A medida que la digitalización continúa impregnando la vida cotidiana, el archivo de datos se ha vuelto cada vez más vital
por muchas razones. Con la aparición de
ChatGPT, un chatbot impulsado por inteligencia artificial, el panorama ha vuelto a cambiar drásticamente. Pero, ¿cuáles son las implicaciones de este avance y cómo afectará al archivo digital?

¿Qué es Chat GPT?

ChatGPT es un modelo de lenguaje grande que brinda respuestas detalladas a preguntas y declaraciones, a un nivel de sofisticación nunca antes visto. Los primeros usuarios se han maravillado con las capacidades del programa, desde redactar ensayos detallados en cuestión de momentos, hasta evocar poesía con esquemas de rima inquebrantables e incluso escribir código funcional.

ChatGPT es propiedad y está desarrollado por la empresa de investigación e implementación de IA,
OpenAI. La organización tiene su sede en San Francisco y fue fundada en 2015 por titanes de la tecnología, incluidos Elon Musk y el cofundador de LinkedIn, Reid Hoffman. La declaración de la misión de la compañía era garantizar que la Inteligencia General Artificial (AGI) beneficiaría a toda la humanidad y avanzaría de manera segura.

En 2015, el presidente de OpenAI, Greg Brockman, se reunió con
Yoshua Bengio, uno de los “padres fundadores” del aprendizaje profundo. Elaboraron una lista de los que consideraban los diez mejores investigadores en el campo. Brockman finalmente contrató a nueve de ellos como los primeros empleados en diciembre de 2015. Avance rápido hasta 2023,

OpenAI emplea a 375 empleados (en el último conteo).

¿Es convincente?

Es probable que lo hayas probado; debatiendo temas controvertidos, cuestionando los intangibles, 'probando' si puede o no completar una tarea de trabajo para usted. Una cosa se aclara con bastante rapidez; el infinito es abrumador. ¿Qué debes preguntar cuando puedes preguntar cualquier cosa?

Independientemente de lo que pregunte, es probable que la respuesta esté bien informada, lógicamente argumentada y prontamente entregada. Las solicitudes irrazonables de asesoramiento personal pueden recibir un descargo de responsabilidad: "Como modelo de lenguaje de IA, no puedo tomar decisiones por usted, pero puedo proporcionar algunas razones generales por las que...". Incluso cuando lo configura para fallar, proporciona una réplica tranquila y lúcida que lo deja sintiéndose decididamente menos presumido y, de hecho, bastante tonto. 

¿Cuáles son las limitaciones?

 A pesar de su retórica convincente, ChatGPT es, a veces, profundamente defectuoso.

Muy simple,
no siempre se puede confiar en sus declaraciones. Esta es una acusación razonablemente devastadora para una herramienta que invita a un escrutinio tan vehemente, y OpenAI lo ha reconocido, y admite que "ChatGPT a veces escribe respuestas que suenan plausibles pero incorrectas o sin sentido". 

ChatGPT tiene una gran riqueza de conocimientos porque se entrenó en todo tipo de contenido web, desde libros y artículos académicos hasta publicaciones de blog y entradas de Wikipedia. Por desgracia, Internet no es un dominio reconocido por su integridad fáctica.

Además, ChatGPT en realidad no se conecta a Internet para rastrear la información que necesita para responder. En cambio, simplemente repite patrones que ha visto en sus datos de entrenamiento. En otras palabras, ChatGPT llega a una respuesta haciendo una serie de conjeturas, lo cual es parte de la razón por la que puede argumentar respuestas incorrectas como si fueran completamente ciertas y dar respuestas diferentes (incorrectas) a las mismas preguntas.

Otro desafío importante es el potencial del modelo para generar respuestas sesgadas o dañinas, habiendo aprendido estos sesgos de sus datos de entrenamiento. ChatGPT solo puede estar tan bien equilibrado como su material de origen, y con un cóctel diverso de prejuicios que se alimentan del contenido web que lo ha moldeado, una "personalidad" neutral parece poco probable.

