El liderazgo de las empresas de comercio electrónico ha cambiado desde el inicio de la industria hace dos décadas. El cambio puede darnos pistas sobre el futuro no muy lejano del comercio electrónico.

En los primeros días, la gestión del comercio electrónico incluía desarrolladores expertos y tecnófilos, según Rick Wilson, director ejecutivo de Miva, una plataforma de comercio electrónico.

Hoy en día, los ingenieros y desarrolladores de software están en las trincheras tácticas y técnicas, si es que existen dentro de la organización de comercio electrónico. Los especialistas en marketing han ocupado un lugar central en muchas, si no en la mayoría, de las organizaciones de comercio electrónico.

“Hemos entrado de lleno en la era del comerciante en línea no técnico”, escribió Wilson en un correo electrónico el 14 de septiembre de 2022.

Aunque Wilson no comentó sobre las implicaciones de este movimiento hacia un liderazgo no técnico y centrado en el marketing, podemos hacer algunas inferencias.

Pasando de la tecnología

A medida que la industria del comercio electrónico ha crecido, muchos problemas técnicos complejos ya no son un problema. Plataformas como Shopify y Miva han nivelado el campo de juego tecnológico, haciendo que sea relativamente fácil para las empresas lanzar y operar.

Hace años, las empresas necesitaban crear sitios web seguros que comercializaran adecuadamente sus productos. Necesitaban aceptar pagos de una manera segura y compatible con la industria de tarjetas de pago. Tenían que evitar filtraciones de datos y ganar en la optimización de motores de búsqueda. Y, a menudo, necesitaban integrarse con sistemas empresariales heredados.

En los primeros días del comercio electrónico, las empresas eran responsables de crear sus propios sitios.

No importa dónde se mirara en los primeros días del comercio electrónico, había un problema técnico. Por lo tanto, los desarrolladores e ingenieros expertos en códigos ascendieron a las posiciones más altas de comercio electrónico.

Circa 2022, aunque el uso de Shopify requiere algunas habilidades de desarrollo, o al menos una buena plantilla, los servicios como Webflow no requieren una habilidad técnica real. Una pequeña empresa de comercio electrónico con un diseñador gráfico razonablemente talentoso puede crear un sitio web de comercio electrónico aceptable y funcional con poca o ninguna capacidad de programación.

La empresa de Wilson, Miva, es una de varias plataformas que facilitan la gestión de un negocio de comercio electrónico en términos del conocimiento técnico requerido.

Además, cientos de aplicaciones y herramientas requieren sin código para integrar casi todas las soluciones de software que uno pueda imaginar. ¿Quieres conectar una tienda de comercio electrónico a Amazon? Hay una aplicación para eso. ¿Necesita un sistema de gestión de pedidos? No hay problema. ¿Quiere soluciones integradas de marketing por correo electrónico? Es por eso que Shopify invirtió recientemente otros $100 millones en Klaviyo.

Ya no se trata de cómo operar en línea. Se trata de cómo mercado en línea.

Canales nuevos

La paridad en las plataformas y herramientas de comercio electrónico ha dado lugar a una nueva generación de profesionales del comercio electrónico: el comercializador.

El problema ahora no es cómo ejecutar un sitio web de comercio electrónico, sino cómo crear una máquina de comercio electrónico que genere ganancias y que genere ventas de manera predecible. Ese es el tipo de lugar donde prosperan los profesionales de marketing.

Los especialistas en marketing han utilizado durante mucho tiempo la intuición, los datos y el valor para identificar y escalar los canales promocionales.

Estos profesionales inventaron el marketing directo, fueron pioneros en el regalo con la compra y transformaron Facebook de una simple plataforma de redes sociales en un imperio publicitario cuando supieron que podían usar su segmentación por comportamiento para generar ventas de comercio electrónico.

Los especialistas en marketing ahora lideran muchas operaciones de comercio electrónico porque el problema real es la escasez de ventas.

Si aceptamos esta premisa, podemos suponer que el comercio electrónico podría pasar por un cambio de canal significativo, y los especialistas en marketing continuarán buscando oportunidades nuevas y escalables.

Los nuevos canales pueden incluir alguna combinación de video de comercio, mensajes de texto, mercados de comercio electrónico o marketing de influencers para impulsar las ventas.

Takeaways

Todo esto son buenas noticias para los profesionales del comercio electrónico. Independientemente de su función (comerciante, comercializador o entusiasta), es un excelente momento para involucrarse.

Está surgiendo una nueva generación de profesionales del comercio electrónico, más centrados en el marketing y las ventas que en la tecnología. Y es casi seguro que este cambio perturbará el mercado y creará oportunidades.