Durante años, los clientes han estado exigiendo más de sus instituciones financieras. El covid-19 y las consecuencias derivadas de la pandemia solo aceleraron estas demandas de los clientes. Los consumidores esperan interacciones inmediatas, personalizadas e impecables con sus marcas favoritas y esperan lo mismo de sus bancos.

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Desde que tenía cuatro años, Joe Dezotell supo que quería crecer para convertirse en soldado y servir a su país.

Ahora, el veterano retirado del Ejército de los EE. UU. ayuda a las familias de militares a superar los desafíos de las mudanzas militares como coordinador de apoyo de alquiler con el equipo especializado de Penske Truck Rental. Centro de llamadas militar.

Creado en 2014, el centro de llamadas cuenta con asociados que entienden los desafíos de las mudanzas militares, lo que les ayuda a reducir el estrés de las familias de militares.

"Es un equipo especializado de asociados de Penske que tienen una conexión directa con las fuerzas armadas, ya sea de su propio servicio o del servicio de un familiar directo", dijo Dezotell. "Tiene a alguien que comprende sus necesidades y puede ayudarlo a relacionarse mejor con usted para asegurarse de que esto funcione de la mejor manera posible".

Miles de familias de militares se mudan cada año ya sea a través de una mudanza organizada por el gobierno, en la que un contratista empaca y envía sus artículos, o a través de una mudanza adquirida personalmente (PPM), anteriormente conocida como DITY o mudanza de bricolaje.

Para las familias que eligen una mudanza PPM, en la que el cliente organiza el alquiler de un camión para trasladar sus artículos, el equipo del Centro de llamadas para militares de Penske puede ayudar.

"Nuestros asociados entienden las necesidades especiales que conlleva una mudanza militar en cuanto a cómo pesar el vehículo, cargarlo y descargarlo, y la necesidad de guardar todos sus recibos para los reembolsos del gobierno", dijo Dezotell. "Ya sea que se trate de alguien que realiza su primer movimiento PPM o el octavo o noveno, estamos allí para guiarlo".

Esa orientación incluye ayudar a las familias de militares a superar las emociones de despedirse de familiares y amigos y dirigirse a un nuevo destino con un entorno desconocido. "Tienes que entender las emociones que acompañan eso. Puede ser inquietante para la familia", dijo Dezotell.

Una mudanza militar, al igual que otras mudanzas domésticas, brinda tiempo familiar clave que se puede usar para actividades, incluido el turismo a lo largo del viaje.

"Siempre tratamos de convertirlo en una aventura mientras nos mudábamos", dijo Dezotell. "Intentaríamos ver algo que normalmente no tendríamos la oportunidad de ver".

Una vez que llegan al destino, las familias militares, especialmente las que llegan a las instalaciones militares, deben prepararse para recibir una cálida bienvenida y muchas manos amigas.

"La carga y descarga tiende a ser más fácil para los militares, especialmente si están en la base. Cada vez que nos mudábamos a la base, aunque los vecinos no sabían quiénes éramos, hacíamos retroceder ese camión y todos salían y ayuda", dijo Dezotell.

Penske es un orgulloso partidario de las fuerzas armadas, tanto en servicio activo, reservas y veteranos.

Penske Truck Rental, una división de Penske Truck Leasing, se unió a Paralyzed Veterans hace ocho años para crear la campaña #OneWay4PVA, que alienta a los clientes de alquiler a donar $1 a la campaña Paralyzed Veterans Mission: ABLE.

Los asociados de Penske se ofrecen regularmente como voluntarios para organizaciones que apoyan y honran a nuestras tropas y veteranos, como el Centro Social de Veteranos Paul R. Gordon del condado de Berks en Reading, Pensilvania.

Además, Penske ofrece descuentos en alquileres de camiones para militares activos y veteranos al reservar en línea alquileres de camiones de ida.

Si está en el ejército y necesita ayuda con una mudanza, llame al Centro de llamadas militares de Penske al 1-844-4TROOPS (1-844-487-6677).

Por Bernie Mixon

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