Rico, colorido y vibrante, México alberga algunas de las mejores comidas, playas y sitios históricos del mundo. También es uno de los mercados de comercio electrónico más populares con un gran potencial de crecimiento para las marcas minoristas locales e internacionales.
Con un PIB de más de $ 1.2 billones (EE. UU.), México se ubica entre las 15 economías más grandes del mundo. Y está creciendo rápido. Con su clase media en ascenso, su base manufacturera en auge y su inversión tecnológica, está bien posicionada para llegar a los cinco primeros en 2030.
Un mercado electrónico dinámico de alto crecimiento
El mercado mexicano de comercio electrónico minorista ha crecido en un 300% en los últimos cinco años, empujándolo en 16th lugar a nivel mundial - por delante de su vecino Brasil. Además de impulsar el comercio minorista digital nacional, el deseo de los compradores mexicanos de marcas internacionales y productos también está impulsando un mercado transfronterizo saludable Más de dos tercios (67 %) de los consumidores mexicanos en línea ahora compran en el extranjero y el 6 % de todas las ventas en línea vienen de comerciantes extranjeros.
Al igual que en otros países, el mercado de comercio electrónico en México recibió un impulso durante la pandemia, creando un millones de nuevos compradores online mexicanos, y empujando la penetración de usuarios al 74%.
Los mexicanos se están moviendo en línea por conveniencia, ahorro de tiempo y la capacidad de comparar precios y encontrar promociones y descuentos que no pueden desconectarse. Como resultado, el comercio electrónico ahora representa 36% de todas las ventas minoristas de México, y se prevé que alcance $ 53 mil millones (EE. UU.) Para 2024.
Cabalgando la ola digital mexicana
Los analistas predicen que habrá 78 millones de compradores en línea para 2025. más que el Reino Unido y Alemania. El crecimiento está siendo impulsado por grandes inversiones públicas y privadas en la infraestructura de internet del país; aumentar la adopción de teléfonos inteligentes; procedimientos aduaneros simplificados; y la creciente adopción de métodos de pago electrónicos, como las billeteras digitales.
Es importante destacar que para las marcas de comercio electrónico, México también tiene una gran base de jóvenes, cada vez más compradores en línea ricos. El 69% de los compradores en línea mexicanos tienen un ingreso familiar medio o alto y más de la mitad (53%) tiene menos de 34 años, lo que le da una grupo demográfico más joven que los EE. UU..
Y están ansiosos por gastar en línea: el ARPU (ingreso promedio por usuario) para los compradores en línea mexicanos es se espera que alcance $ 705.79 (EE. UU.) para 2025. En términos de volumen, los principales productos comprados son electrónica y medios (31 %), seguidos de moda (24 %), juguetes, pasatiempos y bricolaje (18 %), muebles y electrodomésticos (16 %) y alimentos y cuidado personal (10 %). %). También hay alto crecimiento en suscripciones en línea, música digital y edición electrónica.
El desafío para los minoristas digitales
Si bien México ha hecho mucho para reducir sus brechas de ingresos y tecnología, el país aún se encuentra entre los más bajos del mundo en términos de gasto del consumidor, tasas bancarias y adopción de teléfonos inteligentes. En 2020, las ventas en línea representaron solo el 6% de todas las ventas minoristas.
Lo que los vendedores deben hacer para ganar
Para desarrollar y hacer crecer su mercado de comercio electrónico en México, es vital comprender y atender las necesidades del país. preferencias únicas de compra y pago; navegar por los requisitos bancarios y logísticos locales; y encontrar una manera de arrebatarle cuota de mercado a los favoritos locales como MercadoLibre y Coppel, sin mencionar a los grandes minoristas globales.
Aquí hay cinco maneras de impulsar el éxito:
1. Optimice las tiendas, los pagos y el flujo de carritos para dispositivos móviles
Con más de 88 millones de internet móvil usuarios en México, no sorprende que el teléfono inteligente haya superado a la computadora de escritorio como la forma preferida de comprar en línea. Ventas de m-commerce en México se pronostica que alcanzar $ 33 mil millones (EE. UU.) para 2024. Los minoristas deben estar preparados con plataformas receptivas que cumplan con los compradores que desean buscar, navegar y comprar usando sus teléfonos móviles.
2. Aprovecha las temporadas clave de ventas
La caza de chollos online, se ha convertido en parte del tejido nacional y ya se celebra tres o cuatro veces al año a través de eventos como el 'Hot Sale' de una semana, el Black Friday de México o 'El Buen Fin' y el 'Día del Niño'. Estas ofertas valiosas oportunidades para comerciantes existentes y potenciales que buscan ingresar al mercado mexicano.
3. Sea inclusivo con los pagos
El concepto más métodos populares de pago en línea en mexico son tarjetas de débito y crédito (47%). Las billeteras digitales también están en aumento, al igual que los pagos a plazos para artículos más caros. Los comerciantes deben considerar ofrecer tarjetas de débito y crédito BBVA nacionales y los favoritos locales, como MercardoPago y RapiPay. Con el 27 % de los pedidos de 2Checkout en México realizados a través de PayPal, también recomendamos agregar la optimización expresa de PayPal para ayudar a aumentar las tasas de conversión. Si bien la tendencia es hacia los pagos electrónicos, 70% de los consumidores mexicanos no posee una cuenta bancaria, por lo que pagar contra entrega o comprar en línea, pagar en la tienda (BOPIS) puede ayudar a empoderar a los clientes que solo pagan en efectivo.
4. Siempre que sea posible, localiza la experiencia
Los mexicanos se muestran escépticos ante las nuevas marcas y abandonarán a un vendedor a la primera señal de fricción. Para ayudar a generar confianza, los minoristas transfronterizos deben tranquilizarlos con una gran experiencia nativa en términos de idioma (solo el 12% habla inglés), moneda y prueba social y de otro tipo que se muestra en el carrito de compras. 2Checkout recomienda usar plantillas dinámicas que localicen automáticamente los precios y el idioma según el navegador del cliente. Nuestros estudios muestran que configurar el idioma al español en México genera una tasa de conversión 12% más alta.
5. Pruebe y optimice los flujos de carritos
Si bien muchos de los comerciantes de 2Checkout utilizan un flujo simplificado para México, aquellos que probaron un flujo con el paso de revisión experimentaron un 2% más tasa de conversión del carrito. Esto es especialmente cierto para pedidos superiores a $10 en valor. Si bien los datos apuntan a una clara preferencia por incluir la página de revisión, recomendamos probar su flujo, ya que sus resultados pueden variar.
6. Tome medidas para proteger a sus clientes
Los compradores no son los únicos que cambian sus actividades en línea, los estafadores también lo son. Incluir medidas de seguridad. como 3D Secure y el nuevo protocolo 3DS2 y utilizar eWallets y débitos directos, para ayudar minimizar el fraude y contracargos. Al mismo tiempo, mantenga seguros los datos de los clientes y evite multas por incumplimiento asegurándose de cumplir con las leyes locales de protección al consumidor, como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
7. ¿Con sede en el extranjero? No caigas en la trampa del IVA
Las autoridades fiscales mexicanas (SAT) requieren que los no residentes que proporcionen contenidos y servicios digitales específicos cobren el 16% de IVA sobre las ventas a clientes mexicanos. Los minoristas en el extranjero deben verificar si estas reglas se aplican a sus productos.
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