Los servicios de telesalud fueron una de las historias de éxito tecnológico de la la pandemia de COVID-19. Así como los servicios basados ​​en la nube ayudaron a los trabajadores bloqueados repentinamente a mantenerse productivos, las consultas de telemedicina aseguraron que los médicos aún pudieran brindar atención médica y consejos esenciales sin poner en peligro a sus pacientes o al personal. De hecho, las consultas de telesalud representaron una cuarta parte de todas las interacciones médicas en los EE. UU. en los primeros cuatro meses de la pandemia. desde solo el 1% el año previo.

Pero ahora la práctica se ha normalizado y también nos atrincheramos cada vez más en nuestras vidas híbridas, están surgiendo problemas adicionales de seguridad y privacidad. ¿Son seguros los servicios de telesalud? ¿Se están protegiendo adecuadamente los datos de los pacientes? ¿Podrían estos datos ser vendidos a terceros o robado por piratas informáticos e incluso subastado en la dark web? A medida que la telemedicina se generaliza, es posible que desee interesarse más en estos riesgos potenciales.

¿Qué es la telesalud?

La telesalud o telemedicina se refiere a cualquier servicio que permite a un profesional de la salud brindar atención a sus pacientes de forma remota. Para la mayoría de las personas, esto significa una videoconsulta en línea o un chat telefónico. Ha surgido una gran variedad de nuevas aplicaciones para servir a este mercado de rápido crecimiento, incluidas Doctor Care Anywhere, Babylon Health y MDBox.

Además, los mensajes instantáneos, los correos electrónicos y los servicios de intercambio de archivos se pueden usar para transferir recetas e información importante del paciente. Telehealth también se extiende al monitoreo remoto de pacientes a través de dispositivos conectados como glucómetros, manguitos de presión arterial y rastreadores de actividad.

Según el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU., los proveedores de telesalud podrían brindar los siguientes servicios; por ejemplo, aquellos en los que no se requieren exámenes o pruebas en persona.

• Resultados de pruebas de laboratorio/rayos X
• Tratamiento de salud mental, incluida la terapia en línea.
• Afecciones recurrentes como migrañas o infecciones del tracto urinario
• Enfermedades de la piel
• Gestión de recetas
• Problemas de atención urgente como resfriados y tos.
• Seguimientos posquirúrgicos
• Tratamiento para trastornos neurológicos como el trastorno por déficit de atención (ADD)
• Terapia física y ocupacional
• Monitoreo remoto para rastrear objetivos de salud

¿Cuáles son los principales riesgos de seguridad y privacidad de la telesalud?

Sin embargo, donde hay datos confidenciales para robar o comprar, los ciberdelincuentes y terceros sospechosos no se quedarán atrás. Los datos de los pacientes son particularmente lucrativos en los foros clandestinos, ya que incluyen información personal y financiera que puede monetizarse en el fraude de identidad y de seguros o para obtener recetas ilegalmente. También puede presentar información médica potencialmente vergonzosa que incluso podría usarse como palanca en intentos de extorsión.

Existen múltiples áreas potenciales de riesgo, desde las propias aplicaciones y sus desarrolladores, hasta los propios dispositivos de los pacientes y los médicos. Aquí están algunos a considerar:

• Recopilación de datos: Según una organización sin fines de lucro del Reino Unido Privacidad internacional: “El desafío de las aplicaciones de telesalud es también el propósito principal detrás de su existencia: recopilar datos de salud de las personas”. Agrega que algunas aplicaciones de telesalud "recopilan y almacenan muchos más datos" que los proveedores de atención médica tradicionales. Esto lo pone en riesgo de ser vendido a terceros (aunque esto es estrictamente regulado por el RGPD en Europa) o robados/filtrados, si el proveedor de la aplicación sufre un incidente de seguridad. En 2020, un fuga de datos en Babylon Health llevó a que se enviaran videos de consultas privadas a otros pacientes.

