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Hace una generación, pocos podrían haber imaginado cuánto cambiaría la tecnología en el sector inmobiliario.
Los agentes podrían haber gastado gran parte de sus presupuestos de marketing en anuncios de periódicos. Una gran parte de su trabajo consistía simplemente en informar a los clientes qué casas estaban disponibles. Llamar a la puerta era un rito de iniciación.
Avance rápido hasta hoy y la mayoría de los compradores se sienten cómodos buscando listados a través de una de las principales portal. Muchos agentes trabajan casi en su totalidad desde sus teléfonos. Y solo este año la inteligencia artificial ha estallado en la conciencia pública, prometiendo transformar radicalmente el trabajo.
En ese sentido, Intel presentó recientemente su primera encuesta de tecnología para obtener una lectura de cómo se sienten los miembros de la industria acerca de la tecnología. Casi 300 personas respondieron a la encuesta y de las respuestas surgió una imagen interesante.
Aunque en los últimos años se ha visto un creciente interés en un todo-en-uno o plataforma tecnológica de extremo a extremo que maneja todas las necesidades de los agentes, la mayoría de los encuestados indicaron que no están usando nada parecido. De hecho, los resultados de la encuesta sugieren que muchos agentes y corredores están improvisando soluciones de una variedad de fuentes, y que las personas tienen un alto grado de autonomía sobre la tecnología que realmente usan.
Lo que esto significa es que incluso tres años después de que Inman describió una plataforma integral como el "santo grial" de los bienes raíces. la búsqueda real de esa solución sigue sin resolverse.
Un enfoque fragmentario de la tecnología
Una de las primeras preguntas de la encuesta preguntó a los encuestados de dónde obtienen su tecnología. La pregunta fue en parte un guiño a las firmas de renombre, como Compass y Keller Williams, que en los últimos años han dado mucha importancia a su disposición a desarrollar tecnología patentada.
Sin embargo, solo el 7.6 % de los encuestados indicó que ha desarrollado o consideraría desarrollar su propia tecnología. Por otro lado, el 45.5 por ciento de los encuestados dijo que compra productos listos para usar. Y curiosamente, el 47 por ciento indicó que en realidad usan alguna combinación de las dos opciones.
Crédito: Jim Dalrymple II
Las respuestas fueron una indicación temprana de la encuesta de que los miembros de la industria prefieren unir soluciones tecnológicas individualizadas, y las respuestas a preguntas posteriores solo reforzaron aún más esa tesis.
Por ejemplo, otra pregunta preguntó a los encuestados que trabajan en empresas afiliadas a las principales marcas si utilizan toda la tecnología de esa marca. Pero solo el 12.5 por ciento de las personas que respondieron a la encuesta dijeron que sí.
Mientras tanto, el 42.3 por ciento de los encuestados que estaban afiliados a una marca importante indicaron que utilizan "algo" de la tecnología de su empresa. (Otro 36 por ciento de los encuestados trabajaba en empresas que no están afiliadas a una marca importante).
Crédito: Jim Dalrymple II
La buena noticia para las empresas que ofrecen pilas tecnológicas integrales es que solo alrededor del 8 por ciento de los encuestados ignora por completo esas opciones.
En una línea similar, otra pregunta encontró que muchas empresas dan opciones a los agentes. La pregunta preguntaba específicamente a los líderes si proporcionaban un administrador de relaciones con el cliente (CRM) o si les pedían a los agentes que compraran dichas herramientas por su cuenta. Una pluralidad de encuestados, o alrededor del 46 por ciento, proporciona un CRM a sus agentes. Solo el 19 por ciento pide a los agentes que compren dicha tecnología.
Sin embargo, alrededor del 35 por ciento de los encuestados indicaron que dan a los agentes "ambas" opciones, lo que indica una vez más que es común que los miembros de la industria elijan qué piezas de la tecnología de sus empresas quieren usar.
Crédito: Jim Dalrymple II
Por otro lado, cuando se les preguntó acerca de las tasas de adopción de CRM proporcionadas por la empresa, una pluralidad de encuestados, o el 33 por ciento, dijo que la adopción es "buena". Otro 26 por ciento describió la adopción como "bien" y el 18 por ciento la describió como "excelente".
Solo alrededor del 11 por ciento de los encuestados describieron la adopción de CRM proporcionada por la empresa como "pobre".
Finalmente, la encuesta preguntó explícitamente a los encuestados si tienen una plataforma de extremo a extremo o si, en cambio, tienen una pila tecnológica de productos individuales. Casi la mitad de los encuestados indicaron que optan por la pila tecnológica.
Menos de un tercio, o alrededor del 32 por ciento, dijo que tiene una plataforma de extremo a extremo.
Crédito: Jim Dalrymple II
En general, los hallazgos de la encuesta sugieren que, a pesar de la gran cantidad de atención y años de desarrollo, las plataformas integrales siguen siendo algo raras. Además, incluso en entornos donde las empresas brindan tecnología integral (en diversos grados), las personas en las trincheras todavía están seleccionando y eligiendo lo que quieren usar.
Esta es probablemente una buena noticia para muchos agentes que claramente tienen un alto grado de autodeterminación cuando se trata de encontrar soluciones tecnológicas. En otras palabras, es posible que muchos agentes no quieran o necesiten el tipo de plataforma todo en uno que durante mucho tiempo ha sido el objetivo declarado de muchas figuras destacadas de la industria.
