¿En qué debe trabajar cuando establece un negocio? Está aumentando el valor de vida de sus clientes. Si puede gamificar correctamente, agregará valor a la vida de su cliente. Además, cuando lo haces de la manera correcta, también te ayudará a reducir tu presupuesto general de marketing.

Las estrategias eficaces de retención de clientes se han vuelto cruciales para las empresas. Pero adquirir otros nuevos a través de un plataforma confiable puede resultar muy fructífero siempre y cuando puedas conservar a los mayores.

Puede aumentar la retención de usuarios incluyendo juegos de participación de usuarios en su negocio. La gamificación allana el camino para experimentar y probar, lo que eventualmente puede ayudar al crecimiento de su negocio. Además, la gamificación ayuda a que todo el contenido sea interesante, razón por la cual la mayoría de las empresas permanecerán.

Entonces, ¿cómo aumenta exactamente la gamificación la retención de usuarios? ¡Continúa leyendo este artículo para saber más!

¿Qué es la gamificación?

Al contrario de lo que probablemente se piensa, la gamificación se refiere al uso de mecánicas de juego para aumentar la retención de usuarios del canal. Realizar correctamente la gamificación puede desempeñar un papel esencial a la hora de impulsar la felicidad y la fidelidad de los clientes. Cuando se incluyen elementos de juego en actividades ajenas al juego, las cosas se vuelven extremadamente divertidas.

Implementando la gamificación para compromiso con el cliente También puede desempeñar un papel esencial a la hora de reducir costes y aumentar las ventas. Como resultado, alrededor 70% de las 2000 empresas mundiales utilizan la gamificación. La gamificación forma parte de nuestras vidas desde hace mucho tiempo. Notarás resultados alcanzables si implementas la misma estrategia en tu negocio.

¿Cómo aplicar la gamificación a las estrategias de retención de clientes?

Dado que desea asegurarse de que sus clientes sigan regresando a su negocio, debe trabajar en la gamificación. Esto también desempeñará un papel importante a la hora de aumentar los ingresos de su negocio.

A continuación se muestran algunas de las formas destacadas en las que la gamificación aumenta la participación del usuario:

1. Conozca a sus clientes

Si desea retener a sus clientes, debe comprender cuáles son sus preferencias. También puedes realizar encuestas para conocer mejor a tus clientes. Si les brindas a tus clientes exactamente lo que buscan a través de contenido gamificado, seguirán regresando a ti. 

2. Implementar programas de fidelización

Los clientes gravitan hacia comprar marcas que ofrecen programas de fidelización. Cuando ofreces ventajas adicionales, como puntos o descuentos, puedes ayudarte a atraer la atención de tus usuarios. Puede ejecutar estos programas de fidelización en torno a algunos eventos importantes. Mantendrá a tu audiencia enganchada. Puede incluir juegos y pedir a sus clientes que los jueguen para acumular estos puntos de fidelidad.

3. Compatibilidad móvil

La compatibilidad móvil es importante para retener clientes. Alrededor 92.3% de los usuarios utilizan Internet y sitios de redes sociales a través de sus teléfonos. Cuando incluyes un programa de gamificación compatible con dispositivos móviles, promoverás una mejor retención de clientes.

4. Integrar el programa en las redes sociales

Debe mantener a sus clientes al tanto de sus programas en todo momento. Publicar contenido gamificado en las redes sociales puede ser una excelente manera de llegar a una audiencia más amplia. Cuando sus clientes interactúan con sus publicaciones en las redes sociales, les brinda beneficios. Aparte de eso, también puedes pedirles que realicen más promociones para recibir beneficios adicionales.

¿Por qué es importante la gamificación?

Las empresas que utilizan la gamificación para captar la atención del cliente tienden a ser siete veces más rentables de lo habitual. Esta técnica puede jugar un papel importante a la hora de impulsar sus acciones hacia tu marca. Algunas de las razones destacadas por las que la gamificación es importante son las siguientes:

• Mejor compromiso

La gamificación puede desempeñar un papel importante en el aumento del compromiso. Al implementar estrategias de juego, promueves la participación y la exploración, lo que ayuda a comprender cómo proceder. Si las personas participan e interactúan, estarán más arriba en la escala global.

La vida moderna puede ser agitada y es posible que las personas no tengan tiempo suficiente para procesar mucha información. Cuando proporcionas a los usuarios información sobre tu negocio o marca de forma regular, es probable que la olviden. Sin embargo, cuando implementas juegos de participación del usuario, los usuarios encuentran una forma divertida de interactuar con las marcas.

• Mejor colaboración

La gamificación puede mejorar la colaboración entre marcas y usuarios. Esto ayuda a mejorar la productividad de las marcas, especialmente en términos de educar a los usuarios sobre los productos. Como resultado, la gamificación puede desempeñar un papel importante en la construcción y mantenimiento de la cultura del equipo.

Cuando hay competencia constante, habrá varios modos de comunicación. Por lo tanto, los clientes pueden comunicarse más con usted para conocer la marca. Ayuda a crear una atmósfera positiva y saludable que mantiene a sus clientes informados y fomenta un entorno de aprendizaje saludable.

• Mayor lealtad a la marca

Cuando sus clientes potenciales se convierten en clientes, es algo muy positivo para su marca. Además, si se convierten en clientes leales, puede ayudar significativamente al crecimiento de su marca. La lealtad a la marca es una forma clave de incorporar nuevos clientes.

El contenido gamificado garantiza que los clientes estén comprometidos y motivados. Como resultado, la lealtad a la marca eventualmente también aumenta. Cuando su empresa tiene clientes leales, se presenta como un negocio profesional. Cuando les demuestre a sus clientes leales que los aprecia proporcionándoles pequeñas fichas, seguirán haciendo negocios con usted. Como resultado, obtendrá constantemente retornos de su inversión.

