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• Abogados en prácticas sin trabajo ofrecieron un curso de seminarios web educativos
• La asociación ayuda a los estudiantes de derecho afectados por la pandemia de Covid-19 a desarrollar habilidades

Londres, Reino Unido. 12 de mayo de 2020. La próxima generación de abogados, cuyas carreras y capacitación se vieron interrumpidas por la pandemia de Covid-19, ahora recibe capacitación profesional a través de una serie de seminarios web virtuales, gracias a una nueva asociación entre revisión automatizada de contratos líder Pensamiento Ríoy plataforma paralegal FLEXIONAR.

El entrenamiento, que toma la forma de instrucción en el uso de 'flexibles', el software de inteligencia artificial legal que sustenta la plataforma de ThoughtRiver, se ofrece a los miembros de la red F-LEX que han visto cómo se agotan las oportunidades profesionales ante el efecto de la pandemia actual en la industria legal. Muchos bufetes de abogados buscan dar licencia al personal o colocarlo en horarios reducidos, y esto afecta de manera desproporcionada a los miembros no permanentes del personal, como los asistentes legales. Los cursos de capacitación para estudiantes se han visto interrumpidos de manera similar, y las oportunidades de experiencia profesional que se ofrecen tradicionalmente se eliminan a medida que las empresas cierran sus puertas físicas.

En una encuesta puntual de 50 asistentes al curso, ThoughtRiver encontró que el 100 % de los abogados en formación habían experimentado al menos uno de los siguientes: licencia; ver una oferta de trabajo retirada; pérdida de horas académicas; o previendo 'ninguna vacante' en el mercado laboral. Sin embargo, con las señales emergentes de que el gobierno del Reino Unido está implementando planes para comenzar a levantar las restricciones laborales, ambos grupos están ansiosos por asegurarse de que puedan "empezar a trabajar" en las próximas semanas y meses.

Tres de cada cuatro aprendices sintieron que los empleadores o educadores los habían tratado bien durante la pandemia. A los empleadores les fue ligeramente peor en las percepciones que a los proveedores de educación; El 24% se sintió poco respaldado por una empresa frente al 21% por un establecimiento educativo.

F-LEX, ganador anterior del Premio Legal LexisNexis por 'Innovación de Proveedores Legales' que conecta firmas de abogados con asistentes legales y estudiantes, ofrece a todos sus miembros la oportunidad de asistir a un curso de capacitación de ThoughtRiver. ThoughtRiver, la nueva empresa de tecnología legal, ya trabaja con marcas globales como PwC, Avis Budget Group, G4S, DB Shenker y otras grandes corporaciones y firmas de abogados. Su software impulsado por IA permite que las empresas procesen material legal en una fracción del tiempo que le tomaría a un equipo humano, impulsando la velocidad de los acuerdos para la empresa y liberando el tiempo de sus abogados para que se concentren en actividades de mayor valor agregado.

La capacitación, que se espera califique mejor a los estudiantes y asistentes legales cuando el mercado laboral legal comience a volver a la normalidad, transmite habilidades únicas en el papel de la IA dentro del sector. De los encuestados, el 80% confiaba en que la IA tendría un "efecto disruptivo significativo" en la industria en los próximos años, "ayudando a los abogados a reducir el tiempo administrativo y concentrarse en tareas de valor agregado".

Emma McDowell, directora de servicios al cliente de F-LEX, comentó: “Sabemos que este es un momento incierto para muchos aspirantes a abogados, por lo que nos complace colaborar con ThoughtRiver para brindarles una valiosa oportunidad de aprendizaje. Nos apasiona alentar a los estudiantes de derecho a mantenerse al día con los cambios en la tecnología legal y fue genial trabajar con otra empresa que comparte nuestra misión y valores”.

Tim Pullan, CEO de ThoughtRiver, comentó: “Dada la disrupción digital que tuvo lugar como resultado de la crisis financiera global en 2008, capacitar a los abogados del mañana sobre la tecnología que sin duda usarán en el futuro parece apropiado durante esta crisis. . Esta asociación es nuestra forma de ayudar a la industria a prepararse para el futuro: nuestro objetivo es equipar a los estudiantes con conocimientos legales y tecnológicos de mejores prácticas pro bono para garantizar que comiencen a funcionar cuando la crisis termine”.

