En mayo de 2020, Fintechnews.ch lanzó la serie de entrevistas Fintech Influencer Switzerland, que presenta al menos una vez a la semana una breve entrevista que hemos realizado con un conocido y antiguo Influencer suizo fintech para obtener sus puntos de vista sobre algunos de los problemas más urgentes de la industria y las tendencias más populares.
En una de nuestras últimas entrevistas hablamos con miguel lewrick autor del libro “Playboo de pensamiento de diseñok” y “En vivo desde Crypto Valley“. También hablará sobre su último libro relacionado con “Diseño de ecosistema empresarial.
Hola Michael, ¿qué ha cambiado para ti personalmente durante esta pandemia?
¡Diría todo! Desde las rutinas establecidas hasta la forma de llevar a cabo las reuniones y talleres. En mi trabajo diario, el espacio y la interacción con los demás es un elemento importante. Especialmente si está trabajando rápido e iterativo, es una ventaja tener equipos cercanos y físicamente juntos. Actualmente estas interacciones se han desplazado al espacio virtual. La experiencia muestra que muchas discusiones y elementos de co-creación se pueden llevar a cabo bien en reuniones virtuales, incluso si se necesita más preparación y planificación. La colaboración radical, que ocurre ad hoc y aprovecha el impulso, actualmente es menos común o generalmente solo es posible con equipos bien ensayados. Es importante adaptarse a la nueva situación como equipo y ver toda la situación como una oportunidad para acelerar o priorizar las actividades existentes.
¿Crees que COVID-19 es el acelerador digital que la industria ha estado perdiendo hasta ahora?
Covid-19 es definitivamente un acelerador para la transformación digital. El comportamiento y las necesidades de los clientes han cambiado enormemente. Actualmente, las estructuras se están adaptando a esta nueva situación. No habrá vuelta atrás en muchos ámbitos, ya que la nueva normalidad marcará los próximos años. Pero eso no significa que en el futuro solo tendremos interacciones digitales. Se mantiene el deseo de contactos personales y de confianza.
Cada vez veremos más modelos híbridos que aporten el Optichannel para la interacción con el cliente. Además, actualmente están cobrando protagonismo temas como la provisión de pensiones, la seguridad y el bienestar (financiero y mental), donde los clientes no necesariamente quieren comprar productos, sino una propuesta de valor sólida y convincente. Por lo general, las nuevas necesidades no pueden ser satisfechas por un solo participante del mercado y, en el futuro, habrá nuevos ecosistemas comerciales que vinculen productos, innovación y datos, que juntos abren una propuesta de valor única para el cliente.
¿Cuál es tu enfoque actual?
Mi enfoque actual está en el diseño de tales ecosistemas comerciales. Veo un creciente interés de los actores del mercado en participar activamente en este campo, especialmente los bancos y las compañías de seguros están a la vanguardia. Ya sea con iniciativas propias o con la motivación de involucrarse en un determinado ecosistema empresarial. Actualmente estoy trabajando en un nuevo libro que muestra y explica cómo se pueden diseñar los ecosistemas empresariales. La mentalidad para diseñar un ecosistema empresarial necesita una nueva forma de pensar, que permita a las empresas abrirse al mundo exterior, crear transparencia sobre capacidades y valores y, finalmente, asumir nuevos roles de mercado en ecosistemas nuevos o existentes.
¿Qué tipo de cambio de paradigma podría ser necesario en el diseño de ecosistemas empresariales?
Los dos mayores cambios de paradigma radican en la forma en que se gana el dinero, es decir, en el modelo de negocio, y en cómo se puede lograr un crecimiento exponencial. Observo que los tomadores de decisiones actualmente todavía se aferran demasiado a los modelos comerciales conocidos en lugar de permitir cambios importantes en la forma de hacer negocios en el futuro. Las empresas que ya están más avanzadas en la transformación digital ya han internalizado muchas de estas nuevas formas de pensar y trabajar, como estar dirigidas por el cliente o trabajar iterativamente en soluciones. Pero el diseño del ecosistema empresarial necesita más, debe permitir la simbiosis, la coevolución y la cocreación entre los actores involucrados en dicho sistema. También necesita nuevos perfiles en términos de liderazgo en el ecosistema empresarial y un cambio de "mando y control" a "iniciar y orquestar".
