Como hemos aprendido especialmente en los últimos dos años, las estrategias comerciales de los proveedores de servicios logísticos (LSP) deben estar estrechamente vinculadas con sus estrategias tecnológicas. ¿Cómo ayuda la tecnología, como las aplicaciones de carga digital, a los LSP a lograr sus objetivos comerciales? ¿Qué capacidades son las más importantes? ¿Cómo se benefician de estas tecnologías sus empleados, socios transportistas y clientes transportistas? Esas son algunas de las preguntas clave que discutí con Brett Suma, fundador y director ejecutivo de carpinteroy Prasad Gollapalli, Fundador y CEO de Herramientas de camionero, en un episodio reciente de Talking Logistics.  

Vinculación de estrategias comerciales y tecnológicas

Loadsmith es un proveedor de servicios de logística/corredor de carga que piensa como una empresa de camiones. Brett fundó la empresa en 2019 después de 20 años en el negocio del transporte por carretera y aporta esa mentalidad a las operaciones de Loadsmith. Para Brett, eso significa centrarse en la utilización de activos y mantener contentos a los conductores de camiones. Esto crea una eficiencia en las operaciones que beneficia a sus clientes.

Dado este enfoque y enfoque del mercado, le pregunté a Brett cómo encaja la tecnología en él. Brett afirma que quieren que cualquier cosa que hagan con la tecnología mejore sus comunicaciones con los clientes, los transportistas y los camioneros. “La tecnología está ahí para mejorar nuestra capacidad de comunicarnos con el conductor directamente oa través del transportista o el despachador”, dice. 

“Quiero que la tecnología mejore nuestras ofertas de servicios, que sea más fácil para los transportistas encontrarnos, subir a bordo y trabajar con nosotros. Trucker Tools permite a los transportistas ver nuestras cargas, compararlas con lo que están haciendo actualmente, reservar con nosotros y rastrear sus cargas. Esas tecnologías ayudan a los camioneros a realizar las tareas mundanas. Y debido a que no tenemos que llamar a los camioneros ocho veces para averiguar dónde está la carga, hace que el camionero y nuestra gente sean más productivos. 

“También nos permite tener una conversación con los transportistas sobre cuáles son sus objetivos, cómo se está desempeñando su negocio y qué oportunidades existen para asociarse más con nosotros”. 

El caso comercial de la tecnología digital

Le pregunté a Prasad si el enfoque tecnológico de Loadsmith es común en la industria. Prasad dice que los comentarios de Brett son correctos porque “las empresas ya no ven la tecnología como una herramienta. Ven la tecnología como parte de una estrategia digital que puede ayudarlos a escalar más rápido. Hace dos años, por ejemplo, Loadsmith negoció su primera carga y el año pasado negoció 40,000 cargas.

“Pero además de automatizar tareas mundanas, la tecnología permite a los corredores trabajar con sus clientes y transportistas para agregar valor al mejorar su productividad”, continúa Prasad. “Esto crea una red que aumenta su capacidad de escalar. Combina personas, procesos y tecnología para brindar mejores servicios a sus cargadores y transportistas. La tecnología proporciona información en tiempo real para permitir una reacción inmediata a las interrupciones y los datos para el análisis a través del aprendizaje automático y otras herramientas inteligentes para mejorar sus operaciones”.

Las capacidades necesarias para el corretaje de carga exitoso

A continuación, le pregunté a Brett qué capacidades tecnológicas estaba buscando para que su nuevo negocio fuera exitoso. Él comenta que, “Los comentarios de Prasad sobre las personas, los procesos y la tecnología en realidad definen la descripción de mi trabajo. La estrategia de Loadsmith es encontrar a las personas adecuadas, diseñar los procesos adecuados y utilizar tecnología que nos permita mejorar la eficiencia de nuestros procesos y la eficacia de nuestra gente. No hubiéramos iniciado Loadsmith si no hubiera una tecnología como Trucker Tools para brindar visibilidad de la carga en tiempo real y la capacidad de comunicarse con nuestros clientes y camioneros”.

Brett continuó explicando que el modelo comercial de Trucker Tools de ofrecer herramientas de productividad para que los camioneros faciliten su trabajo, de modo que haya una alta adopción de la tecnología, junto con la comunicación y los datos en tiempo real enviados a los corredores, es la combinación perfecta. El siguiente paso después de obtener esta información es la capacidad de Loadsmith para hacer que sus cargas sean visibles para la red de transportistas de Trucker Tools para facilitar la comparación de cargas.

“Lanzaremos nuestra propia aplicación para conductores y nuestro portal para operadores, lo cual es excelente para nosotros y para los operadores con los que trabajamos actualmente, pero sabemos que hay muchos más operadores por ahí. Es por eso que continuaremos asociándonos con empresas de tecnología como Trucker Tools para tener acceso a un mercado más amplio”.

¿Qué se pasa por alto a menudo? ¿Dónde está el valor?

Siguiendo con los comentarios de Brett, le pregunté a Prasad sobre las capacidades que las empresas deberían buscar y que a menudo se pasan por alto. También le pregunté a Brett qué beneficios ha obtenido Loadsmith al usar la tecnología Trucker Tools. Ambos compartieron excelentes ideas, por lo que los animo a que mira el episodio completo para todos los detalles. Luego continúe la conversación publicando un comentario y compartiendo sus propios pensamientos y experiencias sobre este tema.

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• Fuente: https://talkinglogistics.com/2022/02/28/business-case-digital-freight-apps/