La industria del cuidado de la salud tomó la peor parte de la pandemia de Covid-19 desde el principio. Fue, y sigue siendo, una tarea enorme para los hospitales lidiar con el creciente número de pacientes con COVID, así como manejar las consultas regulares. 

Para profundizar en el estado de la atención médica en los tiempos de COVID, entrevistamos a Parag Sharma, CEO, Mantra Labs Pvt Ltd. Parag comparte sus ideas sobre cómo la tecnología puede ayudar a brindar experiencias digitales de salud para la atención al paciente en la Nueva Normalidad.

Parag es un entusiasta de los productos y un entusiasta de corazón y ha estado a la vanguardia del desarrollo de productos innovadores, especialmente en el campo de la IA. También tiene más de diez años de experiencia trabajando en la línea de servicios y ha sido fundamental en el lanzamiento de varias startups en el espacio de Internet y dispositivos móviles. Su amplia experiencia en el dominio y su liderazgo innovador han ayudado a Mantra a ascender al top 100 de InsurTechs innovadoras del mundo, seleccionadas por FinTech Global. 

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COVID-19 y su impacto en las organizaciones de salud

Teniendo en cuenta la situación de COVID, según usted, ¿cómo ha impactado COVID-19 las operaciones de TI y servicios entre las organizaciones de atención médica?

párrafo:  Desde el inicio de COVID-19, el sector de la salud se ha visto profundamente afectado. Las instituciones se enfrentan a una grave crisis de mano de obra. Los sistemas de soporte de TI que generalmente eran manejados y administrados por un gran equipo de profesionales de TI no están disponibles con la misma fortaleza. "Asignación de recursos'es una de las mayores preocupaciones debido al agotamiento físico y mental de la fuerza laboral de la salud. 

Los hospitales se enfrentan a problemas como la interrupción operativa debido a la cuarentena del personal, los retrasos en la cadena de suministro y la disminución repentina de las pisadas de los pacientes, la dificultad para mantener los costos fijos, etc. Las personas no se sienten cómodas para salir de los confinamientos de seguridad de sus hogares debido al riesgo creciente de infectarse con el virus. Los hospitales deberán reevaluar su estrategia y presupuestos futuros a la luz de la incierta situación económica.

Preparándose para el futuro

¿Qué pueden hacer los hospitales para garantizar la continuidad de sus operaciones orientadas al cliente en la estela de una segunda ola de pandemia?

párrafo: Hay muchas cosas que los hospitales pueden hacer para manejarse en esta hora de crisis. Ser más digital de lo que son sería un paso adelante para todos ellos. Pueden llevar sus sistemas de TI a la nube para que la persona pueda acceder a los datos y administrar su trabajo de forma remota. Pueden permitir que sus pacientes reserven citas y consulten sobre servicios a través de aplicaciones y chatbots que no requerirán que llamen a la recepción o vengan al hospital. Estos son algunos de los servicios que los hospitales pueden proporcionar a sus clientes con un mínimo contacto físico. 

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Los hospitales pueden extender Servicios de telesalud a sus pacientes. Recientemente, la telesalud ha demostrado ser útil, especialmente cuando existe una asimetría entre el número de pacientes y los proveedores de atención médica. Creo que será muy útil para las instituciones de salud implementar soluciones de telesalud para proporcionar instalaciones médicas a las personas que hasta ahora han estado fuera de los beneficios de la atención médica.

Nuevas expectativas en experiencias de salud

¿El comportamiento del consumidor definido por la 'nueva normalidad' va a cambiar la forma en que accedemos a la atención médica a partir de este momento?

párrafo: Sí, las personas esperarán una forma completamente diferente de acceder a los servicios de atención médica a partir de ahora. Los hospitales deben prepararse y estar a la altura de esta ocasión. La pandemia también ha brindado una nueva oportunidad para adoptar un enfoque completamente diferente en la forma en que se brinda la atención médica. Siempre consideraron que la atención médica no se puede proporcionar de forma remota, pero ahora esto está sucediendo y las personas aprecian los servicios de atención médica a distancia. Los hospitales y las instituciones de salud están convencidos de que la telesalud y la atención remota tendrán más éxito pronto.