EXTREMOS

Sobre ThoughtRiver
ThoughtRiver es una empresa de tecnología legal que aborda un problema fundamental para los asesores y abogados internos: no sabe si necesita leer un contrato sin leerlo. La tecnología de preselección de contratos de ThoughtRiver utiliza el aprendizaje automático y la inteligencia legal para automatizar el escaneo y el análisis inicial de los contratos para producir una recomendación procesable sobre qué hacer a continuación con el contrato, y por qué. Esto es similar a una revisión de punto de control manual, solo que más rápido y proporciona una visión de toda la organización de todos los riesgos contractuales. Con sede en Cambridge, ThoughtRiver trabaja con equipos legales internos, asesores generales y bufetes de abogados, y está financiado por LocalGlobe y Crane Ventures.

Acerca de F-LEX
F-LEX conecta a los asistentes legales y abogados preaprobados con bufetes de abogados y abogados internos, lo que brinda un servicio flexible a pedido que ayuda a escalar los equipos en respuesta a los picos de trabajo. F-LEX funciona con tecnología, lo que significa que somos precisos y muy receptivos, y combinamos instantáneamente las habilidades, la experiencia, el idioma, la ubicación y la disponibilidad con los requisitos exactos de los clientes.

Preguntas de los medios
Para todas las consultas de los medios, comuníquese con Edward Clark: eclark@thecommsco.com

Fuente: RealWire

• Dos tercios de los expertos en servicio al cliente de Gig están realizando tareas adicionales debido a COVID-19.
• 1 en 3 'concierto en el costado' para complementar el trabajo a tiempo completo.
• 7/10 encuestados eran universitarios; El 85% habla más de un idioma.

Londres, Reino Unido; San Francisco, Estados Unidos. 12 de mayo de 2020: Dos tercios de las personas que se inscribieron en plataformas de servicio al cliente 'GigCX' están viendo un aumento en la demanda de tareas de servicio al cliente desde que comenzó la pandemia COVID-19, según al informe 'Servicio anual de atención al cliente', lanzado hoy por la plataforma de servicio al cliente de conciertos impulsados ​​por AI Sin límites. El modelo de servicio al cliente ya está en uso generalizado en compañías como Microsoft, Unilever y Sage.

El informe, que también incluye ideas de investigación de analistas de Ember Group y entrevistas con varios líderes mundiales de CX, muestra que uno de cada tres encuestados informaron que sus ganancias en conciertos complementan el empleo a tiempo completo. Esta noticia se produce cuando las compañías de todo el mundo buscan diversificar sus canales de centro de llamadas para apoyar a sus equipos de servicio al cliente que se han visto afectados por enfermedades e interrupciones durante la pandemia.

Millennials y Gen Zs son los que predominantemente acuden a GigCX, aunque los hallazgos también muestran una propagación en todos los rangos de edad. Esto es especialmente frecuente en el servicio al cliente, generalmente para las marcas donde son clientes existentes. Basado en una encuesta global de 500 expertos en conciertos, el informe también muestra que 7 de cada 10 tienen educación universitaria, y el 85% habla más de un idioma.

'GigCX' es el término utilizado para el grupo de talentos expertos en conciertos, principalmente compuesto por los propios clientes de la marca, que pueden proporcionar un servicio al cliente a pedido. Las plataformas GigCX se ejecutan en modelos impulsados ​​por inteligencia artificial que 'apoyan colectivamente' la atención al cliente, enrutando las consultas de servicio al cliente de forma segura a estos 'Expertos' expertos en GigCX. Como clientes de las marcas, los expertos pueden resolver una amplia variedad de tickets de soporte relacionados con productos y servicios.

La ex vicepresidenta corporativa de servicio y soporte al cliente de Microsoft, Aileen Allkins, comentó sobre el uso cada vez mayor del gigante de los expertos en presentaciones ilimitadas en sus equipos de servicio al cliente: "Descubrimos que la red 'GigCX' es diversa, con un rango de edades, talentos y una división de género uniforme. COVID-19 está impulsando una mayor demanda de servicio al cliente basado en conciertos, donde muchos clientes se están acercando para hacer una conexión humana. A las personas les gusta relacionarse con las personas, y nuestros expertos realmente disfrutan de la interacción que obtienen, y el 98% especifica que desean continuar con GigCX ".

