Facilite que los clientes se comuniquen con su negocio proporcionando información de contacto que sea fácilmente visible para sus clientes. Proporcionar un servicio al cliente personal y excepcional.

TAMPA BAY, Florida (PRWEB) 08 de mayo de 2023

EE. UU. tiene la dudosa distinción de representar el 42 % del fraude de comercio electrónico en todo el mundo.(1) En 2022, la pérdida para los consumidores debido al fraude ascendió a $8.8 millones, un aumento del 44 % desde 2021.(2) Y para los minoristas en línea en Para el 2022, su pérdida ascendió a $17.22 millones, con predicciones de $20.6 millones en pérdidas para el 2023.(2) Cuando los clientes sienten que un comerciante los ha agraviado, existen varias vías hacia la restitución. Podrían solicitar un cambio o un reembolso directamente al minorista si un artículo está dañado o no se entrega según lo prometido, cancelar una suscripción a un servicio o comunicarse directamente con su banco para recuperar su dinero. Este último se conoce como devolución de cargo, y cuando se realiza por conveniencia, error o sin intentar primero resolver el cargo en disputa directamente con el minorista, este tipo de devolución de cargo se denomina comúnmente "fraude amistoso" o "fraude de primera persona". Monica Eaton es la fundadora de Contracargos911, que ha realizado la investigación. La mala noticia para las empresas de comercio electrónico es que las devoluciones de cargo han aumentado año tras año. La mala noticia para los consumidores es que los comerciantes se ven obligados a subir sus precios como resultado de devoluciones de cargo frívolas. La mala noticia para los bancos es que más contracargos equivalen a mayores expectativas, más sanciones y multas por cumplimiento y, en última instancia, más cancelaciones y pérdidas de negocios (tanto para el banco del consumidor como para el minorista).

Algunas estadísticas: en 2023, un 61% proyectado de todas las devoluciones de cargo de comercio electrónico serán el resultado de un fraude amistoso. Cada contracargo le cuesta al comerciante un promedio de $128. El total no tan grande para los comerciantes anualmente es de $ 48.02 mil millones. (3) Entonces, ¿quién tiene la culpa? Es una conclusión fácil culpar a los consumidores. Pero el fraude amistoso se llama "amigable" por una razón. Es fácil saltar en línea y hacer una compra espontánea sin pensarlo dos veces. Luego, al revisar los registros bancarios, la compra improvisada no le suena a la persona que la ordenó (oa la persona que revisa la factura). Las descripciones de facturación a menudo son vagas o pueden reflejar el nombre de una empresa matriz que no parece familiar, y las personas a menudo entran en pánico y concluyen que debe ser un fraude. Y luego están los inescrupulosos que se aprovechan de un sistema bien intencionado pero defectuoso.

A menudo, es más conveniente para un cliente ponerse en contacto con su banco y evitar al minorista. Después de todo, el minorista querrá una explicación; pueden titubear y titubear y pueden decir “no”. Naturalmente, no quieren perder ingresos o un cliente. Eaton observa: “Los bancos están haciendo que sea mucho más fácil para los clientes disputar cargos; quieren mantener contentos a sus clientes, y con el crecimiento de las consultas de disputas, un panorama cada vez más competitivo y las demandas en constante evolución de los titulares de sus tarjetas, los bancos no tienen más remedio que hacer que el proceso sea lo más fácil posible para sus clientes. Por lo tanto, muchos consumidores deciden llamar a su banco porque creen erróneamente que es básicamente lo mismo que solicitar un reembolso al comerciante, con la ventaja adicional de obtener una resolución más rápida”. Según una encuesta realizada por Chargebacks911, el 40 % de los consumidores que cometen fraude amistoso admiten que lo volverían a hacer en un plazo de 60 días.(3)