¿Cumple ChatGPT?

Al igual que con muchas industrias menos reguladas, ChatGPT podría ayudar
optimizar muchos procesos en los servicios financieros, desde el servicio al cliente hasta la detección de fraudes, e incluso la propia función de cumplimiento. Sin embargo, cuando se trata de grandes sumas de dinero, hay implicaciones importantes en su propensión a la desinformación.

Siguiendo su bien documentado
problemas con otra aplicación de terceros, WhatsApp, no sorprende que JPMorgan Chase haya pasado rápidamente a

prohibir a sus empleados el uso de ChatGPT en medio de preocupaciones de privacidad. Se pidió al personal de JPMorgan que no ingresara información confidencial en el chatbot, optando en cambio por "andar con cuidado" alrededor de la tecnología. Después de todo, ChatGPT lo aclara cuando usa el programa (y en sus preguntas frecuentes) que la información que se digiere ayuda a entrenar al bot.

Los organismos reguladores como la SEC seguirán de cerca la situación y tendrán una posición sobre el uso de ChatGPT dentro de una empresa, para estipular esos parámetros para los primeros usuarios. Con los requisitos de mantenimiento de registros bajo el microscopio, las empresas reguladas son comprensiblemente adversas al riesgo y buscan la dirección del regulador.

Como explica Matt Levine en su Bloomberg
cosas de dinero columna, “Si desea obtener consejos de un robot sobre cómo invertir, o si desea que el robot lo ayude a escribir una presentación para los clientes, ¡entonces es mejor que se comunique con el robot utilizando los canales oficiales! Escribir en el cuadro ChatGPT no es un canal oficial, por lo que no está permitido".

Momento de la verdad

Como las limitaciones de ChatGPT ahora están bien establecidas, sería razonable preguntarse si efectivamente puede servir para algún propósito. Después de todo, al realizar una investigación, lo único menos útil que una mentira descarada es quizás una mentira convincente.

Si bien ChatGPT no es una fuente creíble, eso no lo hace inútil. Tome la comercialización; una industria centrada en la creación regular de contenido informativo y asertivo. Cuando los plazos son ajustados y la capacidad intelectual es baja, preguntar la opinión del chatbot sobre un tema en particular podría proporcionar la chispa esquiva que inicia el proceso creativo. El chatbot es más adecuado para proporcionar inspiración en lugar de educación, y si bien es posible que se necesite cierta verificación de hechos, eso es ciertamente más eficiente y menos desalentador para muchos que la siniestra página en blanco.

Cuando rompes el
formas en que los especialistas en marketing pueden aprovechar ChatGPT, queda claro cuán indispensable puede llegar a ser la herramienta. No solo puede redactar correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y blogs, sino que también puede optimizarlos en función del criterio más relevante para ese medio: blogs optimizados para SEO, optimización de la línea de asunto del correo electrónico, publicaciones sociales centradas en palabras clave de tendencia. Esto les ahorra a los especialistas en marketing una cantidad increíble de trabajo, especialmente porque elimina muchos de los requisitos de prueba AB: hay suficientes datos en el sistema ChatGPT para que sus recomendaciones se tomen en serio. 

Eligiendo un lado

El tema del posicionamiento de marca en este tema es interesante, y bastante delicado. Para la audiencia más conservadora, se podría acusar a los adoptados de marcar el comienzo de una distopía de ciencia ficción. Sin embargo, también puede posicionarse como innovación, adaptabilidad y rechazo a quedarse atrás. 

En lo que respecta a los socios, la marca de alimentos y bebidas más valiosa del mundo es un gran comienzo.
Coca Cola ha firmado un acuerdo de asociación con OpenAI, con el CEO James Quincy afirmando que la compañía está "emocionada de dar rienda suelta a la próxima generación de creatividad que ofrece esta tecnología que emerge rápidamente".