@babylonsalud ¿Por qué tengo acceso a las videoconsultas de otros pacientes a través de vuestra app? Esta es una violación masiva de datos. ¡Más de 50 grabaciones de video están en esta lista! pic.twitter.com/hgkxiNWxZk

—Rory G (@Rory_Glover) Sábado, Junio 9, 2020

• Vulnerabilidades de software: El software de telesalud puede contener errores de seguridad que los piratas informáticos pueden explotar para obtener información del paciente y cometer fraude.
• Compromiso de credenciales de aplicaciones web: Si las personas usan inicios de sesión débiles o fáciles de adivinar, existe el riesgo de que los piratas informáticos puedan secuestrar su cuenta y recopilar información médica, financiera y de prescripción confidencial. Reutilización de contraseña también es una gran amenaza: si usa la misma contraseña para su aplicación de telesalud que otros sitios y aplicaciones, entonces, si se violan, los piratas informáticos podrían usar las mismas credenciales para desbloquear su aplicación de telesalud.
• Aplicaciones de telesalud maliciosas (falsas): Otra técnica clásica de los piratas informáticos para comprometer los datos de los usuarios es plantar aplicaciones de apariencia legítima atrapadas con malware en los mercados de aplicaciones y esperar a que los usuarios involuntarios las descarguen. Podrían usar este malware para recopilar datos personales y financieros del teléfono.
• Riesgos del dispositivo conectado: Así como las aplicaciones de telesalud recopilan grandes cantidades de datos, también pueden hacerlo los dispositivos conectados, como los monitores de salud. Algunos indican la ubicación y las actividades del usuario, por ejemplo, y pueden ser almacenados tanto por el proveedor de atención médica como por el fabricante del dispositivo o la aplicación, lo que multiplica el riesgo de fugas, infracciones y ventas posteriores a terceros sospechosos. Es posible que muchos de nosotros no leamos la letra pequeña de las políticas de privacidad que permiten esto último, aunque el RGPD debería proteger a los consumidores de la UE y el Reino Unido del intercambio excesivo de datos. HIPAA en los EE. UU. garantiza que solo se recopilen los datos médicamente necesarios y regula quién puede acceder a ellos. Pero no todas las empresas siguen las reglas.

• PC y teléfonos inteligentes de pacientes: También debemos ser conscientes de que las PC o los dispositivos que usamos para acceder a los servicios de telesalud pueden estar en riesgo de espionaje o secuestro. Si un pirata informático logró acceder de forma remota a su computadora u otro dispositivo, tendría acceso a sus inicios de sesión e información de telesalud. Lo mismo ocurre con los dispositivos de los profesionales médicos.
• Riesgos de privacidad de la plataforma de chat: Junto con las aplicaciones dedicadas, las plataformas comerciales de videoconferencia como Skype y Zoom también se utilizan a menudo para la telesalud. De hecho, las regulaciones de HIPAA se relajaron durante la pandemia para permitir esto. Sin embargo, su uso podría aumentar el riesgo de que los datos de los pacientes se vendan a terceros.

Lo que puede hacer

Algunos pasos de mejores prácticas pueden ayudarlo a mitigar muchas de las preocupaciones enumeradas anteriormente. Considera lo siguiente:

• Proteja su PC/dispositivo con software de seguridad de un proveedor de confianza
• Siempre usa contraseñas seguras y únicas
• Agregue una capa adicional de seguridad a las contraseñas activando la autenticación multifactor, donde esté disponible
• Mantenga siempre activadas las aplicaciones de telesalud y chat la última versión
• Pregúntele a su proveedor cómo se procesa y protege su información personal y de salud
• Asegúrese de que todas las aplicaciones comerciales de chat utilizadas para la telesalud estén encriptadas de extremo a extremo
• Nunca inicie sesión desde un punto de acceso wifi público o una PC/dispositivo compartido
• No programe una cita de telesalud ni comparta información con un proveedor que no conoce o detalles de contacto que no reconoce

A medida que los proveedores de atención médica luchan por eliminar los retrasos de COVID-19 y atender a una población que envejece, la telesalud solo crecerá en popularidad. Asegurarse de que sus datos estén seguros y la privacidad garantizada es un primer paso vital para aprovechar al máximo una tecnología que es cada vez más importante para nuestra salud y bienestar.

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• Fuente: https://www.welivesecurity.com/2023/01/04/doctor-see-you-now-virtually-tips-safe-telehealth-visit/