“La empresa más rápida siempre ganará”, dice Daniel Dines, director ejecutivo y fundador de UiPath, una de las empresas de software de más rápido crecimiento en el mundo. 

Hace diez años, nadie hubiera imaginado que Europa generaría la oferta pública inicial de software más grande del mundo, sin embargo UiPath lo ha hecho, y la retención neta es del 144%. En SaaStr Europa, Dines de UiPath compartió cinco ideas sobre el crecimiento de una empresa desde la nada, para que otros fundadores puedan aprender lo que se necesita para escalar una startup de SaaS a $1B+ ARR. 

“Cuando tienes el coraje de ser audaz, la gente te tomará en serio”. 

En esta publicación de blog, profundizaremos en el fascinante viaje de UiPath, pionera en automatización de procesos robóticos (RPA) software que ha revolucionado la forma en que las empresas automatizan tareas repetitivas.

Desde sus humildes comienzos como una solución de diccionario con un solo clic hasta convertirse en un líder de la industria en el desarrollo de programas RPA, la historia de UiPath ofrece información valiosa para los emprendedores de SaaS que buscan escalar sus propias iniciativas de automatización. Exploraremos aspectos clave como la construcción de relaciones con los clientes basadas en la confianza y la retroalimentación honesta, la definición de la cultura de la empresa en medio de un rápido crecimiento y las estrategias de contratación que priorizan la química del equipo sobre la experiencia.

Únase a nosotros mientras descubrimos las lecciones del éxito de UiPath en la creación de una nueva categoría dentro de RPA Enterprise Automation (Automatización robótica de procesos) mientras navegamos por los desafíos inherentes a la transformación digital impulsada por inteligencia artificial y tecnologías de aprendizaje automático.

[Contenido incrustado]

El auge de UiPath: del diccionario de un clic a la automatización a escala empresarial

Construyendo relaciones con los clientes

En el mundo de SaaS y software de automatización de procesos robóticos (RPA), fomentar relaciones sólidas con los clientes es crucial para el éxito. El director ejecutivo de UiPath, Daniel Dines, ha enfatizado la importancia de estar abierto a los comentarios de los clientes y de construir conexiones increíbles con algunos de sus clientes más importantes. Este enfoque no solo ayuda a generar confianza, sino que también alienta a los clientes a desafiar a su empresa cuando sea necesario.

UiPath se fundó en 2005 y su historia de origen es similar a la de muchos ingenieros técnicos convertidos en fundadores. La historia de Dines es humilde y encarna los valores de su empresa desde el principio. 

Antes de iniciar UiPath, Dines tuvo que ganarse la vida a los 19 años en la Rumanía poscomunista. A los 21 años, descubrió el software y fue empleado de Microsoft. La génesis de UiPath se produjo después de su tiempo en Microsoft, y era una pequeña herramienta de consumo que ofrecía un diccionario de un solo clic para el escritorio, una forma temprana de visión por computadora. 

Desde una perspectiva de marketing, fue un fracaso. 

Pero siguió con eso, y esa pequeña herramienta finalmente evolucionó hasta convertirse en una pila completa de visión por computadora con un código bajo, sin sistema de código para que sea lo más fácil posible para que las grandes empresas lo usen. 

Esa evolución fue el resultado de escuchar las necesidades de los clientes. 

Insight #1: Aceptar la retroalimentación honesta de los clientes

Un aspecto clave en el desarrollo de una exitosa programa RPA es escuchar lo que sus usuarios tienen que decir al respecto. Obtener comentarios sinceros puede ayudar a descubrir regiones donde se necesita progresar o donde se pueden incorporar nuevos elementos. Al buscar comentarios de forma activa y responder a ellos con cambios, demuestra que valora los comentarios de sus clientes y que se dedica a proporcionar un producto que cumpla con sus requisitos.

La mayor transformación de Dines fue en cómo pensaba sobre la construcción de productos. En Microsoft, estaba protegido de los clientes. Trajo ese enfoque a la construcción de su negocio, y no funcionó. 

