Contenido

• Marketing conversacional: ¿De qué se trata realmente?
• 3 herramientas de marketing conversacional para llevar tu estrategia al éxito
• Speech Matters: 2 grandes ejemplos de marketing conversacional

Los humanos nos comunicamos desde hace siglos utilizando los métodos más variados y sorprendentes.

Hoy en día es difícil imaginar especies humanas prehistóricas dibujando dentro de cuevas como una forma de decirle a otros miembros de la tribu dónde cazar o cómo cosechar. Sin embargo, esta era una forma común de comunicarse durante esa época.

Desde entonces, hemos inventado y creó miles de métodos para hablar y vender entre sí. Desde las palomas mensajeras hasta el telégrafo, los infomerciales de televisión y, finalmente, las aplicaciones de mensajería digital.

Las conversaciones siempre han sido cruciales para las ventas. Sin embargo, durante los últimos años, con el surgimiento de la Automatización de marketing, ha habido la sensación de que parte de la conversación se perdió en el camino.

¿Era el toque humano que nos faltaba? ¿O simplemente parecía que las marcas estaban difundiendo mensajes aquí y allá sin realmente escuchando lo que los clientes tenían que decir? En cualquier caso, las marcas sintieron que algo les faltaba a sus estrategias. Algo que podría hacer funcionar a los consumidores.

No es casualidad que desde el año pasado, marketing conversacional ha ido ganando impulso. ¿Por qué? Porque resucita el componente de conversación y escucha que nos faltaba mientras aún usábamos métodos automatizados.

Marketing conversacional: ¿De qué se trata realmente?

Marketing conversacional es un enfoque centrado en el cliente que facilita Interacciones uno a uno en tiempo real, atractivas y personalizadas con los clientes., independientemente del canal que utilicen, para que la experiencia del comprador sea más significativa y adaptada a sus necesidades.

Esto difiere de otros enfoques de marketing digital que bombardean a los usuarios con contenido basado simplemente en su perfil, sin escuchar realmente sus necesidades.

El objetivo final del marketing conversacional es construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos manteniendo los costos bajos.

Suena genial, ¿verdad?

Sin embargo, al agregar todos sus canales de comunicación y plataformas existentes al tazón, es posible que se dé cuenta de que preparar una experiencia conversacional exitosa no es tan fácil como parece.

Implementar este enfoque en todos los canales (correo electrónico, contactos en sitios web, mensajes en redes sociales...) puede parecer bastante complejo, además de la componente en tiempo real es realmente complicado, ya que brindar servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no es barato, ¿verdad?

3 herramientas de marketing conversacional para llevar tu estrategia al éxito

Chatbots: el mejor asistente 24/7

Chatbots, a veces conocidos como asistentes virtuales, se han convertido en una herramienta esencial para potenciar las interacciones digitales con los consumidores las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

No solo reducen los costos al reducir la necesidad de tener un ejército de agentes para llegar a los clientes y responder a las solicitudes en todo momento, sino que también Simplifique los procesos y elimine las tareas repetitivas y frustrantes.

Por tanto, son fundamentales en el Marketing Conversacional, lo que en ocasiones lleva a confundir estos dos términos.

Sin embargo, para implementar una estrategia exitosa de marketing conversacional, una empresa típica podría necesitar poner en juego varias herramientas más allá de los chatbots para lograr los mejores resultados.

Chat en vivo: un canal ampliamente preferido

A la gente le encanta chatear y obtener respuestas instantáneas, pero es posible que un chatbot no pueda manejar el 100% de ellas: aunque se están acercando mucho.

Sin embargo, un chat en vivo lo ayudará a crear esa interacción humana 1:1 única que sus clientes a veces pueden necesitar, pero aún así, les permitirá elegir su canal favorito como método de comunicación con su marca. Piense en Facebook Messenger, chat web, etc.

De hecho, la investigación muestra que la mensajería de texto es uno de los canales preferidos por los consumidores, y no es una sorpresa, ya que es más informal que una llamada y les brinda más anonimato, al mismo tiempo que imita una conversación natural cara a cara.