Entonces, ¿quién es el mayor perdedor en todo esto? PaymentsJournal.com encargó un informe llamado "El triángulo de contracargos", que investigó los efectos de los contracargos en el consumidor, comerciante y emisor de crédito. No es sorprendente que los comerciantes sean los más afectados como resultado de la pérdida de ventas, la mercancía no devuelta, las tarifas de devolución de cargo y la pérdida de clientes. Los emisores también se ven afectados negativamente, incurriendo en miles de millones de dólares en pérdidas por cancelar disputas de transacciones que cuestan demasiado, a pesar de que son contracargos reembolsables. Y en cuanto a los consumidores, se encuentran pagando más al momento de pagar, sufren caídas innecesarias y experimentan una reacción violenta en forma de políticas más restrictivas destinadas a proteger a los minoristas de sufrir pérdidas adicionales. El mismo informe encontró que más del 80 % de las devoluciones de cargo podrían haberse evitado si el cliente se hubiera comunicado primero con el minorista.(4)

Remediación de contracargos es la única medida eficaz para invertir esta tendencia a la baja. Las soluciones de gestión de contracargos ayudan a los comerciantes y las instituciones financieras con herramientas de automatización del flujo de trabajo para permitir el intercambio fluido de datos relacionados con los contracargos, lo que reduce el tiempo y los recursos necesarios para interpretar y responder proactivamente a los contracargos. Eaton ofrece algunos consejos a los minoristas en línea: “Haga que sea más fácil para los clientes llegar a su negocio proporcionando información de contacto que sea fácilmente visible para sus clientes. Proporcionar un servicio al cliente personal y excepcional. Asegúrese de que sus políticas de devolución, costos de envío, tarifas e impuestos sobre las ventas se expliquen por adelantado y se entiendan fácilmente. Y tener una estrategia en marcha”.

Chargebacks911 tiene más de una década de liderazgo en la industria. Proporciona soluciones globales, configurables y agnósticas que ayudan a los comerciantes y las instituciones financieras con herramientas que estandarizan y automatizan los procesos manuales en cada paso del camino. Eaton aconseja a los comerciantes: “Responder a las solicitudes de devolución de cargo no solo es un medio para recuperar los ingresos perdidos por las devoluciones de cargo ilegítimas, sino que también es su deber proteger su reputación con los bancos y los consumidores. Si acepta las devoluciones de cargo como un costo de hacer negocios, está renunciando a sus derechos y obligaciones de intercambiar información muy necesaria en detrimento de la industria”.

Acerca de contracargos911

Chargebacks911 es un líder mundial en tecnología de remediación y administración de contracargos. Como proveedor de empresas de tecnología financiera e instituciones financieras, Chargebacks911 protege más de 2.4 millones de transacciones al año en nombre de clientes en 87 países de todo el mundo. Para obtener detalles sobre las soluciones integrales de gestión de disputas de Chargebacks911, visite https://chargebacks911.com.

Referencias: 

1. McDonald, J. (2022, 15 de noviembre). Los comerciantes esperaban perder $ 41 mil millones debido al fraude de comercio electrónico a nivel mundial en 2022. La práctica del fraude. Recuperado el 20 de abril de 2023, de fraudulentpractice.com/post/merchants-expected-to-lose-41-billion-to-ecommerce-fraud-globally-in-2022
2. O'Brien, S. (2023, 1 de marzo). El fraude le costó a los consumidores $8.8 mil millones el año pasado, dice la Comisión Federal de Comercio. eso es un 44% más que en 2021. CNBC. Recuperado el 20 de abril de 2023 de cnbc.com/2023/03/01/ftc-fraud-cost-consumers-8point8-billion-in-2022.html
3. Costo del fraude amistoso: ¿Qué pierde con el abuso de contracargos? Contracargos911. (2022, 27 de junio). Recuperado el 20 de abril de 2023 de chargebacks911.com/friendly-fraud-costs/#:~:text=additional%20chargeback%20issued.-,Fees%20%26%20Penalties,they%20pass%20along%20to%20you
4. Katz, M. (2018 de septiembre de 30). Resolviendo el triángulo de contracargo. diario de pagos. Recuperado el 20 de abril de 2023, de Paymentsjournal.com/solution-the-chargeback-triangle/

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