Bienvenido a una conversación con Moritz Weistbodt, CEO y fundador de alaiko Capital, una plataforma líder en logística y cumplimiento como servicio. Alaiko Capital permite a las marcas de comercio electrónico, especialmente a las pymes, escalar sus operaciones sin problemas. Proporciona a las tiendas en línea acceso a almacenamiento de última generación, excelencia operativa y control de procesos automatizado a través del sistema operativo Alaiko Logistics®.

Fundada en 2020, los fundadores de Alaiko reconocieron las crecientes demandas del panorama del comercio electrónico. Hoy exploramos el viaje de Moritz, mientras ofrece información sobre la visión de Alaiko y los avances innovadores que la empresa está logrando en el sector del comercio electrónico. También analiza los desafíos y la dirección futura de Alaiko en este mercado digital en rápida evolución.

¿Puedes comenzar brindándonos una breve descripción de tu trayectoria empresarial y cómo te llevó a cofundar Alaiko?

Mi cofundador Gabriel Thomalla y yo nos conocemos desde la universidad. Luego trabajamos juntos escalando una empresa de comida a domicilio y conectamos con el emprendimiento. Después de eso, fundamos Kaia Health, que se convirtió en una plataforma líder en salud electrónica. Con nuestro siguiente esfuerzo empresarial, una marca directa al consumidor (DTC), entramos en contacto con desafíos logísticos complejos en el espacio del comercio electrónico. Eso finalmente nos llevó a fundar Alaiko. Estamos interesados ​​en resolver los problemas que hemos experimentado de cerca. 

¿Puede explicarnos su proceso de pensamiento cuando identificó por primera vez las brechas en el sector de logística del comercio electrónico? ¿Qué te inspiró a dar el salto emprendedor con Alaiko?

 Con una marca de comercio electrónico DTC, experimentamos los muchos puntos de fricción que enfrentan las tiendas de comercio electrónico: muchos procesos eran ineficientes y, sobre todo, poco transparentes. Aunque encontramos excelentes proveedores de soluciones, todos estaban aislados unos de otros y cada uno resolvió un problema particular. Se sentía desarticulado y generaba problemas cuando las cosas inevitablemente se quedaban en el olvido. La logística en particular era una enorme caja negra con muchos puntos débiles y un trabajo manual y lento. Muchos procesos de los proveedores de servicios logísticos estaban desactualizados y no digitalizados. Todo esto significó que las oportunidades para vender y escalar rápidamente no estaban ahí. Era necesario resolver estos desafíos; por eso fundamos Alaiko. Rápidamente se hizo evidente que un servicio de extremo a extremo centrado en la tecnología sería la mejor manera de resolver y eliminar estos problemas del proceso, y que la automatización podría mejorar una industria. 

¿Qué hace Alaiko y por qué cree que es relevante y oportuno en el contexto actual?

Alaiko es un proveedor de cumplimiento tecnológico para marcas de comercio electrónico DTC. El cumplimiento es una ventaja competitiva y vital para el éxito de una empresa. Lo que diferencia a Alaiko de la competencia es nuestra capacidad de proporcionar una solución de cumplimiento de comercio electrónico de extremo a extremo, holística, similar a la de Amazon, que reúne a todas las partes interesadas importantes del proceso de cumplimiento de una tienda a través de la tecnología. Mientras que otros proveedores de cumplimiento simplemente se hacen cargo de la logística de una tienda, Alaiko ofrece un modelo integral basado en tres pilares: 

• Una red de almacenamiento y logística de última generación que garantiza confiabilidad, flexibilidad y tecnología y automatización de última generación. 
• Alaiko Logistics Operating System®: una plataforma innovadora que aborda los desafíos más comunes para las operaciones y el servicio al cliente de comercio electrónico. También proporciona numerosas herramientas y automatización para escalar los procesos de cumplimiento y logística de manera más eficiente. La combinación de una logística optimizada y nuestra plataforma de operaciones de vanguardia mejora lo que más importa: la experiencia del cliente. Con amplias opciones de seguimiento y localización, un portal de devoluciones y automatización como la corrección de direcciones, las tiendas pueden ofrecer a sus clientes autoservicio y una experiencia poscompra positiva y fluida. 
• Los expertos que las tiendas tienen a su lado. La logística también es un negocio de personas. Estamos comprometidos a brindar un nivel de servicio A+, que incluye un administrador de cuentas dedicado, así como acceso al desarrollo de productos, incorporación, capacitación y consultoría.

Basándonos en nuestra propia experiencia, nos dimos cuenta de que existen puntos de fricción específicos que son costosos, lentos y difíciles de gestionar, especialmente si se trata de una empresa de rápido crecimiento. Entonces, identificamos estos puntos de fricción y utilizamos tecnología para resolverlos. 

