Vladímir Merkushev

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Mejor programación

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Lectura de 6 min

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Agosto 16

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Si no ha oído hablar de JetBrains, es posible que no esté familiarizado con la industria tecnológica. JetBrains se dirige a un público específico: los desarrolladores y programadores que prosperan con la jerga tecnológica. Esta empresa ha sido pionera en varias herramientas vitales para equipos y desarrolladores de software.

Lo más impresionante es que han presentado Kotlin, un moderno lenguaje de programación multiplataforma. Su inmensa popularidad dentro de la comunidad de desarrolladores llevó a que Google respaldara el desarrollo de dispositivos móviles con Android.

¿Tiene curiosidad por saber cómo se gestionan los productos para desarrolladores? Sumérgete en mi experiencia en la oficina de JetBrains Amsterdam.

Durante mi viaje a Ámsterdam, me invitaron a visitar la oficina de JetBrains. Egor Tolstoi. Reconocido dentro de la comunidad de gestión de productos de habla rusa, Egor desempeña muchas funciones: orador público, presentador del podcast “Podlodka” y bloguero popular. Aunque habíamos programado la visita, una emergencia personal imprevista hizo que Egor abandonara Ámsterdam. Sin embargo, me presentó a su colega, Denis Ambatenne, el primer ministro senior del equipo de Kotlin. Entonces, gracias a la previsión y la capacidad de delegar de Egor, este recorrido #InTheOffice continuó.

En primer lugar, el papel de un gerente de producto en JetBrains difiere marcadamente del de las empresas de comercio electrónico B2C. La experiencia previa de Denis abarca la gestión de productos en un gran servicio de transmisión de vídeo y una empresa internacional de desarrollo de software. Sin embargo, comenzó su viaje profundamente involucrado en el desarrollo de software, un dominio que amaba apasionadamente. Al ver una oportunidad en JetBrains para un PM en lenguajes de programación, decidió combinar su experiencia en PM con su pasión fundamental.

Denis encontró inmensamente gratificante la fusión de los roles de programador y gerente. La sinergia de los ingenieros que abordaron los problemas de los desarrolladores, respaldada por una comprensión integral, creó un espacio de trabajo vibrante. Sin embargo, comprender el alcance exacto de la función de PM en el equipo de producto de Kotlin resultó difícil de alcanzar al principio. Si bien el enfoque principal permaneció en las necesidades de los usuarios de Kotlin, cuantificar el impacto de cada mejora de producto en la posición y los ingresos de la empresa fue complejo. Por lo tanto, priorizar y tomar las decisiones correctas para la cartera de productos fue todo un desafío.

JetBrains emplea una estrategia denominada "vida por un millón de mejoras", un juego de palabras con el proverbio "muerte por mil cortes". Aunque desafiante, es un enfoque sensato cuando su producto sirve a una amplia comunidad de desarrolladores. JetBrains también realiza periódicamente encuestas centradas en el cliente (CSAT) para realizar un seguimiento de las principales tendencias y evaluar el valor entregado.

Otra métrica son las clasificaciones basadas en comentarios, como la Encuesta para desarrolladores de Stack Overflow, que obtiene aportes de 90,000 desarrolladores y el Estado de la investigación del ecosistema de desarrolladores, alojado por JetBrains y que abarca a unos 30,000 desarrolladores. Hay diferentes tipos de preguntas en estas encuestas relacionadas con el lenguaje de programación más utilizado, pero también con el más admirado y el más deseado. Estemos de acuerdo, esto no es lo mismo, especialmente en el ámbito de las herramientas de desarrollo de software.

Descubriendo la oficina de JetBrains

La oficina de JetBrains en Ámsterdam se encuentra en la región sur de la ciudad, ubicada dentro de un enorme centro de negocios de nivel A. Caminé mucho desde el centro de la ciudad y pude evidenciar cómo la ciudad cambia con cada kilómetro. Esa parte de la ciudad había sufrido un experimento centrado en los cambios de estilo arquitectónico de la ciudad en los años 90. La exposición Amsterdam RAI, que acoge eventos para millones de visitantes, se encuentra al otro lado de la calle y está rodeada de otros edificios modernos. La oficina de JetBrains, que ocupa diez pisos del edificio, cuenta con terrazas abiertas y rezuma “modernismo pragmático holandés”.

Más allá de los espacios de trabajo y salas de reuniones, hay un gran espacio público completo con un comedor y una cafetería: no hay pastelitos "especiales al estilo de Ámsterdam", sino un barista profesional en el lugar. ¡Ese fue el mejor café con leche que tomé en los Países Bajos!

Además, hay muchos lugares para descansar: un espacio para juegos de mesa, una mesa de billar, un enorme televisor con videoconsola, un dormitorio con cama matrimonial y hasta un simulador de vuelo. Visité muchas oficinas, pero ese fue el primer lugar que vi donde literalmente puedes "volar como un pájaro" después de un lanzamiento exitoso de una función 🙂

La planta baja lleva la firma de Ámsterdam: el aparcamiento para bicicletas. JetBrains tiene un espacio de estacionamiento exclusivo para bicicletas ubicado en almacenes de varios niveles. Además, la oficina apoya a los ciclistas con duchas y armarios especiales donde pueden colocar su ropa después de un largo viaje y tenerla limpia y fresca para el regreso.

Poner a los clientes en primer lugar: dentro del enfoque centrado en el usuario de JetBrains

Mi pregunta favorita para un representante de una empresa de productos es sobre la investigación de clientes.

En JetBrains, los datos cualitativos ocupan el primer lugar debido a las dificultades con las métricas mencionadas anteriormente, así como al acceso directo a su base de usuarios. Denis compartió que en sus primeros tres meses realizó alrededor de 110 entrevistas con clientes, superando sus compromisos anteriores acumulados. Esto subraya el enfoque centrado en el usuario de JetBrains.

Otra estrategia en JetBrains es uno de mis marcos favoritos desarrollado por Sean Ellis (Dropbox, LogMeIn y Eventbrite) y luego popularizado por Rahul Vohra, el director ejecutivo de Superhuman.

La principal pregunta que debes hacer a tus clientes antes la entrevista es sobre cómo se sentirían si ya no pudieran utilizar su producto. Aquellos clientes que responden "muy decepcionados" son su principal público objetivo y vale la pena dedicar la mayor parte de la atención del equipo de producto a sus necesidades. Aprovechando esto, Denis y su equipo reconocieron los principales beneficios de Kotlin. Los usuarios aplaudieron la claridad de Kotlin, que facilitó la rápida incorporación de nuevos desarrolladores. Esta retroalimentación dirigió un principio: mantener la simplicidad en la sintaxis y la estructura de la plataforma. JetBrains instituyó un panel de revisión dedicado para garantizar que este principio siga siendo primordial.

Otro tema interesante que discutimos es el enfoque del equipo en la tasa de satisfacción del cliente en lugar de los ingresos de la empresa. Kotlin se creó como una mejor alternativa a los antiguos lenguajes de programación, creado por desarrolladores para desarrolladores. Esta filosofía permanece intacta, defendida por los fundadores de la empresa. En realidad, al tener un modelo de negocio estable centrado en la suscripción corporativa a largo plazo, puedes permitirte este enfoque. ¡Los clientes satisfechos son un gran apoyo que ayuda a la empresa a crear nuevas herramientas y mejorar constantemente los productos existentes!

Si está contemplando un cambio de carrera, JetBrains está en una ola de contrataciones. Explora sus portal de carrera y quizás unirse a sus más de 100 vacantes en toda Europa.

Todas las historias de #InTheOffice están aquí: https://merkushev.ru/en/.

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