Tres de cada cuatro encuestados dijeron que ser parte del movimiento GigCX había tenido un impacto positivo en su salud mental, identificando la flexibilidad en sus horarios como un beneficio clave. Un rotundo 97% de los encuestados pensó que las plataformas de conciertos, especialmente aquellas en el espacio de servicio al cliente, estaban haciendo más para proteger el interés de sus expertos.

Megan Neale, COO y cofundadora de Limitless, comentó:
“Estos resultados muestran una imagen maravillosa de la gama de personas que eligen tomar GigCX. Jóvenes, intelectuales y con múltiples talentos se unen a plataformas de conciertos y planean permanecer allí a largo plazo. En un momento en el que el bienestar mental nunca ha sido más importante, es alentador ver que la flexibilidad que ofrece el servicio al cliente en general está teniendo un impacto positivo en general. El propio GigCX se está volviendo cada vez más convencional y esto solo continuará a medida que las empresas se den cuenta de los beneficios que el concierto puede proporcionarles en sus operaciones de servicio al cliente ".

El informe también cuestiona los estereotipos de que la actuación es principalmente mano de obra poco calificada o de cuello azul, con el 70% de los encuestados educados a nivel de grado. Un tercio de las personas encuestadas tienen un trabajo a tiempo completo, de una amplia gama de profesiones calificadas. Se descubrió que el servicio al cliente basado en conciertos era popular entre los jubilados y los estudiantes, que identificaron beneficios financieros y sociales, respectivamente. Estos grupos también están muy afectados por la pandemia de Covid-19; La capacidad de ganar dinero extra o mantenerse en contacto profesional y socialmente es clave en este momento, y al mismo tiempo útil para las empresas.

Los hallazgos más amplios del informe Limitless respaldan una creciente popularidad en esta área de GigCX. El noventa y seis por ciento de los encuestados planeaba continuar en los próximos 12 meses, y 9 de cada 10 creían que la percepción pública del concierto en general estaba mejorando rápidamente. La mayoría de los encuestados habían participado en programas de mejora personal en los últimos seis meses y están ansiosos por mejorar para realizar una variedad más amplia de tareas en el futuro.

“También es alentador ver que las prácticas de GoodGig ™ están siendo bien recibidas por nuestros expertos en GigCX y las marcas que apoyamos por igual. El hecho de que el 97% de nuestros encuestados estén recomendando 'GigCX' a sus amigos y familiares, y que más de dos tercios creen que las plataformas de conciertos están haciendo más para proteger a los artistas, es un gran testimonio del impacto positivo de nuestras prácticas de Good Gig ". añadió Neale.

Puede descargar el Informe anual de servicio al cliente de Gig aquí: https://www.limitlesstech.com/gig-customer-service-2020/

EXTREMOS

Acerca de Limitless
Limitless es una plataforma de servicio al cliente de conciertos (GigCX), que combina crowdsourcing e IA para ayudar a las empresas globales a abordar sus mayores desafíos de servicio al cliente: costos crecientes, mayor desgaste, variabilidad en la demanda y la necesidad de diversidad. Marcas como Microsoft, Unilever, Daily Mail Group y Postmates están utilizando la tecnología SmartCrowd ™ de Limitless para conectarse con sus clientes más comprometidos y recompensarlos por brindar un servicio de atención al cliente a pedido que puede adaptarse a la demanda.

Como pionero en las prácticas de GoodGig ™, Limitless es una de las primeras plataformas tecnológicas globales del mundo en introducir términos de plataforma localizados para proteger los derechos de sus usuarios en las actuaciones. Nombrada estrella en ascenso en el programa Technology Fast 50 de Deloitte y respaldada por AlbionVC, Downing Ventures y Unilever Ventures, Limitless está capacitando a las personas en todo el mundo para ganar dinero por brindar un excelente servicio al cliente para las marcas que aman.

Preguntas de los medios:
Reino Unido: Edward Clark en eclark@thecommsco.com
Estados Unidos y Canadá: Jennifer Reid en jreid@thecommsco.com

Fuente: RealWire

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