A menudo, las nuevas tecnologías son elogiadas como la muerte de las existentes. Esto ha sido indudablemente cierto en algunas áreas. Piense en casetes de audio y CD, Betamax y VHS, máquinas de fax y correo electrónico... y muchos otros ejemplos. A veces, el mercado y los proveedores de productos pueden influir en esta decisión, pero, en su mayoría, los consumidores deciden qué tecnologías ganan en función del valor que aportan a su vida cotidiana.
Sin embargo, a menudo las nuevas tecnologías coexisten con las existentes y las complementan. Este es en gran medida el caso en el ecosistema de pagos. La llegada de los pagos móviles hizo que muchos reclamaran la muerte de la humilde tarjeta de pago. En un mundo que todavía usa cheques y con una innovación significativa en los pagos móviles y con tarjeta, la tarjeta no irá a ninguna parte en el futuro previsible porque los consumidores eligen diferentes métodos de pago en función de diferentes situaciones y preferencias.
Pero, a medida que se ponen a disposición de los consumidores nuevos métodos de pago, y cada uno sigue evolucionando, el ecosistema de pagos debe garantizar que la seguridad, la comodidad y la experiencia del usuario sean consistentes. Este blog rastreará la adopción de tarjetas y pagos móviles, discutirá la necesidad de una autenticación sólida y destacará el papel que desempeña la biometría para permitir experiencias unificadas para los consumidores.
Adopción de tarjetas y pagos móviles
Todavía hay una mezcla de cómo los consumidores hacen pagos en la tienda hoy. Por ejemplo,
Investigación de huellas dactilares descubrió que más del 70 % de los consumidores eligen usar sus tarjetas con más frecuencia, en comparación con menos del 5 % que eligen sus teléfonos inteligentes.
Pero la tecnología sin contacto móvil está creciendo. Experiencia de pago móvil que permite la misma (¡o mejor!) conveniencia de los pagos con tarjeta tradicionales, con seguridad adicional y más oportunidades para servicios de mayor experiencia y valor agregado, como la integración de descuentos y lealtad. Debido a esto, por ejemplo, el año pasado en los EE. UU.
crecer un 29%.
Además, podemos considerar pagos móviles en la aplicación y en línea.
Informes de investigación de mercado aliados El tamaño del mercado global de compras en la aplicación se valoró en $ 76.43 mil millones en 2019 y se prevé que alcance los $ 340.76 mil millones para 2027, creciendo a una CAGR (tasa de crecimiento anual compuesta) del 19.8% de 2020 a 2027.
La seguridad primero, ¿verdad?
Está claro que las transacciones sin contacto están creciendo, pero la seguridad sigue siendo una preocupación para muchos consumidores, especialmente con las tarjetas.
Los consumidores de todo el mundo han llegado a amar la conveniencia de la tecnología sin contacto. Mientras 77% de los consumidores usan contactless regularmente, la mitad están preocupados por la falta de seguridad si su tarjeta se pierde o se la roban y alrededor de un cuarto están confundidos acerca de los límites de gasto.
E incluso cuando el uso sin contacto se disparaba, el fraude era motivo de preocupación. De acuerdo a Último informe anual de fraude de UK Finance, los incidentes de fraude con tarjetas perdidas y robadas aumentaron un 1 % entre 2020 y 21, a pesar de ser un momento en el que los hábitos normales de compra en la calle se alteraron drásticamente debido a las restricciones de la pandemia. De manera preocupante, el mismo informe destacó que cuando se relajaron las restricciones pandémicas a fines de 2021, el fraude sin contacto en tarjetas y dispositivos de pago aumentó un 20 %.
Históricamente, los métodos de autenticación para pagos con tarjeta, móviles y en línea han sido diversos e inconsistentes. La biometría está ayudando a unificar, fortalecer y simplificar el proceso de autenticación de pagos, sin importar dónde o cómo los consumidores elijan pagar.
La biometría trae beneficios
Una innovación que ayuda a los consumidores, que exigen cada vez más experiencias de pago más convenientes, seguras e higiénicas, es la incorporación de la biometría para fortalecer y unificar la autenticación.
Después de más de una década de integraciones, la tecnología móvil es el mercado más maduro y establecido para la biometría del consumidor, y ahora estimamos que
más del 80% de los teléfonos inteligentes vendidos ahora incorporan algún tipo de sensor biométrico.
Recientemente, Fingerprints celebró que sus propios sensores
se han integrado en más de 650 modelos de dispositivos móviles a nivel mundial, en nueve de las diez principales marcas OEM de teléfonos inteligentes. Pero esto no es de ninguna manera un mercado estático.
Fundamentalmente, la adopción continua está siendo impulsada por la innovación. La I+D en curso sobre los sensores biométricos y el software están permitiendo que la biometría apoye un desarrollo de productos más amplio y casos de uso innovadores. Esto respalda la adopción móvil en curso y la diversificación hacia otros dispositivos como las tarjetas de pago.
El impulso actual se debe a los beneficios fundamentales de la biometría; la capacidad de la tecnología para fortalecer la seguridad y la autenticación mientras mantiene o incluso mejora la experiencia del usuario al eliminar la necesidad de ingresar PIN y contraseñas.
Unificando la autenticación UX
Además de estos beneficios principales, la biometría también puede ayudar a los bancos y fabricantes de tarjetas a armonizar la experiencia de autenticación de pagos. Los consumidores ya están acostumbrados a desbloquear su teléfono inteligente con un sensor de huellas dactilares. Con los pagos móviles y las aplicaciones bancarias en aumento, la autenticación biométrica ahora es cada vez más común en las finanzas de consumo. Al ofrecer tecnología biométrica en tarjetas de pago, los bancos pueden ofrecer a sus clientes la misma comodidad y seguridad a la que están acostumbrados en sus transacciones móviles y en aplicaciones.
No todos los consumidores pagan los artículos de la misma manera, por lo que el factor importante es ofrecer opciones confiables que ayuden a una amplia gama de usuarios. La adición de una autenticación más segura a las tarjetas es, por lo tanto, un desarrollo lógico para satisfacer los requisitos de las personas menos expertas en tecnología hasta los nativos digitales.
Evolución no revolución
Por lo tanto, no se trata de que las nuevas tecnologías de pago reemplacen a las existentes. La tecnología evoluciona, sí. Pero las tarjetas no son estáticas y, para muchos, seguirán siendo el método de pago por defecto. Para otros, la tarjeta, el móvil sin contacto, en línea, en la aplicación y otros tienen un momento y un lugar.
En el futuro, los bancos y otros emisores pueden ayudar a los clientes agregando una autenticación sólida al 'toque' de la tecnología sin contacto para alinearla con los pagos móviles y en la aplicación. Además de la protección adicional que reduce los riesgos de fraude y la pérdida de ingresos, brinda la comodidad de evitar los límites sin contacto, y la confusión que pueden generar, por completo.
Con la clara necesidad de seguridad que no comprometa la comodidad, el deseo de los consumidores por la tecnología y la preparación de la tecnología para el despliegue masivo, los próximos años parecen emocionantes para la biometría y su papel en experiencias de pago más inteligentes.
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