Los clientes solicitaban solo pequeñas porciones de su programa de consumo en lugar de todo del que estaba tan orgulloso, pero pagaron bien por esas piezas y fue una llamada de atención que la empresa necesitaba cambiar. 

Eventualmente, los clientes comenzaron a compartir lo difícil que era usar el código para crear la automatización de procesos, por lo que comenzaron a trabajar para hacer cosas simples, sin código y sin código. 

De la nada, UiPath obtuvo un gran cliente en la industria de BPO sin saber qué era en ese momento. La empresa de BPO utilizó un competidor pero quería un software fácil de usar para crear la automatización de procesos, por lo que llamó a Dines en Rumania. 

Fueron a la India durante unos meses para desarrollar un prototipo y se dieron cuenta de que allí estaba el mercado. 

Finalmente, entendió lo que se necesitaba para escalar un negocio. 

Desarrollo de asociaciones duraderas basadas en la confianza

Fomentar relaciones duraderas dentro del mundo de los negocios a menudo se reduce a una simple palabra: confianza. Cuando las empresas invierten en iniciativas de automatización como automatización de procesos or máquina de aprendizaje soluciones, quieren tener la seguridad de que el proveedor elegido cumplirá lo prometido.

• Demostrar confiabilidad: El cumplimiento constante de los plazos y los compromisos contribuye en gran medida a establecer la credibilidad entre los clientes.
• Mantener la transparencia: Los canales de comunicación abiertos garantizan que ambas partes se mantengan informadas en cada etapa de la colaboración, desde las discusiones iniciales hasta los esfuerzos de soporte posteriores al lanzamiento.
• Compartir experiencia: Ofrecer información y consejos valiosos puede ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre sus transformación digital viaje.

Ofrecer experiencia y asesoramiento para fomentar la confianza con los clientes, allanando así el camino para asociaciones exitosas.

Conclusión clave

El logro de cualquier organización SaaS depende de su capacidad para formar conexiones significativas con los clientes. Al adoptar comentarios honestos, desarrollar asociaciones basadas en la confianza y demostrar un compromiso con la satisfacción del cliente, UiPath ha podido prosperar dentro del panorama competitivo del desarrollo de software de inteligencia artificial y RPA. Como emprendedor en este espacio, también es esencial para usted, ya sea que esté comenzando o buscando formas de crecer, tenga en cuenta estas lecciones de líderes de la industria como Daniel Dines como parte de su estrategia general.

Creación de una nueva categoría: automatización robótica de procesos (RPA)

La aparición de los Automatización de procesos robóticos (RPA) como una nueva categoría en la industria tecnológica fue fortuito. Llegó justo en el momento adecuado cuando la subcontratación de procesos comerciales había madurado lo suficiente como para que las empresas apostaran por jugadores más pequeños. Este momento perfecto no solo atrajo la atención, sino que también impulsó el crecimiento dentro de este espacio de mercado emergente.

Insight #2: El tiempo es crucial en la creación de nuevas categorías

El éxito de RPA se puede atribuir a su llegada oportuna, coincidiendo con la creciente necesidad de las empresas de automatizar tareas repetitivas y optimizar sus procesos. El auge de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático impulsó aún más el crecimiento de RPA, lo que le permitió convertirse en una herramienta esencial para las iniciativas de transformación digital en varias industrias.

UiPath se convirtió en las pionero en el desarrollo de software RPA y aprovechó esta oportunidad al ofrecer soluciones que se ocupaban específicamente de la automatización de tareas repetitivas. A medida que más organizaciones comenzaron a darse cuenta de los beneficios de automatizar tareas mundanas a través de programas RPA, UiPath rápidamente ganó terreno y se convirtió en sinónimo de automatización empresarial.

Pero hace seis años, nadie sabía qué era la automatización de procesos robóticos. 

Entonces, Dines en realidad insta a los fundadores a no intentar inventar su propia categoría. En cambio, recomienda a los fundadores que sean considerados en cómo y cuándo usan su efectivo y construyen excelentes productos. Preste atención al momento en el mercado para saber cuándo es más beneficioso pisar el acelerador a fondo, involucrar sus recursos y comprometerse con el crecimiento.