Pero estos hallazgos pueden ser menos tranquilizadores para algunos líderes de la industria que están profundamente comprometidos con la construcción de sus propias plataformas. Dependiendo de dónde trabajen los agentes, es posible que esas soluciones ya existan, pero de cualquier manera, los agentes siguen haciendo lo que les plazca.
El gasto en tecnología es limitado
La encuesta también preguntó a los encuestados sobre sus gastos en tecnología y encontró que una gran mayoría, o alrededor del 75 por ciento, considera la tecnología como una "inversión" en lugar de un "gasto".
Sin embargo, preguntas adicionales encontraron que el gasto en tecnología por agente es algo limitado. Por ejemplo, cuando se les preguntó cuánto gastan los líderes en soluciones de productividad, una pluralidad, o alrededor del 40 por ciento, indicó que es menos de $500. Casi el 30 por ciento de los encuestados indicaron que están gastando entre $ 500 y $ 1,000.
Crédito: Jim Dalrymple II
La encuesta obtuvo resultados casi idénticos cuando preguntó sobre el gasto por agente en CRM, con aproximadamente el 45 por ciento de los encuestados indicando que gastan menos de $500. Otro 26 por ciento de los encuestados gasta entre $500 y $1,000 por agente en su CRM.
Dichos hallazgos pueden indicar que los profesionales de la industria tienen una variedad de opciones y que pueden encontrar soluciones asequibles. Un panorama tecnológico de bienes raíces abarrotado y competitivo debería conducir a opciones que no rompan el banco.
Por otro lado, estos hallazgos sugieren que el gasto en tecnología no se ha disparado nunca hacia arriba. Los líderes de la industria están invirtiendo dinero en tecnología, pero al menos hasta ahora la cantidad de dinero es limitada.
Sin embargo, y curiosamente a la luz de estos hallazgos, la encuesta también preguntó sobre las principales preocupaciones de los líderes al comprar tecnología. La mayoría de los encuestados, o el 53 por ciento, dijo que su mayor preocupación son los "agentes de apoyo". La segunda respuesta más popular, con alrededor del 30 por ciento, fue proporcionar a los agentes una "ventaja competitiva".
Alternativamente, el "precio" de la tecnología fue solo la consideración más importante para aproximadamente el 6.8 por ciento de los encuestados.
Crédito: Jim Dalrymple II
Curiosamente, la respuesta menos popular a la pregunta fue "empate de reclutamiento".
Ese es un resultado sorprendente dado que algunas compañías como Compass han hecho de su tecnología una parte importante de su presentación a los agentes. En efecto, solo esta semana varios agentes le dijeron a Inman que regresaron a Compass, después de irse previamente, debido a la tecnología. Compass también le dijo a Inman que sondeó a los llamados agentes boomerang y descubrió que la tecnología es el punto de venta número uno para ellos.
Los resultados de la encuesta, sin embargo, sugieren que empresas como Compass pueden ser atípicas en la industria; aunque Compass claramente ha hecho que la tecnología sea parte de su oferta de reclutamiento, pocos otros líderes parecen estar haciendo el mismo cálculo.
¿La tecnología no es tan importante como pensábamos?
Inman comenzó esta historia destacando brevemente el poder transformador de la tecnología en el sector inmobiliario. Las cosas realmente son diferentes hoy en comparación con hace 20 o 30 años.
Pero también está claro que algunas de las tomas más importantes de la tecnología inmobiliaria no se han cumplido. Los resultados de la encuesta (que, por supuesto, no son científicos y provienen de un grupo autoseleccionado de lectores de Inman) sugieren que las plataformas integrales no están muy extendidas. Pocos utilizan la tecnología como herramienta de reclutamiento. La mayoría de las personas ni siquiera están utilizando toda la tecnología que está disponible para ellos.
Los bienes raíces pueden verse muy diferentes en 2023 en comparación con 1993, pero es posible que no hayan cambiado tan drásticamente desde, digamos, 2013. Los observadores a menudo han descrito a los bienes raíces como una industria que cambia lentamente, y los resultados de esta encuesta sugieren que eso es cierto para al menos algunas personas.
Si eso es bueno o malo depende de dónde se encuentre. Es probable que los agentes y las casas de bolsa hayan conservado la capacidad de crear soluciones fragmentadas para darles acceso a más opciones. Dicho de otra manera, la tecnología inmobiliaria existe en un entorno darwiniano y aún no está claro hacia dónde conducirá la evolución.
Sin embargo, la encuesta revela que muchos miembros de la industria están al menos interesados en el futuro de la tecnología inmobiliaria. En una pregunta de respuesta libre, Inman preguntó a los encuestados qué tecnología les entusiasma más en el futuro.
La pregunta suscitó una serie de respuestas, pero una de las más comunes también fue la más avanzada: la inteligencia artificial. De hecho, las respuestas mencionaron el interés en la integración de la IA con las herramientas existentes, cómo las plataformas como ChatGPT podrían cambiar la mano de obra inmobiliaria, y una persona incluso dijo que la IA "me asusta muchísimo".
Lo que está claro, entonces, es que la industria inmobiliaria mira hacia el futuro.
“Cambiará”, escribió una persona sobre la IA, “eventualmente cambiará toda nuestra industria para mejor”.
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- Fuente: https://www.inman.com/2023/04/26/after-years-of-hype-the-all-in-one-platform-remains-elusive/
