedidos. Y necesitábamos que el sistema funcionara a esta alta velocidad sin requerir mano de obra adicional.
La flexibilidad, la modularidad y la adaptabilidad deben integrarse en el diseño CLICK TO SHIP
Tuvimos numerosos clientes con una gran variedad de skus (en tamaño y forma). Cualquiera que fuera la solución que diseñáramos, tenía que ser capaz de manejar simultáneamente una gran cantidad y variedad de skus. Necesitábamos poder ajustar el sistema para manejar las variaciones en el tamaño de los SKU de forma dinámica, prácticamente sin tiempo de cambio.
El sistema general también tenía que ser altamente ajustable y modular. Necesitábamos poder agregar o reducir la capacidad de manera rápida y rentable sin perder la entrega de un solo pedido.
El principio 3 era que debíamos diseñar un sistema que fuera flexible, ajustable y expandible (todo de manera rentable y rápida) para todo, desde admitir un único sku nuevo hasta manejar todas las fluctuaciones de la demanda de cualquier cliente.
El costo de instalación y operación del sistema debía ser el más bajo posible
Muchas empresas gastan millones y millones de dólares en sistemas de clasificación y cumplimiento altamente automatizados. Además, hay muchos diseños de sistemas que todavía implican una gran cantidad de mano de obra para operar y mantener. Ambos factores dan como resultado sistemas de alto costo.
Nuestro objetivo era invertir en la cantidad necesaria, pero razonable, de capital y automatización que nos permitiría lograr nuestros otros objetivos sin gastos excesivos tanto en inversión como en mantenimiento. Además, teníamos que terminar con un diseño que diera como resultado el menor costo/unidad o costo/pedido posible para ejecutar el sistema.
El siguiente principio fue diseñar un sistema avanzado que fuera rentable tanto desde el punto de vista de la inversión de capital como desde el punto de vista operativo.
Necesitábamos una implementación, configuración y cambio rápidos
Teníamos un cliente que buscaba una solución en un plazo de 3 a 4 meses. Proporcionó la motivación para que diseñáramos un sistema que no solo sería rápido de instalar y poner en marcha desde un principio, sino que también sería un sistema tan modular que podríamos agregar nuevos módulos fácil y rápidamente según lo requiera la demanda del cliente.
Además, si un cliente quería que introdujéramos nuevos skus, de varias formas y tamaños, necesitábamos que el sistema pudiera acomodar estos artículos al instante. Y si un cliente deseaba realizar una promoción de cualquier tipo, necesitábamos que el proceso pudiera acomodar la fusión de cualquier combinación de skus de inmediato.
El Principio 5 requería un diseño de sistema que fuera tan adaptable que pudiéramos implementar cualquier cambio en minutos.
Necesitábamos maximizar nuestro uso del espacio cúbico.
Teniendo en cuenta la velocidad de operación, el costo y la utilización de la capacidad, queríamos un sistema que aprovechara al máximo el espacio cúbico del centro de distribución. ¿Cuántas veces ha visto sistemas de cumplimiento, especialmente aquellos con robótica o carros a la altura de los ojos que ocupan quizás 8 a 10 pies verticales de sus instalaciones, dejando 20 a 30 pies verticales de espacio no utilizado arriba?
Aunque este tipo de sistemas no utilizan ese vacío espacio cubico usted está pagando por ello al menos a través del costo de oportunidad y la pérdida de capacidad de esta mala utilización.
Nuestro siguiente principio: necesitábamos aprovechar al máximo el espacio cúbico en nuestro Centro de Distribución.
La solución CLICK TO SHIP debe ser estandarizada y fácilmente replicable
Gran parte del motor que gobierna el funcionamiento de dicho sistema se encuentra en el software desarrollado por TI. Cada vez que realiza cambios que requieren reprogramación para personalizar algún elemento de su diseño, está agregando un costo fenomenal. Además, esta personalización da como resultado una solución diferente para los clientes, ya que su sistema se replica en varias ubicaciones.
Queríamos un conjunto estándar de software para ejecutar el sistema. Tenía que diseñarse con gran flexibilidad para que pudiéramos adaptarnos a cualquier requisito personalizado que pudiera tener un cliente en particular. Sin embargo, como instalamos el sistema en varias ubicaciones, ninguna ubicación individual tendría la capacidad de personalizar el sistema para las necesidades locales. Si fuéramos a hacer cambios los tendríamos a nivel global y para todos.
Nuestro siguiente principio requería una plataforma de TI flexible pero estandarizada. Esto nos daría una solución de bajo costo y aún así proporcionaría una capacidad de alto nivel.
Queríamos una capacidad avanzada, la mejor en su clase, DESDE EL CLIC HASTA EL ENVÍO
Necesitábamos una capacidad única que nos diferenciara en el mercado. Esto no significaba que tuviéramos que tener robótica avanzada y extremadamente costosa, pero sí significaba que necesitábamos crear una solución única utilizando tecnologías de cadena de suministro generalmente disponibles.
Teníamos mucha experiencia en muchas industrias y empresas, incluida la competencia. Sabíamos en gran medida lo que otras personas estaban haciendo en este espacio, así como cuáles eran el resto de nuestros objetivos.
Al final, el último principio era que queríamos terminar con una capacidad Best In Class. Sabíamos que este es un objetivo en movimiento, pero íbamos a dar un salto espectacular en nuestra capacidad.
Con estos principios en mente, el equipo se dispuso a diseñar e implementar nuestra nueva capacidad de cumplimiento de comercio electrónico. Dentro de 4 meses teníamos una nueva operación Haga clic para enviar capacidad. Nos permitió tener un pedido recogido, empacado y en el muelle listo para enviar dentro de los 4 minutos desde el momento en que el Centro de Distribución recibió el pedido del cliente.
4 minutos desde el clic para enviar … ¡un logro absolutamente notable!
En las semanas y meses que siguieron, el equipo continuó realizando mejoras en la función Hacer clic para enviar. Todo se hizo de manera rápida y rentable y de acuerdo con los principios originales que establecimos.
A los clientes, nuestros empleados y visitantes les encantó esta nueva capacidad. Permitimos a los clientes mejorar su tiempo de comercialización, reducir sus costos y mejorar sus niveles de servicio. responder a cualquier fluctuación de la demanda y maximizar sus ventas y rentabilidad.
Logramos nuestro objetivo. Entregamos una capacidad única de clase mundial. Y no rompimos el banco haciéndolo.