La tecnología en la atención médica puede cerrar las brechas operativas

¿Cuáles son los desafíos operativos, en lo que respecta a las capacidades digitales, que los hospitales enfrentan actualmente? Y, ¿qué pasos deben tomar para cerrar estas brechas?

párrafo: Los desafíos operativos no son solo desafíos digitales. Pero muchos de estos desafíos pueden abordarse con tecnología. Por ejemplo, los registros de salud electrónicos que los hospitales administran dentro de las instalaciones se pueden mover a la nube para que la persona pueda acceder a estos registros en la nube misma y no tenga que ir al hospital. 

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En segundo lugar, si implementa soluciones de telesalud y telemedicina, independientemente de dónde se encuentren sus pacientes o sus médicos, los hospitales pueden brindar la atención requerida a sus pacientes. Incluso puede extender sus servicios de diagnóstico a sus pacientes dándoles una aplicación a través de la cual pueden reservar citas sin problemas para consultas, diagnósticos o servicios patológicos y resolver sus consultas, etc. Simplemente dando una interfaz perfecta ya sea a través de bots o aplicaciones puede ir un largo camino para brindar mejores experiencias de salud a los clientes.

Papel de los chatbots en experiencias superiores del cliente

Según usted, ¿qué papel tienen los chatbots con tecnología de Inteligencia Artificial en el panorama de Healthcare CX?

párrafo: Los chatbots son el ejemplo más simple de la implementación de tecnología basada en IA en la atención médica. Hay muchas cosas que los bots pueden hacer de manera simplista. Por ejemplo, si un paciente desea reservar una cita con los médicos, en lugar de pasar por complejas aplicaciones e interfaces web, ¿qué sucede si simplemente puedo escribir "Quiero reservar una cita con el doctor Dr. XYZ a las 4 p.m."Y el bot puede determinar si el intervalo de tiempo está disponible con ese médico en particular, confirmará la cita seguida de un proceso de pago si el pago debe hacerse por adelantado. 

Además de esto, puede ampliar sus bots para proporcionar consultas electrónicas donde los médicos pueden realizar consultas remotas a través de funciones de audio y video de un chatbot. Por lo tanto, existe una gran posibilidad para los bots más allá de responder consultas rutinarias de los clientes o reservar citas. No se detiene solo allí. Puede ampliar las funcionalidades de chatbot para admitir funciones como administración, recursos humanos, finanzas y eficiencia de procesos comerciales para que puedan proporcionar mejores servicios a sus clientes.

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Casos de uso de Chatbot en salud

¿Podría decirnos algunos posibles casos de uso de bot para ofrecer mejores experiencias de cliente a usuarios de salud digital?

párrafo: Además de reservar citas y resolver las consultas de los clientes, estos bots pueden realizar consultas remotas, procesos internos, verificador de síntomas de salud, consulta por video para pacientes ambulatorios, consulta de segunda opinión, pedido de medicamentos, asesoramiento psicológico y bienestar mental, asesoramiento de riesgo basado en escenarios, reconocimiento de heroísmo para empleados, etc. Además, se puede ampliar aún más para ayudar a los pacientes a realizar consultas sobre seguros de salud, y se pueden proporcionar al paciente todas las interacciones entre las compañías de seguros y los hospitales. 

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El camino por delante

COVID-19 ha obligado a los hospitales a revisar la estrategia de apoyo al paciente con un personal operativo limitado que cada día presenta un nuevo desafío. Una salida es confiar en gran medida en la innovación digital.

En India tenemos una disparidad entre el no. de proveedores de atención médica y buscadores de atención. Sin tecnología, no creo que haya alguna forma en que las instituciones de salud puedan escalar a un nivel en el que puedan proporcionar servicios significativos a un número tan grande de personas. Los hospitales pueden invertir en establecer un intercambio de información; haciendo que el proceso sea lo más fluido posible; y eliminar todas las posibles ineficiencias de la cadena de suministro a través de la tecnología.

El crecimiento futuro de los hospitales vendrá de la tecnología digital porque los pacientes optarán más por las plataformas digitales. Y corresponde a los hospitales ponerse al día con el ritmo al que se está desarrollando la tecnología moderna. Nosotros, en Mantra Labs, hemos logrado varios casos de uso, incluidos hospitales / centros de diagnóstico que pueden brindar experiencias de salud superiores.

Fuente: https://www.mantralabsglobal.com/blog/ai-chatbots-in-insurance-research-report/