Hayward se asoció con Muy para diseñar y crear una aplicación inteligente para el cuidado de piscinas que controle la mejor experiencia en el jardín desde la palma de su mano con Android o iOS.

Durante casi un siglo, Hayward ha estado trabajando para que las experiencias de piscina de sus clientes estén libres de preocupaciones y complicaciones. La empresa diseña una línea completa de bombas, filtros, calentadores, bombas de calor, limpiadores automáticos de piscinas, iluminación, controles y generadores de cloro salino tecnológicamente avanzados, diseñados para trabajar juntos de manera eficiente y que requieren poco mantenimiento. Debido a su enfoque en la creación de productos excepcionales, Hayward construyó una de las bases instaladas más grandes del mundo y se convirtió en la marca más reconocida y confiable de la industria en los Estados Unidos. 

Con una larga historia de innovación, a Hayward le gusta liderar desde el frente. Crea productos para piscinas con muchas características y flexibilidad. A los propietarios de piscinas les encanta la capacidad de personalizar, configurar y monitorear los sitios de sus piscinas desde tabletas y teléfonos. El equipo de productos de Hayward quería facilitar a los propietarios menos experimentados el control preciso de los entornos de su piscina, por lo que contrataron a Very para hacerlo posible, con resultados sorprendentes. 

Proyecto 1: LA APLICACIÓN OMNILOGICA DE HAYWARD

La necesidad: experiencia de usuario mejorada y tiempo de comercialización más rápido

Cuando Hayward se acercó a Very para este proyecto de IoT, aproximadamente el 80 % de los usuarios usaban iOS y el 20 % restante usaba Android. Las aplicaciones contenían toda la funcionalidad necesaria, pero los usuarios sin experiencia encontraron que las aplicaciones eran difíciles de navegar. Las calificaciones bajas revelaron la frustración latente de los clientes que generó este desafío. Si no se controla, esto podría dañar la marca, haciendo que los clientes e instaladores tengan menos probabilidades de comprar o recomendar productos Hayward en el futuro. 

Mientras tanto, admitir múltiples aplicaciones requería que Hayward mantuviera múltiples bases de código. Eso significó una mayor complejidad técnica, conjuntos de funciones divergentes y mayores costos de desarrollo.

Hayward se preocupa profundamente por las necesidades de sus clientes. El equipo de productos de Hayward busca regularmente comentarios de clientes e instaladores, por lo que sabían que invertir en la experiencia del usuario aumentaría el compromiso del cliente con la marca Hayward. Para mejorar la experiencia del cliente, Hayward analizó cómo sus clientes, especialmente los propietarios de piscinas nuevos e inexpertos, usaban las aplicaciones. Los resultados impulsaron la decisión interna de Hayward de rediseñar la aplicación OmniLogic.

Para mejorar la experiencia del cliente, Hayward necesitaba una nueva aplicación que:

• Proporcionó una experiencia intuitiva para los nuevos propietarios de piscinas
• Acceso rápido habilitado a las funciones más utilizadas
• Presentó más información con menos toques
• Parecía bien diseñado y se sentía "tranquilo" para usar
• Creó una base flexible para futuras mejoras.

El proceso: diseñar y construir el futuro del control inteligente de piscinas

Hayward enfrentó un desafío difícil que requería equipos multidisciplinarios con una gran experiencia en el diseño de la experiencia del usuario, el desarrollo de aplicaciones y la implementación de la API específica de Hayward. Necesitaban una forma de reunir a este equipo de expertos internos y externos para aumentar la participación del cliente y establecer las bases para aumentar los ingresos futuros.

El proceso:

El modelo Very coloca a ingenieros y diseñadores sénior en proyectos desde el principio. Encontramos que esto conduce a una confianza más profunda, un mejor alcance y una resolución de problemas más rápida. Al involucrar a talentos sénior desde el principio, Very y Hayward desarrollaron mucha empatía y comprensión mutuas al principio del proceso. Debido a esta base, la resolución de problemas se convirtió en un evento de equipo en lugar de una competencia.

“Estoy muy orgulloso de nuestra comunicación. Había mucha empatía y confianza en ambas direcciones. Nos esforzamos por tener una mentalidad de 'todos somos parte del mismo equipo'”.

Benjamin Wald, Fundador, Muy

Los diseñadores sénior de Very revisaron los resultados de la investigación inicial para mejorar el diseño y la facilidad de uso de la aplicación OmniLogic. 