“Vemos oportunidades para mejorar nuestro marketing a través de la inteligencia artificial de vanguardia”, dijo Quincy, “junto con la exploración de formas de mejorar nuestras operaciones y capacidades comerciales. A través de todas las evoluciones de la comunicación: televisión, radio, exteriores, hasta los cupones hace más de 100 años, siempre hemos tratado de mantenernos a la vanguardia de las novedades y atraer a los consumidores”.

“Debemos aceptar los riesgos. Necesitamos aceptar esos riesgos de manera inteligente, experimentar, construir sobre esos experimentos, impulsar la escala, pero no tomar riesgos es un punto de vista inútil para comenzar”. 

¿No es el chat lo principal?

La capacidad de ChatGPT para proporcionar respuestas detalladas de inmediato a numerosos usuarios lo convierte en una herramienta útil para gestionar las consultas de los clientes y mejorar la satisfacción general. El chatbot puede
comunicarse en varios idiomas y brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, cubriendo clientes en diferentes zonas horarias, o aquellos que requieran asistencia fuera del horario de oficina. 

Recuerde, el modelo de lenguaje de ChatGPT no está diseñado para proporcionar necesariamente una respuesta precisa a las consultas de los clientes, y funciona en base a un conjunto de datos que no se ha actualizado desde septiembre de 2021. Este es un problema importante en un rol de servicio al cliente, donde es preciso, hasta -La información actualizada es esencial. Al igual que en marketing, la herramienta se puede aprovechar mejor para complementar a los representantes humanos, respondiendo preguntas comunes y brindando rápidamente información sobre productos y servicios, liberando a los empleados para que manejen consultas más complejas.

Lo que esto significa es que se producirán imprecisiones de vez en cuando. Queda por ver si esto se considerará un daño colateral aceptable por la eficiencia que crea. Si es así, es probable que las conversaciones de chatbot requieran una captura estricta en el futuro, de modo que se pueda asumir la responsabilidad cuando se produzcan errores.

Preservando tu voz

Si el CEO de Coca Cola ha identificado los chatbots como un medio para escalar el contenido de marketing, es muy probable que esté en lo cierto. Si una marca ya está bien establecida y tiene buena reputación, vale la pena considerar que el programa puede, de hecho, hacer el marketing por ella; perpetuando la noción de que son líderes en su campo/los mejores en lo que hacen/una gran empresa para trabajar; elimine según corresponda. Ciertamente, hay margen para una reducción en la inversión publicitaria paga si ChatGPT se inclina a dejar caer su nombre en una recomendación a los prospectos.

Las marcas tienen un claro incentivo para mantener un registro a largo plazo de su actividad de cara al cliente, para informar la dirección de la marca (a través del seguimiento del rendimiento) e inspirar futuras campañas. Sin embargo, con la ayuda de herramientas como ChatGPT, crearán y publicarán continuamente grandes volúmenes de contenido digital a una velocidad difícil de controlar. 

En una era digital en la que siempre estamos buscando y digiriendo nueva información, la necesidad de crear contenido único tiene una mayor demanda. Así, nuestra historia digital se está expandiendo exponencialmente. La preservación de esto debe tomarse tan en serio como tomamos la salvaguardia de los artefactos tangibles que llenan los museos de todo el mundo. 

Como las runas proverbiales en la pared de una cueva, este es nuestro ámbito contemporáneo de comunicación. Nuestra huella digital brinda a las generaciones futuras una idea de nuestra evolución, y en un mundo en el que ignoramos el contenido antiguo en busca de uno nuevo, no solo existe la opción, sino la obligación de archivar y almacenar este caché de información. 

NB Desde que se redactó este artículo, ¡Chat GPT-4 se ha lanzado! Todo se está moviendo muy rápido. Según OpenAI, esta iteración “mejora muchas de las críticas que tenían los usuarios, pero seguirá 'alucinando' los hechos.

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