Todos los dueños de negocios exitosos saben que la clave de su éxito se debe a la satisfacción del cliente. El cliente siempre es lo primero. Ser proactivo acerca de las necesidades del cliente y hacer todo lo posible para anticiparse a ellas, sin duda, le proporcionará una base de clientes satisfecha y consistente.

Hay muchos elementos en los que centrarse cuando se trata del crecimiento de SaaS. Tienes que considerar visiones de contenido, ventas, programación, publicidad, influencias de automatización, etc. Lo único que une todas estas cosas es el contenido de éxito de tus clientes. Sin el éxito del cliente, el negocio simplemente no puede tener éxito.

Si está luchando por mantener a flote su SaaS, esta es el área en la que debe concentrarse y reorganizar. Por correctamente ejecutar el contenido de éxito de su cliente, sus clientes obtendrán el resultado de su producto que esperaban.

Que hace

Contenido de éxito del cliente:

Mejora el proceso de renovación. En lugar de obligar a los clientes a firmar contratos que los hacen sentir atrapados y hacer que usted parezca necesitado, el éxito del cliente le brinda el conocimiento necesario para intercambios de renovación más productivos.

Reduce la deserción. Las empresas de SaaS dependen en gran medida de las estrategias de marketing entrante. Necesitan revisiones en línea, NPS y comentarios de los usuarios para mejorar la calidad del producto. Como resultado, tiene una combinación de discusiones positivas y negativas sobre el producto. Esto está provocando que la rotación se produzca rápidamente. Los equipos de éxito del cliente recopilan comentarios iniciales para que puedan informar al equipo de desarrollo y producto de las mejoras que deben realizarse. Los problemas de los clientes se resolverán incluso antes de que supieran que había uno.

Genera ingresos. Existen infinitas oportunidades en SaaS para realizar ventas adicionales y cruzadas. El éxito del cliente le permite sacar provecho de esto. Una vez que haya retenido a un cliente, las horas extras le costarán a su negocio casi nada. Su lealtad hacia ti básicamente significa pura ganancia. Retener clientes permite que el negocio crezca y el éxito del cliente es la forma de lograr dicha retención.

¿Cómo funciona?

El éxito del cliente funciona mediante el uso de una solución, una estrategia y un equipo.

La Solución

La solución está compuesta por un software y un servicio. El software es lo que une la gestión de la relación con el cliente y el producto en sí. El software monitorea la actividad del usuario y hace predicciones. El servicio asocia el software proporcionándole tecnología, marketing, formación, soporte, etc.

La estrategia

Su empresa deberá idear una estrategia para lograr cualquiera de sus objetivos. Para determinar una estrategia para el éxito del cliente, es útil crear un mapa. Esto se hace estableciendo:

• la experiencia del cliente
• cómo el éxito del cliente impacta esa experiencia
• las brechas e hitos de éxito de los clientes
• cómo monitorear a los clientes de manera efectiva

Nuestro Equipo

El equipo de éxito del cliente son las personas que hacen que todo suceda. Son el soporte proactivo. Utilizan la solución de éxito del cliente para crear herramientas que el cliente necesitará para obtener el máximo valor de su producto.

Si no le das valor

Su empresa puede ser aún pequeña, pero no sumergirse en el lado del éxito del cliente de su SaaS no ayudará a que su negocio crezca. porque:

• los clientes pueden no tener éxito
• su abandono podría ser mucho mayor de lo necesario
• no está adquiriendo la información necesaria para el producto, las ventas y el marketing
• Es posible que su producto no hable intuitivamente con el cliente, lo que resultaría en su satisfacción y lealtad.

Aumente el éxito de su SaaS y comience a generar retención ahora enfocándose en el contenido de éxito de sus clientes. Empiece dando pequeños pasos. Puede que esté cambiando su forma de pensar sobre las cosas y eso siempre lleva tiempo. Concéntrese en cuál es el resultado ideal de su cliente y asegúrese de que los miembros de su equipo estén todos en la misma página. Si lo hace, obtendrá menos rotación, mejores productos, clientes satisfechos, más ingresos y evangelizadores de productos. ¿Que estas esperando?

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