La auditoría de la experiencia del usuario (UX) encontró margen de mejora:

• Navegación
• Funcionalidad de programación
• UX del componente de diseño
• Diseño de interfaz de usuario

Establecer un lenguaje de diseño fundamental

El equipo de diseño de Very se enfrentó a un serio desafío. Debido a la cantidad de personalización que ofrece Hayward, las configuraciones de la piscina pueden variar ampliamente entre las instalaciones. Las configuraciones pueden variar desde solo un par de dispositivos hasta docenas en varios sitios. Pocas aplicaciones necesitan incluir tanta información y control. El objetivo de Very era hacer que la aplicación no más complejo de lo que debe ser.

Comenzando con los wireframes limitados y los diseños estáticos de la auditoría de UX, los diseñadores de productos muy sénior, scott veltkamp y Debbie Díaz, creó una biblioteca de diseño fundamental para las aplicaciones de Hayward. Los diseñadores actualizaron la navegación para simplificar la configuración, la comprensión y el uso.

Redujeron la cantidad de toques entre pantallas y destacaron los elementos esenciales para minimizar la confusión y crear una experiencia intuitiva para el cliente. 

Los diseñadores de Very reelaboraron los componentes principales para escalar desde una sola bomba hasta una instalación elaborada con luces, calentadores y múltiples fuentes. Bajo su dirección, Very diseñó la aplicación para manejar una gran variedad de usos prácticos del mundo real. 

"Very tomó esa guía aproximada de la interfaz de usuario y la convirtió en una aplicación que tenía sentido".

Greg Fournier, gerente sénior de productos globales, Hayward

Con base en este trabajo de diseño fundamental, el equipo desarrolló una hoja de ruta del producto para implementar los cambios en una base de código completamente nueva.

Cree una base de código unificada con React Native

La auditoría técnica de Very de Omni Platform y las bases de código identificó otra oportunidad: Hayward podría migrar las tres bases de código separadas para iPhone, iPad y Android a una única base de código compartida usando Reaccionar nativo. El equipo de desarrollo eligió React Native porque sus capacidades multiplataforma facilitarían la administración y actualización de las aplicaciones para Hayward de manera continua. El equipo de desarrollo de Very centralizó las reglas comerciales en una sola base de código y distribuyó la interfaz de usuario (UI) con ajustes menores para las plataformas Android y Apple. 

Una base de código unificada permitió a Hayward:

• Reduzca el gasto de desarrollo en todas las aplicaciones
• Aumente la consistencia de la experiencia del usuario en todas las plataformas
• Reduzca el tiempo de comercialización de la aplicación inicial y futuras mejoras

Sondeo API mejorado para actualizaciones casi en tiempo real

La aplicación React Native se conecta a los dispositivos Main System Processor (MSP) de Hayward, que controlan las piscinas y los equipos de las piscinas mediante una API heredada basada en XML. Al ajustar la configuración en sus sitios de piscinas inteligentes, los usuarios quieren ver los datos actualizados lo más rápido posible. En base a estos comentarios, se priorizaron actualizaciones más rápidas como parte de la implementación. 

El equipo implementó una solución inteligente para actualizar la información rápidamente. Inicialmente, la aplicación Omni descarga un archivo más grande que contiene todas las configuraciones del sitio para mostrar el estado del sitio del grupo. Luego, la aplicación sondea regularmente la API en busca de actualizaciones solicitando datos de telemetría cada pocos segundos para cosas como la temperatura y los estados del equipo. Este sondeo regular permite que la aplicación Omni muestre cualquier cambio de estado del sistema casi en tiempo real.

What Very Built: Revolucionaria aplicación IoT para Smart Pool Care

Hayward se asoció con Very para diseñar, construir y lanzar una versión completamente rediseñada de su aplicación Hayward OmniLogic que conecta todos los equipos de Hayward en la plataforma de la piscina, incluidas las bombas, los calentadores, la iluminación y varios otros sensores. 

Proyecto 2: LA APLICACIÓN APPLE WATCH DE HAYWARD

La necesidad: una ventaja competitiva nacida de la percepción del cliente

Con el rediseño completo y lanzado, la investigación centrada en el cliente de Hayward continuó descubriendo nuevas áreas de mejora. Hayward descubrió que los propietarios de piscinas querían una manera de controlar su equipo desde un dispositivo resistente al agua sin salir de la piscina. 

Debido a la confianza establecida en el primer proyecto, Hayward le presentó a Very una idea de expansión: construir una extensión de Apple Watch para la aplicación OmniLogic que les daría una ventaja competitiva. Sabiendo que nadie quiere pasar su tiempo en la piscina haciendo gimnasia intrincada en una pequeña pantalla de muñeca, el equipo diseñó la aplicación Apple Watch para presentar una funcionalidad útil de una manera que los propietarios de la piscina puedan usar fácilmente.