El poder detrás del nombre de RPA

Además de ser oportuno, otro factor clave que contribuyó al rápido ascenso de RPA fue su nombre único: "Automatización robótica de procesos". Este término capturó efectivamente tanto la esencia como el impacto potencial de lo que ofrecía: robots capaces de automatizar procesos comerciales sin intervención humana.

• Robótica: El uso de tecnología robótica evoca imágenes de innovaciones futuristas que pueden revolucionar la forma en que se realiza el trabajo.
• Proceso: Al enfatizar el "proceso", RPA subraya su capacidad para optimizar los flujos de trabajo, haciéndolos más eficientes.
• Automatización: El término "automatización" destaca el potencial de la tecnología para eliminar el trabajo manual de las tareas repetitivas, liberando tiempo valioso para que los empleados se concentren en actividades de mayor valor.

La combinación de estos tres elementos creó una poderosa narrativa que resonó en las empresas que buscaban soluciones innovadoras para sus iniciativas de automatización de procesos. A medida que la RPA siguió ganando impulso, eventualmente se forjó su propio nicho dentro de la industria tecnológica como una categoría distinta separada de las herramientas y técnicas tradicionales de RPA.

Contratación basada en química vs experiencia

Al formar un equipo, el consejo de Dines es priorizar la química sobre la experiencia para mejorar la dinámica y aumentar el éxito a largo plazo. Reunir equipos basados ​​únicamente en el conocimiento técnico a veces puede resultar en choques de personalidad y dificultar la colaboración. Centrarse en la química del equipo mientras se contrata a personas fuera de su campo es importante.

Idea n.º 3: Evitar el desastre centrándose en la química del equipo

Reunir un grupo diverso de personas con diferentes habilidades es esencial para cualquier empresa que busque innovar y crecer. Sin embargo, si los miembros del equipo carecen de compatibilidad debido a diferencias en sus métodos o caracteres, puede conducir a un resultado desastroso para el esfuerzo. Un estudio realizado por Proyecto Aristóteles de Google descubrió que la seguridad psicológica, un entorno en el que los empleados se sienten cómodos asumiendo riesgos sin temor a ser juzgados, era el factor más importante que contribuía a los equipos de alto rendimiento.

Para fomentar la seguridad psicológica dentro de su organización, considere contratar candidatos que demuestren sólidas habilidades interpersonales y que tengan una mentalidad abierta cuando trabajen con otros. Al hacerlo, crea una atmósfera en la que todos se sienten valorados y apoyados, lo que en última instancia conduce a una mayor productividad e innovación.

“Contraté buenos locos. A veces era su primer trabajo y, en sus propias palabras, eran fugitivos corporativos. ¡Y funcionó!" Dines comparte. 

Equilibrar las diferencias de personalidad para una colaboración exitosa

• Comunicación: Busque candidatos que posean excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, ya que es más probable que puedan articular sus ideas con claridad y al mismo tiempo comprender las presentadas por sus compañeros de equipo.
• Ajuste cultural: Evalúe si las contrataciones potenciales comparten valores similares con los miembros existentes de su equipo; esto ayudará a garantizar que se integren a la perfección en la dinámica del grupo sin causar fricciones o tensiones innecesarias.
• Inteligencia emocional: Los candidatos con altos niveles de inteligencia emocional están mejor equipados para manejar las relaciones interpersonales, empatizar con los demás y manejar sus propias emociones de manera efectiva. Esta capacidad es esencial para desarrollar una atmósfera de equipo constructiva.

En el mundo de los automatización de procesos robóticos (RPA), donde la innovación y la colaboración son factores clave para el éxito, la contratación basada en la química se vuelve aún más crítica. A medida que el software RPA continúa evolucionando a través de los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático, los equipos deben poder adaptarse rápidamente mientras trabajan de manera cohesiva hacia objetivos comunes. Al priorizar la química sobre la experiencia durante el proceso de contratación, puede construir una base sólida para el crecimiento futuro y las iniciativas de transformación digital de su organización.

