El Medio Oriente y África del Norte (MENA) ha crecido hasta convertirse en una de las regiones más vibrantes y dinámicas del mundo para el comercio electrónico. Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, 209 millones de clientes más en MENA y Pakistán comenzaron a comprar en línea. Sin embargo, esta cifra no ha vuelto a los niveles previos a la pandemia tras el levantamiento de las restricciones. E-commerce desde entonces, ha madurado hasta convertirse en un nuevo statu quo, listo para desafiar a los minoristas tradicionales tradicionales por los corazones y las billeteras de los compradores de MENA.

Nuestro tercer anual Informe de Transformación Digital en MENA encuentra consumidores que adoptan el comercio digital a un ritmo sin precedentes. El comercio minorista de la región está casi completo: el 91% de los encuestados en nuestra encuesta de informe dijeron que ahora compran regularmente en línea. El informe también muestra que más de la mitad de los consumidores (52 %) ahora compran en línea al menos una vez al mes; esto representa un aumento del 47 % en 2021 y del 43 % en 2020.

Además, en una señal del potencial a largo plazo del comercio electrónico, la mitad de los consumidores esperan comprar en línea aún más en los próximos 12 meses, frente al 47 % que lo dijo en 2021 y el 46 % que lo dijo en 2020. En la subregión GCC experta en tecnología, el 9 % de los consumidores gastan dinero en línea al menos una vez al día, lo que representa un aumento del 50 % en los últimos 12 meses.

La región MENA se opone a las tendencias del sector del comercio electrónico mundial, ya que pago.comEl informe de muestra. Una vez rezagado, el sector de comercio electrónico de MENA ha crecido más rápido que en cualquier otro lugar del mundo. Las últimas estimaciones de Redseer han pronosticado que el tamaño total del mercado de comercio electrónico de MENA tendrá un valor de US $ 100 mil millones para 2023.

El resurgimiento del mercado internacional del petróleo añade más apoyo al sector minorista regional. A diferencia de sus contrapartes europeas, británicas y estadounidenses, los minoristas de MENA anticipan otro impulso en el gasto minorista en los próximos 12 meses. De hecho, a medida que la economía regional prospera y la pandemia retrocede, hay un aumento en los consumidores que gastan dinero en línea en categorías como viajes y turismo, eventos y entretenimiento.

Incluso la sector del lujo, aparentemente inmune durante mucho tiempo a la digitalización, se encuentra en medio de un resurgimiento de las compras en línea. El 15% de los grupos de altos ingresos dicen que han aumentado su gasto en línea en lujo en el último año. En particular, las personas con mayores ingresos de la región están dirigiendo su gasto digital a estas verticales: un 40 % más en viajes y un aumento del 20 % en boletos para eventos comprados en línea.

Mientras tanto, pagos digitales y el comercio electrónico también se refuerzan mutuamente. El aumento en el comercio electrónico ha visto un aumento correspondiente en los pagos digitales, con el 70% de los consumidores en MENA eligiendo un método de pago digital como su forma de pago preferida, un aumento del 60% en 2021 y el 40% en 2020, lo que representa un 75 % de aumento en 24 meses.

De estos, el 16 % de los consumidores utilizan billeteras digitales principalmente, frente al 14 % en 2021 y el 10 % en 2020, lo que representa un crecimiento del 60 % en los últimos 24 meses. Con su infraestructura digital altamente desarrollada, el Golfo previsiblemente lidera la revolución regional de pagos digitales, con el 80 % de los consumidores en la subregión diciendo que los pagos digitales son su opción preferida.

El reciente aumento de los pagos digitales representa un cambio cultural histórico en una región donde el dinero en efectivo ha reinado durante mucho tiempo, incluso en la era del comercio electrónico. En consecuencia, el uso de pago contra reembolso (CoD) continúa cayendo en MENA, marcado por una fuerte disminución del 40% en los últimos 24 meses. En países como Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos, solo una quinta parte y una cuarta parte de la población prefiere el efectivo y, de hecho, CoD es casi inexistente en las transacciones de comercio electrónico. La barrera de confianza que existía con los pagos digitales y la infraestructura fintech parece haberse desvanecido.

Los minoristas locales han respondido con típica positividad a las nuevas demandas de los consumidores. Casi dos tercios de los comerciantes saudíes y de los Emiratos Árabes Unidos encuestados por Checkout.com a principios de 2022 dijeron que ahora tienen pagos integrados en su oferta en línea, mientras que tres cuartas partes tienen la intención de ofrecer varias opciones de financiación integradas en los próximos 12 a 24 meses. Mientras tanto, una cuarta parte de los comerciantes locales informan que pretenden habilitar cripto pagos en sus pagos en línea para 2024.

El apoyo a las criptomonedas es una respuesta a la creciente aceptación de la moneda digital entre las poblaciones de MENA. Esto es particularmente notable en las personas más jóvenes, con más de la mitad de los consumidores menores de 40 años encuestados en el Golfo diciendo que las criptomonedas deberían usarse para pagos, no simplemente como un activo de inversión. Como Web3 emerge como un componente vital de la experiencia en línea, los compradores muestran un apetito significativo por realizar transacciones en cadena, con un deseo de recibir pagos y pagar en monedas digitales en lugar de únicamente en moneda fiduciaria. Alrededor del 54% de los consumidores encuestados en la región cree que los pagos en cadena harán que las transacciones sean significativamente más rápidas, y el 49% cree que las transacciones en cadena serán considerablemente más seguras.

Con una de las bases de usuarios de redes sociales más comprometidas del mundo, no sorprende que el comercio social esté emergiendo como un nuevo paradigma de compras en MENA. La mitad de los consumidores en MENA dicen que compran comercio electrónico con mayor frecuencia en un canal de redes sociales, lo que representa un crecimiento del 43 % en los últimos 24 meses. La preferencia por el comercio electrónico se duplica con creces en Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos.

También hemos seguido el crecimiento del espacio de compra ahora y pago posterior (BNPL) desde que surgió este emocionante modelo. El tamaño del mercado de BNPL se valoró en $ 7.18 millones en 2021 y se espera que supere los $ 89 mil millones en 2030. El informe muestra que el 39 % de los compradores en MENA han usado BNPL, en comparación con el 13 % en los EE. UU. y el 24 % en el Reino Unido. . En agosto de 2022, la firma líder de BNPL Tamara recaudó $ 100 millones en una ronda de financiación de la Serie B, con la participación de Checkout.com. Hoy, Tamara tiene más de tres millones de compradores activos, y la empresa con sede en Arabia Saudita es uno de los mayores proveedores de BNPL de la región, y se asocia con empresas como IKEA, Jarir, SHEIN y NAMSHI para permitir que sus consumidores paguen a plazos.

La economía digital de la región continúa evolucionando, ahora más rápido que nunca. El círculo virtuoso de comerciantes innovadores que compiten para diversificar sus ofertas de consumo y consumidores que responden rápidamente a las tendencias digitales se han combinado para forjar uno de los mercados de comercio electrónico más emocionantes del mundo. En Checkout.com, estamos orgullosos de desempeñar nuestro pequeño papel para permitir que las empresas y sus comunidades prosperen en la economía digital.

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