What Very Built: la aplicación Apple Watch para el control sin salir de la piscina

Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de productos de Hayward, Very entregó una aplicación Apple Watch para OmniLogic que ofrece un acceso conveniente a las activaciones y configuraciones más críticas de la aplicación OmniLogic, que incluyen:

• Control completo de bombas
• Activación de luz
• Activación y ajuste del elemento calefactor
• Acceso rápido a favoritos previamente guardados

Diseñador de producto muy senior, Debbie Díaz, diseñó todos los componentes y pantallas de la aplicación Apple Watch en menos de 4 semanas. Dio prioridad a los elementos más importantes para que los propietarios pudieran verlos y ajustarlos fácilmente mientras disfrutaban de la piscina. 

Debido a las limitaciones con Apple Watch (sin motor Javascript local), React Native no puede implementar aplicaciones de reloj. En cambio, el equipo de desarrollo de Very creó una nueva aplicación para Apple Watch utilizando rápido — El lenguaje de programación nativo de Apple. Luego, el equipo de Very integró esa aplicación de reloj con la aplicación React Native para su lanzamiento en iOS.

Al igual que con la aplicación Omni, los propietarios de piscinas quieren información en tiempo real sobre sus piscinas para poder hacer ajustes basados ​​en información precisa. Sin embargo, la sincronización de información entre el teléfono y el reloj puede ser un desafío porque el Apple Watch prioriza agresivamente la duración de la batería. El equipo de Very trabajó diligentemente con Hayward QA para pulir y probar la comunicación de la aplicación para mantener los datos de la aplicación actualizados, de modo que los propietarios de piscinas siempre tengan acceso a la información más reciente directamente en sus muñecas. 

Debbie también rediseñó los elementos de la interfaz para que sea rápido y fácil identificar el estado de los dispositivos del grupo y las transiciones entre esos estados. Por ejemplo, las bombas deben cebarse cuando se habilitan por primera vez, lo que provoca lo que parece ser un retraso en la acción para el cliente. Este retraso percibido podría llevar al cliente a creer erróneamente que su bomba no estaba funcionando correctamente. Very y el equipo de control de calidad de Hayward trabajaron para suavizar las transiciones entre estados al identificar cuándo sucedió algo así para que la aplicación pudiera informar al cliente. Esta comunicación mejorada de un vistazo brinda confianza a los usuarios mientras controlan los sistemas de su piscina.

Los resultados: una mejor relación con el cliente

Al momento de escribir, la aplicación OmniLogic de Hayward ha visto un aumento increíble en la adopción. OmniLogic también es una de las aplicaciones de piscinas inteligentes mejor calificadas con una calificación de 4.6 estrellas tanto en la App Store y del Google Play Tienda. Very entregó esta aplicación, rediseñada desde cero, en solo 9 meses y diseñada y desarrollada la aplicación Apple Watch en 22 semanas, integrándolo en la aplicación iOS en mayo de 2021.

OmniLogic ha experimentado un aumento increíble en la adopción, con el 93 % de los productos compatibles con Omni conectados a la aplicación.

Decir que Hayward está satisfecho con los resultados sería quedarse corto. Hayward agradeció nuestra gestión detallada del proyecto que definió claramente el trabajo y mantuvo a todos encaminados y trabajando juntos. El liderazgo de Hayward espera que la demanda de funciones "inteligentes" aumente con el aumento de los sistemas domésticos inteligentes (se espera que crezca 56.8% en los próximos 2 años), y ya ven dividendos en los comentarios de los usuarios de las aplicaciones.

Mejores comentarios para un mejor producto

La aplicación OmniLogic rediseñada facilita que los propietarios de piscinas configuren, supervisen y controlen sus sistemas inteligentes de cuidado de piscinas desde cualquier lugar. Pero también permite otra ventaja competitiva: una mejor relación entre Hayward y los propietarios de sus sistemas de piscinas inteligentes. Desde el lanzamiento de la aplicación, los tickets de soporte han aumentado y Hayward ve esto como algo bueno. Antes, los clientes frustrados dejaban una mala crítica o "simplemente se ocupaban" de los problemas. Ahora, gracias a la nueva aplicación, los usuarios que necesitan más ayuda son redirigidos a los equipos de soporte que pueden resolver el problema de una manera que genera la lealtad del cliente y brinda comentarios valiosos a los equipos de desarrollo de productos. 

Esa retroalimentación ayuda a definir la próxima generación de mejoras, no solo para la aplicación, sino también para el futuro de la línea de productos de Hayward. Hayward espera construir sobre la base que establecieron con Very para implementar varias mejoras nuevas centradas en el usuario en el futuro. Cada una de estas funciones amplía la relación de Hayward con sus clientes y mejora la confianza que se crea a través de cada compromiso del cliente con la plataforma Omni.