Andrew Bialecki co-lanzó Klaviyo en 2012 para ayudar a las empresas a acceder y segmentar datos. Luego, un amigo inició un negocio en Shopify, y Bialecki vio la necesidad de fusionar la actividad de comercio electrónico de los consumidores (navegaciones, transacciones) con el correo electrónico para un marketing personalizado.

Avance rápido hasta 2022, y Klaviyo es un gigante global de marketing por correo electrónico, con 1,500 empleados, $ 140 millones en ingresos y $ 778 millones en fondos de capital hasta la fecha, incluida una ronda de $ 100 millones en agosto de Shopify.

Pero la gestión de datos sigue siendo fundamental para la misión de Klaviyo. “Somos muy buenos almacenando datos”, me dijo Bialecki.

Klaviyo fue un cambio de juego para Beardbrand, mi empresa. Le recordé eso a Bialecki cuando él y yo hablamos recientemente para esta entrevista. El audio completo de nuestra conversación está incrustado a continuación. La transcripción se edita para mayor claridad y extensión.

Eric Bandholz: Beardbrand es cliente de Klaviyo desde 2016.

Andrés Bialecki: En 2016, nuestro equipo no podía tener más de 20 o 30. Los ingresos rondaron el millón de dólares. 2016 fue el año en que comenzamos a alquilar espacios de coworking. Antes de eso, cinco o seis de nosotros íbamos a un restaurante con esas cabinas de las que tienes que deslizarte y salir. Todos nos sentábamos allí y trabajábamos. Pensamos que era genial. Pero nos dimos cuenta después de unas horas que era súper molesto si alguien tenía que levantarse. Mi cofundador y yo finalmente dijimos: "Será mejor que encontremos un espacio de oficina real".

Bandolz: Usted lanzó el negocio unos años antes.

Bialecki: Sí, comenzamos Klaviyo en 2012. Comenzamos como una empresa de bases de datos, una forma de segmentar para otras empresas de software. Caímos en el comercio electrónico y el comercio minorista. Un amigo mío estaba construyendo su negocio en Shopify. Fue muy temprano en el movimiento de plataforma abierta: API para todo — con software para aumentar y mejorar el paquete total.

Mi cofundador y yo teníamos trabajos en otras empresas de software. Habíamos depositado un poco de dinero en efectivo e intentamos construir un producto nosotros mismos para administrar y almacenar datos. Cuando planteamos nuestra primera ronda de financiación, cometí un gran error. No necesitábamos el dinero. Aún así, decidimos recaudar un millón de dólares. Fuimos a un fondo de capital de riesgo en Boston y nos hicieron un cheque. Es más fácil recaudar dinero cuando se demuestra que puede ser un negocio rentable y autosuficiente.

Estábamos construyendo nuestra plataforma para el comercio electrónico y nos dimos cuenta de que necesitábamos obtener datos de transacciones. Eso inició nuestra asociación con Shopify. Un negocio de comercio electrónico necesita software. Una es una pila de comercio y la otra es lo que llamamos la pila de clientes. Aborda dónde almacenamos los datos de los clientes y cómo enviar mensajes. Tardó mucho en llegar, pero queríamos ayudar a más empresas de comercio electrónico.

Somos socios de Shopify y de las principales plataformas de comercio. Nuestra postura es siempre la misma: somos buenos almacenando datos, juntándolos todos en un solo lugar y haciéndolos rápidos y accesibles. También somos buenos en mensajería y marketing.

Soy un gran creyente en el código abierto y las plataformas integradas. Creímos desde el principio que nuestro producto estaría mejor abierto y accesible. Puede crear una ventaja competitiva y permitir que la gente se integre de esa manera.

A lo largo de los años, hemos hecho mucho desarrollo conjunto de productos. Nuestra asociación con Shopify se estaba validando no solo dentro del comercio minorista y el comercio, sino también en otras verticales.

Estamos comenzando a diversificarnos en entretenimiento, medios, hospitalidad e incluso restaurantes y servicios de comida. Hemos tenido un montón de gente, otras plataformas de comercio, otros sistemas transaccionales que vienen a nosotros y nos dicen: "¿Podemos hacer algo similar?" Ha sido divertido, y estoy muy agradecido.

Bandolz: Tienes 1,500 empleados ahora.

Bialecki: Sí. Yo mismo hice toda la ingeniería durante los primeros dos o tres años. Al final del día, cuando crea cualquier producto, ya sea físico o digital, depende de los demás. Por ejemplo, no ejecutamos nuestros propios servidores. Utilizamos un proveedor de nube. Siempre hay algunas interfaces. Pero, ¿cómo configuramos un proyecto en el que alguien pueda ejecutarlo solo? Tuvimos que resolver eso, y ahora somos unos cientos de ingenieros en Klaviyo.

Recientemente leí un artículo que decía que los equipos generalmente no se enfocan lo suficiente en la meta general. No dedican suficiente tiempo a cómo lo lograrán y los diferentes pasos para lograrlo. Eso es algo que hemos comenzado a hacer. Usamos el lenguaje en la oficina para mantenernos enfocados. ¿Qué estamos intentando hacer? ¿Como vamos a hacerlo? ¿Quién lo va a hacer? Pasamos tiempo hablando de los procesos. No somos perfectos en eso. Tenemos más aprendizaje que hacer.

La misión de Klaviyo es empoderar a los creadores para que sean dueños de sus destinos. Me encanta esta idea de lo que sea ese destino, ya sea financiero, cómo pasas tu tiempo, tu impacto en el mundo o algún producto que crees que debería existir: nuestro objetivo es empoderarlos.

Bandolz: Haces correo electrónico y SMS.

Bialecki: Derecha. Pensamos en los canales de mensajería: email, textoy notificaciones móviles. Pensamos en las propiedades digitales en términos de una parcela de tierra. Todo el mundo tiene un sitio web. Entonces, ¿por qué se detiene la personalización una vez que obtienes el correo electrónico de alguien? Cuando alguien hace clic desde un correo electrónico a un sitio web, ¿no deberíamos seguirlo? Creemos en alejarnos del comercio transaccional donde todos se ven iguales.

Todos estamos acostumbrados a usar aplicaciones personalizadas para nosotros. Lo mismo debería ocurrir con la experiencia de compra. Un cliente puede decidir cuánta personalización quiere.

Podemos hacer cosas divertidas conectando nuestra base de datos con, por ejemplo, departamentos de atención al cliente. Si devuelvo un producto, el servicio de atención al cliente debe conocer mi situación y mis compras anteriores, incluida mi talla y estilo preferido.

Bandolz: ¿Dónde pueden las personas apoyar a Klaviyo y comunicarse con usted?

Bialecki: Nuestro sitio web está klaviyo.com. soy @abialecki en Twitter, y estoy en Etiqueta LinkedIn.