¿Cuáles son las tecnologías facilitadoras más relevantes para crear o participar en ecosistemas empresariales?
Los respectivos componentes y capacidades tecnológicas deben ser desarrollados o proporcionados por otros actores en un ecosistema empresarial. Sin API y análisis de datos, será difícil conectarse e innovar basado en datos en el futuro. Muchos ecosistemas empresariales generan datos valiosos que ayudan a comprender mejor a los clientes y ampliar la propuesta de valor en consecuencia. En algunos casos, tiene sentido implementar nuevas iniciativas de ecosistemas como un "enfoque greenfield" utilizando la última tecnología.
Los sistemas heredados y las estructuras rígidas a menudo dificultan la gestión exitosa de un juego de ecosistema desde el núcleo. La robótica y la automatización a menudo se usan para funciones simples en tales sistemas, los procesos más complejos requieren enfoques de inteligencia artificial, máquina y aprendizaje profundo. En la próxima década, más tecnologías innovadoras ayudarán a acelerar este proceso más rápido que nunca. Blockchain seguirá siendo relevante para los casos apropiados, especialmente en la realización de sistemas descentralizados.
¿Cuál es su consejo para Fintechs y jugadores tradicionales?
Siempre comience las consideraciones de su ecosistema empresarial desde el cliente. Comenzar con el diseño del ecosistema empresarial en base a una propuesta de valor única, que ha sido creada con Design Thinking y ha encontrado validación en un primer Producto Mínimo Viable (MVP) u oferta. La factibilidad técnica es de gran importancia a lo largo del ciclo de diseño, junto con la conveniencia y la viabilidad, pero siempre comience con la conveniencia. También requiere apertura y colaboración desde el principio. La era de los mercados centralizados está siendo reemplazada cada vez más por enfoques ecosistémicos.
¿Tiene algún ejemplo de ecosistemas bien diseñados en la industria financiera?
La mayoría de las iniciativas ecosistémicas exitosas se encuentran en Asia. El mercado está en muchas áreas más avanzado que en Europa. Los ejemplos más conocidos en el área de pago son Alipay y WeChat Pay. Han establecido roles dominantes a través de sus ecosistemas. Hoy en día, casi el 90 % de las transacciones de estas dos opciones de pago sin efectivo las realizan Alipay y WeChat Pay en China. En Europa vemos a N26 con iniciativas que permiten un crecimiento exponencial.
En el sector asegurador, por ejemplo, vemos iniciativas de Helvetia Insurance Group en coevolución con Moneypark para abordar todo lo relacionado con el “hogar”. Muchos proveedores de servicios financieros actualmente buscan juegos de ecosistemas relacionados con temas como "Hogar", "Bienestar" y "Movilidad". Algunos se centran en clientes empresariales y pymes, así como en un segmento objetivo en Suiza.
El influyente suizo Fintech Michael Lewrick:
miguel lewric
Michael Lewrick es un apasionado autor y orador sobre innovación, transformación digital y ecosistemas empresariales. Es el autor principal del best-seller internacional “El libro de jugadas del pensamiento de diseño“. En su libro “En vivo desde Crypto Valley” estableció el concepto del “Ecosistema Mínimo Viable” (MVE) en la realización rápida y ágil de proyectos blockchain y criptográficos. Su último libro “Diseño de ecosistema empresarial” se publicará en alemán a finales de 2020. La versión en inglés llegará a las librerías en la primavera de 2021. Michael vive en Zúrich y da conferencias sobre innovaciones basadas en datos, pensamiento de diseño y diseño de ecosistemas empresariales en varias universidades. También dirige Innovation Labs of a Big 4 desde la oficina suiza en Zúrich.