Insight #4: Menos es más cuando se trata de la cultura empresarial

Como propietario de un negocio de SaaS, ya sabe que la rápida expansión trae consigo tanto euforia como dificultad. Y uno de los aspectos más críticos a gestionar durante esta fase es la cultura de tu empresa. Una cultura fuerte y bien definida puede ayudar a mantener el compromiso, la productividad y la satisfacción general de los empleados mientras navegan a través del cambio.

Cuando Dines y sus primeros cofundadores se sentaron a definir su cultura, elaboraron una extensa lista de palabras y tuvieron largos debates sobre lo que sería la cultura. Aunque era demasiado complicado. 

Dines tuvo la inspiración de reiniciar y comenzar con una sola palabra que querían describir su cultura: humilde. 

Ser humilde es poderoso porque significa que escuchas a los demás. La inteligencia colectiva suele ser mejor que el punto de vista de una sola persona. 

UiPath ha establecido cuatro principios basados ​​en la cultura (fuente):

1. Humilde - Escuchar a los demás
2. Audaz: sé audaz en la vida. Si aspiras a cosas pequeñas, lograrás cosas pequeñas.
3. Rápido: las empresas más rápidas generan el mayor impacto. 
4. Inmerso: su equipo debe estar inmerso en su trabajo. Dines no cree en el equilibrio entre el trabajo y la vida. Debes sumergirte en lo que sea que estés haciendo, ya sea trabajar, jugar o descansar. 

Al reforzar constantemente estos valores en toda la organización, se vuelve más fácil tomar decisiones alineadas con la visión de la empresa.

• Comunique sus valores fundamentales de manera clara y frecuente.
• Incorpórelos en los materiales de incorporación para las nuevas contrataciones.
• Muestre ejemplos de cómo los empleados encarnan estos valores en acción.

Promoción de la colaboración:

El rápido crecimiento a menudo conduce a una afluencia de nuevos miembros del equipo de diversos orígenes que pueden tener diferentes perspectivas sobre los procesos comerciales o las iniciativas de automatización. Para garantizar una integración perfecta dentro de los equipos existentes y fomentar la innovación en todos los departamentos, la promoción de la colaboración se vuelve crucial.

1. Cree equipos multifuncionales que trabajen hacia objetivos comunes relacionados con proyectos de transformación digital o automatización de procesos.
2. Fomente los canales de comunicación abiertos entre los miembros del equipo en todos los niveles utilizando herramientas como Slack o Microsoft Teams (fuente).

Puntos clave

Escalar una startup de SaaS a más de mil millones de dólares no es tarea fácil. No existe un libro de jugadas oficial para lograr este nivel de éxito, pero vale la pena aprender de UiPath, ya que ahora dominan la industria de RPA Enterprise Automation mediante la construcción de relaciones sólidas con los clientes y la creación de una nueva categoría a través del tiempo y la marca.

Las ideas y los aprendizajes clave de Dines al escalar UiPath son:

• El éxito de UiPath se debe a su capacidad para recibir comentarios honestos de los clientes y desarrollar asociaciones duraderas basadas en la confianza.
• Priorizan la contratación basada en la química sobre la experiencia y definen la cultura de la empresa en medio de un rápido crecimiento.
• Al equilibrar las diferencias de personalidad para una colaboración exitosa, UiPath ha podido escalar sus soluciones de automatización empresarial y evitar fallas.

La historia de UiPath sirve de inspiración para los emprendedores de SaaS que buscan construir empresas exitosas en el mundo de la automatización empresarial.

• Distribución de relaciones públicas y contenido potenciado por SEO. Consiga amplificado hoy.
• EVM Finanzas. Interfaz unificada para finanzas descentralizadas. Accede Aquí.
• Grupo de medios cuánticos. IR/PR amplificado. Accede Aquí.
• PlatoAiStream. Inteligencia de datos Web3. Conocimiento amplificado. Accede Aquí.
• Fuente: https://www.saastr.com/uipath-1-billion-rpa-enterprise-automation/