En la Parte 1, se discutieron las características de los ecosistemas y los éxitos en salud digital. En la Parte 2, la atención se centra en el ecosistema de salud Vitality de Discovery.
En septiembre de 18, John Hancock declaró que suspendería el seguro de vida tradicional y, en cambio, ofrecería solo sus pólizas de salud interactivas con la marca Vitality. Este anuncio fue de interés periodístico en el tiempo, ya que los programas basados en el comportamiento como Vitality habían comenzado a transformar los seguros en contenido multimedia en el que se podía hacer clic. Como líder en este mercado, Vitality proporciona información pertinente para el seguimiento automático en el seguro médico. Discovery Limited, un grupo sudafricano de servicios financieros fundado en 1992, se convirtió en la aseguradora de salud más grande de Sudáfrica a principios de siglo. Pronto inició una ola de expansión internacional centrada en Vitality, un programa de promoción de la salud que comprende incentivos financieros y no financieros. La propuesta central: un comportamiento saludable resultante reduce las tasas de consumo de atención médica y el precio de la cobertura.
El enfoque de Discovery resultó en reducciones récord en los costos de salud, así como en la mortalidad de los asegurados. El éxito le ayudó a replicar el modelo en Más de 20 mercados a través de un ecosistema de socios con aseguradoras globales como Ping An, AIA y Sumitomo Life en Asia; John Hancock y Manulife en Norteamérica y Generali en Europa. Si bien mantuvo los principios básicos de motivación y recompensa, el modelo se ajustó para cada geografía, alineándose con los matices del bienestar, los modelos comerciales y los contextos regulatorios.
El año pasado, las ganancias de Vitality Group aumentaron un 38% a US $ 27.1 millones. Los ingresos por comisiones crecieron un 14% y las primas integradas de Vitality de los socios de seguros crecieron un 26% hasta los 1.3 millones de dólares estadounidenses, a medida que Vitality se expandía a 30 mercados. La membresía de los socios creció un 33% a 2.4 millones y la membresía total alcanzó los 4.4 millones.
El valor central de la marca se basa en tres pilares: evaluación del comportamiento, mejora y recompensa. Los miembros optan por evaluaciones estándar que incluyen presión arterial, colesterol y azúcar en sangre, combinadas con una revisión de los hábitos de nutrición y bienestar individuales que dan como resultado puntos de vitalidad. Al completar una verificación de vitalidad, los clientes ganan hasta 28,000 puntos. Al cumplir los objetivos semanales de fitness, los clientes pueden elegir obsequios entre 150-750 Millas de descubrimiento, que puede canjearse por recompensas como café o batidos, o guardarse para comprar recompensas más grandes, como boletos de avión. Para aquellos que cumplen con los objetivos de Vitalidad en Salud, Manejo y Dinero, se ofrecen recompensas más atractivas.
Vitality Drive incentiva a los clientes de seguros de vehículos para que conduzcan de forma segura, utilizando tecnología telemática avanzada para rastrear el comportamiento del conductor. Discovery Bank ofrece Vitality Money, que recompensa los hábitos financieros reacios al riesgo, como realizar inversiones a largo plazo, comprar seguros y otros comportamientos "saludables".
Este modelo de seguro de valor compartido ha brindado un valor superior para los clientes, con resultados actuariales muy mejorados para las aseguradoras, además de promover una sociedad más saludable. La estrategia general ha sido buscar adyacencias mientras se construye posiblemente la plataforma de cambio de comportamiento más grande del mundo. Esta estrategia es más evidente en casos como Ping An Health, donde Discovery tiene una sociedad de capital del 25% con Ping An Group de China. En el primer semestre de 2021, este segmento empresarial experimentó un crecimiento del 62% durante el primer semestre de 2020.
En el caso de Generali Vitality, el programa ha involucrado a clientes minoristas y corporativos de toda Europa en su viaje hacia una vida más saludable. Durante la pandemia de COVID-19, hubo un mayor compromiso ya que los ejercicios y un estilo de vida saludable redujeron el riesgo de hospitalización, incluso para aquellos con comorbilidades.
Discovery continúa invirtiendo en innovación, como se demuestra en su última plataforma Connected Care que conecta a los miembros con una variedad de servicios basados en el hogar. Las consultas virtuales son guiadas de forma remota por un médico a través de TytoInicio dispositivos, que transmiten imágenes en vivo de imágenes de grado clínico para un diagnóstico más preciso. Los miembros reciben comentarios posteriores a la consulta, como HCE, scripts electrónicos, planes de tratamiento y citas de derivación. Esto genera una vía de atención coordinada adecuada para los miembros que necesitan manejar mejor sus afecciones crónicas.
En la Parte 3 final, se elaboran otros actores dominantes como Manulife con un enfoque diferente a los ecosistemas de salud.
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