Lo mejor de utilizar la tecnología, la robótica y la automatización es que no se ven afectados por el crecimiento de la misma manera que lo haría una configuración de cumplimiento tradicional. Por ejemplo, gran parte del servicio al cliente consiste en responder preguntas sobre el estado de los pedidos; para una empresa en rápido crecimiento, responder todas estas preguntas llevaría mucho tiempo. Pero gracias a la mensajería automatizada y al seguimiento en vivo, los clientes no necesitan recurrir al equipo de atención al cliente, lo que reduce la carga de trabajo y maximiza la comodidad del cliente. Nuestro objetivo es crear momentos felices para todas las partes: los almacenes tienen mejores procesos, las tiendas pueden volver a concentrarse plenamente en su negocio principal, mientras que los compradores se benefician de una experiencia de compra fluida y de primera clase; ahora eso es más importante que nunca. 

¿Cuáles fueron algunos de los desafíos iniciales que enfrentó al iniciar Alaiko y cómo los superó?

El desafío obvio es que iniciamos Alaiko en abril de 2020, que fue un momento desconcertante para todas las empresas, especialmente aquellas que aún no se habían lanzado. Pero, para nosotros, como servicio que facilita el comercio electrónico, teníamos mejores probabilidades y pudimos comenzar a trabajar.

Supongo que, en términos más generales, uno de los mayores desafíos iniciales es el que enfrentan muchas empresas: encontrar los socios adecuados para hacer realidad su visión. Queríamos encontrar socios de infraestructura y almacenes que pudieran satisfacer nuestras demandas de digitalización y servicio de alto nivel. Para nosotros, esto no era algo en lo que renunciaríamos porque, sin grandes socios, no podríamos ofrecer un servicio de vanguardia. Hoy, hemos establecido una sólida red de socios a nivel internacional, incluso en tél Reino Unido.

Alaiko ha crecido sustancialmente desde su creación en 2020, obteniendo más de 27 millones de euros. ¿Cuál es la decisión más importante que ha tenido que tomar y que ha tenido un impacto positivo en la capacidad de Alaiko para permitir que las empresas crezcan?

Lo que fue inmensamente importante para el negocio fue contratar a las personas adecuadas desde el principio. Contratamos miembros del equipo en quienes podíamos confiar la responsabilidad desde el principio para escalarnos como fundadores (lo cual es un gran desafío) y también con quienes es muy divertido trabajar. 

Mirando hacia atrás, ¿hay algo que hubieras hecho diferente en tu trayectoria empresarial con Alaiko?

Las etapas iniciales de ampliación de nuestro equipo y operaciones coincidieron con el comienzo de COVID-19; esto fue un arma de doble filo. Por un lado, nos beneficiamos del fuerte crecimiento del mercado del comercio electrónico. Al mismo tiempo, tuvimos que aprender rápidamente a afrontar los picos de volumen de envío y prepararnos en consecuencia (por ejemplo, debido a promociones de nuestros clientes), poniendo a prueba nuestras capacidades operativas y de servidor.

En lo que respecta al equipo, en Alaiko estamos orgullosos de nuestra cultura empresarial, que se basa en gran medida en las relaciones personales entre compañeros. Tener que enviar a nuestro equipo a trabajar desde casa debido al confinamiento es algo que me hubiera gustado evitar, especialmente durante nuestra fase inicial.

¿Qué lecciones clave ha aprendido sobre cómo hacer crecer un negocio en un mercado competitivo?

Especialmente en un mercado competitivo, es muy importante estar siempre atento a la evolución del mercado y anticiparse a ella desde el principio. Esto permite a la empresa girar y adaptarse. También es importante elegir un mercado que sea lo suficientemente grande como para que crezcan varias empresas. Y por último, pero no menos importante (y esto puede parecer extraño): hable con sus competidores. Competir no significa que no puedas llevarte bien; eso es importante ya que los mercados competitivos pueden eventualmente consolidarse.

¿Cuál es el mejor consejo que has recibido como emprendedor y cómo te ha guiado?

Hay una gran cita: “Acércate incómodamente a tu audiencia”. Y eso es lo que importa. Sólo así podrá desarrollar un producto que satisfaga las necesidades de su grupo objetivo. Y esa es la única manera de hacerlo cada vez mejor: con comentarios constantes de sus clientes.

Según sus propias experiencias, ¿podría identificar los tres factores principales que cree que son esenciales para que una startup prospere en el panorama competitivo actual?

• Ahora más importante que nunca: es muy importante equilibrar el crecimiento y la eficiencia de costos mientras se escala su negocio.
• No tenga miedo de tomar decisiones difíciles para centrarse más en sus principales palancas de crecimiento.
• No se desanime por las reacciones adversas: eso es algo que viene con la creación de una nueva empresa y el trabajo en un mercado competitivo.

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• Fuente: https://www.eu-startups.com/2023/12/scaling-operations-without-frictions-interview-with-alaiko-capitals-co-founder-and-ceo-moritz-weistbodt/