La esencia radica en implementar un chatbot que pueda escalar sin problemas los casos a un chat en vivo, de una manera automatizada pero adecuada (no queremos solicitudes aleatorias e irrelevantes que hagan que los agentes pierdan su tiempo, ¿verdad?).

Los canales de redes sociales son perfectos para fines de chat en vivo y también pueden funcionar muy bien con chatbots, que se pueden integrar en canales como Whatsapp o Mensajero de Facebook.

Callbots: el futuro de los IVR

Sí, seguramente se puede implementar un enfoque de marketing conversacional a través de canales de voz.

Muchas marcas han estado utilizando métodos IVR para llamadas durante las últimas décadas y eso no ha sido realmente satisfactorio para los clientes. Cada vez son más las marcas que incorporan bots en sus sistemas IVR para poder responder a las consultas de forma natural, en lugar de hacer que los clientes esperen en línea mientras escuchan una lista interminable de opciones en el menú de voz hasta que encuentran (o no) ) uno que se adapte a sus necesidades.

Speech Matters: 2 grandes ejemplos de marketing conversacional

Entonces, ¿cómo es el marketing conversacional?

Bueno, se trata de las palabras, de una copia buena y atractiva, que pueda promover el diálogo entre sus clientes y usted. Sin embargo, también se trata de elegir una buena solución que pueda ayudarlo a escalar estas conversaciones en todos los canales para llegar a toda su base de usuarios.

Así que veamos un par de ejemplos de marketing conversacional.

Cosmetica de beneficio

Cosmetica de beneficio tiene una marca muy clara y se trasluce a través del chatbot de su sitio web. Ante todo, ¿Podemos echar un vistazo a su copia de bienvenida?

Son muy sinceros sobre el hecho de que este es un chatterbot, pero, no obstante, pueden transmitir su frialdad usando palabras como 'Benebabe'. ¿No es una gran manera de iniciar una conversación con los consumidores y hacer que sentirse más cerca de su marca?

También usan el canal de chatbot para impulsar promociones y ofertas especiales en una burbuja lateral.

• En un lado, es una excelente plataforma de promoción, ya que los visitantes que usan el chatbot probablemente ya estén buscando comprar u obtener información sobre un producto, entonces, ¿por qué no compartir con ellos su última oferta para que también puedan agregar ese producto a sus carritos?
• En el otro, el hecho de que se envíe a través del chatbot hace que se destaque más y crea la ilusión de que la promoción está más dirigida. Así que decimos que sí a su experiencia bien diseñada

Woolworths

Otro ejemplo interesante es el de Woolworths.

La empresa minorista tiene un chatbot en su sitio que saluda a los visitantes de una manera divertida y se describe a sí mismo como parte del equipo de Woolworths. Este pequeño detalle, que podría parecer bastante insignificante, en realidad hace que Olive, la asistente digital, sea más humana.

Otro aspecto que creemos que fomenta la comunicación es que en realidad le dice a la gente qué esperar de sus servicios. Al presentar algunas de las cosas de las que es capaz, Olive ya está tratando de iniciar una conversación con el usuario.

Además, el hecho de que muestre algunas opciones en las que se puede hacer clic también aumenta la posibilidades de que los consumidores interactúen. Tan fácil como se pone.

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Entonces, digamos que le preguntamos a Olive si hay o no espacios disponibles para hoy para ordenar en línea y recogerlo en la tienda:

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Como vemos, no solo Olive nos da la respuesta que esperábamos, sino que aprovecha la oportunidad para presentar un nuevo servicio llamado Delivery Now. De hecho, este servicio podría ser interesante, ya que estábamos solicitando la recogida para el mismo día.

Ahora, ¿qué sucede si le pido a Olive que hable con un humano real?

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Bueno, Olive puede escalar los problemas a un agente, pero no solo eso. También puede enviar previamente a los agentes información sobre la solicitud del usuario.

¿Estás listo para construir tu propia experiencia conversacional?

Si está buscando probarlo usted mismo y ver cómo funcionan las experiencias de marketing conversacional, pruebe la solución de Inbenta.

Chatbot, chat en vivo y centros de conocimiento basados ​​en IA con un toque humano.

El puesto Grandes ejemplos de marketing conversacional para aumentar los ingresos en 2022 apareció por primera vez en Explosión.

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• Fuente: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/