Es sorprendente cómo la gamificación también puede aumentar las tasas de conversión. Las tasas de conversión son un aspecto importante del mundo del marketing digital, especialmente para el crecimiento empresarial. La gente se interesa más en el contenido gamificado porque difícilmente se siente como contenido de marketing.

En el mundo online, es probable que sus clientes vean muchas publicaciones promocionales. Bueno, es posible que se aburran después de un tiempo. En cambio, si encuentran algo interesante y diferente al contenido promocional anterior, se interesan más. Gamificación o contenido interactivo no sólo juega un papel importante en la generación de clientes potenciales sino también en su conversión en clientes.

¿Cuáles son las mejores prácticas de gamificación para impulsar la participación del usuario?

¿Quieres escalar tu negocio y retener a tus usuarios a través de la gamificación? En ese caso, no puedes ceñirte a los viejos métodos y seguirlos. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas de gamificación que promoverán la retención de usuarios:

1. Objetivos y metas claros

Es importante que tus objetivos y metas de gamificación estén claros. Esto ayudará a los usuarios a comprender lo que deben lograr. Además, también permitirá a los usuarios mantenerse concentrados.

Por ejemplo, la Aplicación Nike Club ha establecido objetivos claros para los usuarios en los que pueden conseguir insignias y premios al completar hitos específicos, como completar una carrera de 5 km o una distancia específica. Como el objetivo está claramente especificado, alienta continuamente a los usuarios a seguir adelante y seguir haciéndolo mejor para desbloquear una insignia más nueva.

Fuente: Buen UX

2. Diseño intuitivo y experiencia de usuario

Cuando publique juegos que involucren al usuario, debe asegurarse de que sean fáciles de navegar y tengan un diseño atractivo. Debe crear un espacio donde los clientes comprendan fácilmente las reglas para promover el compromiso.
La pericia de un diseñador grafico juega un papel vital en la creación de interfaces visualmente atractivas e intuitivas, haciendo que la experiencia de juego sea agradable y fácil de usar. Con imágenes bien diseñadas e instrucciones claras, los participantes pueden comprender rápidamente la mecánica del juego, animándolos a participar activamente y mejorando su participación general.

Por ejemplo, Hasta el capitán tiene una interfaz de usuario sencilla que hace que su uso sea extremadamente beneficioso. Como resultado, puedes controlar el marcador y moverte de vez en cuando.

Fuente: ResearchGate

3. Ofrezca buenas recompensas

Dado que su objetivo principal es retener clientes, siempre es recomendable mantenerlos enganchados. Es por ello que debes brindarles buenas recompensas en tu contenido gamificado. Cuando la audiencia se conecta con las recompensas que ofreces, seguirá regresando, promoviendo así el compromiso.

Por ejemplo, Amazon es una marca líder que sigue brindando grandes beneficios a su audiencia a través de sus programas de fidelización. Cada vez que realices una compra en Amazon, recibirás puntos de Amazon, que luego podrás utilizar para realizar más compras después de acumular una determinada cantidad de puntos.

Fuente: Riesgo de PC

4. Interacción social

Cuando brindas un sentido de pertenencia a tus clientes, ellos se quedarán contigo. Es importante que brindes un espacio para la competencia amistosa. Como resultado, puedes integrar diferentes funciones sociales, como tareas colaborativas y tablas de clasificación, para mantener a tu audiencia interesada, allanando así el camino para obtener buenos resultados. Alternativamente puedes usar herramientas de monitoreo de redes sociales para realizar un seguimiento de las palabras clave relevantes para la marca.

Cuándo Starbucks interactúa con su audiencia muy a menudo a través de plataformas de redes sociales, sus tweets sobre la interacción con los clientes a menudo se vuelven virales.

Fuente: Menciona

5. Equilibra los desafíos y los niveles de habilidad

Como parte de la gamificación, es aconsejable lograr un equilibrio entre desafío y habilidades. Todas las tareas del juego deben diseñarse para diferentes niveles de dificultad, especialmente para personas con diferentes habilidades. El contenido gamificado debe diseñarse de manera que sea alcanzable pero aún presente algunos desafíos.

6. Proporcione comentarios

Para mantener intactos a sus usuarios, debe interactuar con ellos. Debe proporcionarles comentarios en tiempo real sobre su desempeño. Además, también puedes ofrecerles consejos sobre cómo pueden mejorar más adelante.

Duolingo proporciona retroalimentación constante a sus clientes según sus habilidades de aprendizaje. Permite a los usuarios jugar y eventualmente realizar cambios.

Fuente: Bits de cítricos

Conclusión

La gamificación tiene un gran potencial, especialmente en términos de promover la participación de los usuarios y incorporación de clientes. Con la ayuda de la gamificación podrás conseguir uno de los aspectos más importantes de tu negocio: la fidelización de los usuarios.

Debe integrar una interfaz de usuario sólida y una experiencia en el contenido gamificado para satisfacer las necesidades de su audiencia. Hay varias marcas que probaron contenido gamificado pero fracasaron estrepitosamente porque no pudieron hacerlo de la manera correcta. Por otro lado, varias marcas han podido aprovechar el poder de la gamificación y aumentar la participación de los usuarios.

El compromiso, la experiencia y la retención son aspectos muy cruciales de su negocio. Esta es una hazaña que se puede lograr, especialmente con las mejores prácticas de gamificación. Por lo tanto, debes implementar cuidadosamente todas las estrategias en interés de tus usuarios.

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• Fuente: https://www.inturact.com/blog/gamification-strategies-to-engage-and-retain-users