Los compradores de bienes y servicios han migrado lentamente de los procesos manuales y el intercambio de valor heredado a medida que compran, pagan facturas, hacen reservas y hacen la transición al comercio digital, automatizado y eficiente.
El panorama de los pagos verá muchos desarrollos en 2022
Durante la pandemia, cuando las tiendas físicas cerraron sus puertas y los consumidores acudieron en masa a Internet y sus dispositivos móviles para obtener servicios básicos, la digitalización del comercio y específicamente la industria de pagos se aceleró, logrando media década de progreso en un año. tiempo.
En 2021, los consumidores y compradores de todas las formas disfrutaron, y en algunos casos se vieron obligados a hacerlo, de una mayor flexibilidad en lo que respecta a dónde comprar bienes y servicios y cómo pagarlos.
Veremos más empresas que abren sus puertas para transacciones en persona en 2022. Pero esto no significa que volverán al 100 % hacia los sistemas de pago analógicos o digitales limitados.
Los consumidores y los compradores comerciales se han acostumbrado a comprar y comprar lo que quieren, donde quieren y como quieren. Los vendedores quieren escalar e impulsar la eficiencia aprovechando las plataformas de comercio en numerosos medios para satisfacer las necesidades multidimensionales de los compradores. Estos son caballos que no volverán al establo.
De hecho, correrán hacia la línea de meta aún más rápido ya que el próximo año traerá aún más digitalización al panorama de los pagos a medida que prevalece el comercio multicanal. Empezamos la siguiente etapa de la carrera.
Aquí hay cinco predicciones sobre cómo seguirán evolucionando los pagos en 2022:
El software hace que el comercio sea invisible
Hace veinte años, nadie podía imaginarse pedir un aventón por la ciudad sin hacer una llamada telefónica, dar direcciones o incluso sacar la billetera. Pero Uber hizo realidad este improbable escenario. Y es una realidad que todos amamos.
La clave de esta experiencia sin fricciones es un software simple con una experiencia de usuario increíble. Los compradores y vendedores aprovechan el software, los mercados digitales y las modernas soluciones de pago móviles y en la nube todo el tiempo. Cada vez más, esperan poder realizar transacciones comerciales y financieras dondequiera que vayan.
La experiencia que tienen con Uber, donde los pagos son casi invisibles, llegará a más industrias emergentes y casos de uso en 2022 a medida que los pagos simplemente “sucedan”, impulsando un comercio eficiente y efectivo.
Los ecosistemas abiertos emergen como ganadores
Los facilitadores de Fintech que solo permiten que sus vendedores de mercado y plataformas de software operen en un solo modelo o medio y ofrecen opciones limitadas se quedarán atrás en la carrera de digitalización de 2022.
Del mismo modo, las plataformas de software que solo impulsan a los vendedores de su mercado a operar en un solo modelo o de cierta manera son igualmente limitantes. Las plataformas de software necesitan opciones para respaldar las necesidades de los consumidores y las empresas a fin de impulsar la adopción y servir a todos los mercados. Una gran cantidad de viajes de clientes se convertirán en la norma.
Se impulsarán los socios/ecosistemas abiertos y basados en soluciones que permitan varios viajes centrados en la experiencia del cliente, la opcionalidad y la adopción. Las empresas de software y los mercados tienen innumerables tipos de negocios a los que ahora sirven. Los ecosistemas abiertos son los que les permiten hacer eso, y esa es la razón por la que ganarán en 2022.
Una nueva combinación de métodos de pago
Investigaciones recientes de PricewaterhouseCoopers estiman que los volúmenes de pago sin efectivo crecerán exponencialmente durante los próximos cuatro años, alcanzando los $1.9 billones para 2025. Pero no se trata solo de la migración del efectivo y los cheques, sino de los numerosos métodos de pago alternativos que crean “ elección” al finalizar la compra.
Muchas de estas nuevas licitaciones permiten un mayor poder adquisitivo, un beneficio para el comprador y el vendedor. También permiten un comercio más fácil o más seguro e incluso mayores recompensas o valor.
Muchas empresas en los EE. UU. piden que el cliente toque una terminal de ventas o pague en su teléfono a través de datos biométricos. Las nuevas ofertas de pago alternativas están evolucionando rápidamente, incluidas las opciones de BNPL, una de las categorías más populares de 2021.
No todos los minoristas aceptarán pagos con criptomonedas, pero algunos lo harán, especialmente aquellos con compradores que prefieren las ofertas con criptomonedas. Los líderes permitirán que sus vendedores presenten las ofertas de pago que demandan los compradores.
El asalto de las fintech
Si opera una pequeña o mediana empresa, el banco solía ser su recurso para todo lo relacionado con el comercio. Esos días han terminado. Las empresas de tecnología financiera han estado ofreciendo servicios financieros de maneras nuevas y diferentes, y el próximo año contará con aún más innovación. Se ofrecen servicios bancarios de todo tipo fuera de los canales bancarios tradicionales.
Los bancos tradicionales tienen mucho trabajo por delante, ya que el asalto de las fintechs no disminuirá en 2022: la industria debe prepararse para la batalla y volver a imaginar cómo serán los depósitos, los préstamos e incluso los saldos de las cuentas en los próximos años.
¿Cómo pueden los bancos y otras instituciones heredadas participar en las nuevas economías y seguir siendo competitivos aprovechando las asociaciones y su costo de capital? El “punto de la banca” se alejará aún más rápido de las instituciones financieras heredadas, a menos que los bancos puedan pasar rápidamente al mundo de la experiencia y encontrarse con empresas y consumidores donde buscan servicios.
Frenesí de fusiones y adquisiciones
Las fusiones y adquisiciones han estado en auge en la industria de pagos. Esto se hizo especialmente notable en 2020, cuando una serie de "megaacuerdos" fue noticia.
En 2021, vimos una oleada de nuevas empresas públicas que se jactaban de un futuro de crecimiento. Al entrar en el nuevo año, las tasas de interés, aunque suben, siguen siendo bajas y muchos titulares necesitarán ampliar sus capacidades y su alcance de mercado para seguir creciendo.
Al mismo tiempo, las firmas de capital y riesgo de fintech tienen más efectivo que en cualquier otro momento de la historia que se verán presionadas a implementar. Con tanta complejidad y tantas piezas móviles en el comercio actual, podemos esperar que gran parte de ese capital de inversión, tanto público como privado, se utilice para ayudar a las organizaciones a unir fuerzas para mantenerse a la vanguardia.
Mirando hacia el futuro
El panorama de los pagos verá mucha acción en 2022, con el software haciendo que el comercio sea cada vez más invisible en una variedad de industrias, nuevas formas de licitación cobrando importancia, los ecosistemas abiertos ganando aún más ventaja competitiva, más regulaciones en camino, más crecimiento de fintech empresas, fusiones entre los proveedores de soluciones y los principales jugadores y más opciones que se crean cuando se trata de cómo, dónde y cuándo los consumidores pagan por los bienes y servicios que desean.
Las empresas de todo el espectro continuarán la carrera para servir a los clientes que no esperan fricción, sin curva de aprendizaje y opciones prácticamente ilimitadas.
Los ganadores en 2022 serán las empresas que no solo brinden a los compradores y vendedores las opciones que demandan, sino que hagan que estas elecciones sean intuitivas y fáciles para ellos.
