El comercio electrónico está cambiando. La compra de productos se puede hacer con solo tocar un botón (o dos, hola SCA) desde la comodidad de su hogar. La facilidad de acceso es el rey.

Pero a medida que la conveniencia se convierte en la clave para una transacción de pago en línea exitosa, las empresas se ven sopesando las compras sin fricción y la conversión de pago simple contra el riesgo de fraude cada vez más sofisticado y amenazas nefastas.

Le preguntamos al CEO de NS8, Adam Rogas, cómo se estaba formando el espacio de comercio electrónico y de qué manera NS8 estaba resolviendo problemas en esa esfera.

Siga leyendo mientras Adam habla sobre las tasas de conversión, el fraude en línea y la biometría.

¿Qué problemas resuelve su producto?

Defendemos a los comerciantes contra el fraude en línea, identificamos amenazas digitales y ofrecemos información sobre clientes legítimos mediante el análisis de comportamiento y la calificación de usuarios en tiempo real. Dentro de nuestro software, las empresas tienen acceso a métricas para transacciones y campañas publicitarias, información sobre sesiones sospechosas e indicadores de fraude e información sobre tasas de conversión e ingresos, que las empresas pueden usar para crear reglas únicas. Permite a los comerciantes minimizar el riesgo y automatizar la gestión del fraude de manera más eficaz mediante la creación de procesos y flujos de trabajo más adecuados para sus necesidades únicas.

Calificamos las acciones antes que la mayoría de los competidores, no solo revisando la información de pago y el comportamiento del usuario, sino también revisando los datos previos a la sesión y observando cómo los usuarios llegaron al sitio. Esto permite perfiles de análisis de fraude más profundos.

¿Qué inspiró este producto?

Nuestro equipo fundador tiene una amplia experiencia en publicidad en línea, mitigación de fraudes y motores de análisis. El fraude en línea fue, y sigue siendo, una grave amenaza que se está volviendo más sofisticada. Contamos con la combinación adecuada de experiencia necesaria para crear una solución al problema, por lo que nuestro equipo se unió para desarrollar tecnología que capacitaría a las empresas para mitigar los efectos del tráfico de Internet de alto riesgo y combatir de manera proactiva la creciente epidemia de fraude en línea.

Para nosotros era importante crear una solución que fuera accesible, independientemente del tamaño o tipo de negocio. Muchas soluciones contra el fraude necesitan una larga aceleración para recopilar datos o requieren mucho desarrollo antes de que puedan comenzar, pero creamos nuestro software para que se implemente rápidamente y pueda identificar y ayudar a resolver los fraudes y los problemas de rendimiento de inmediato. Y al ofrecer opciones de instalación con un solo clic para comerciantes que usan plataformas de comercio electrónico, nuestras soluciones están disponibles para las PYMES, no solo para las empresas y los mercados.

¿Cuáles considera que son las 3 principales amenazas para el comercio electrónico?

Seguridad de datos, fraude y devoluciones de cargo. Es desde estos tres ángulos que el comercio electrónico es el más afectado, y cada uno puede jugar entre sí. Las infracciones de datos son una amenaza especialmente notable debido a la cantidad de datos confidenciales y la información del titular de la tarjeta que almacenan las empresas de comercio electrónico, y las infracciones a gran escala regularmente son titulares. Los delincuentes buscan constantemente formas de eludir los sistemas de protección y robar lo que pueden tener en sus manos.

Las violaciones de datos pueden ser extremadamente perjudiciales, pero eso no significa que el fraude y las devoluciones de cargos sean menos importantes. Ambos pueden tomar grandes cantidades de tiempo y recursos para combatir y corregir, y los incidentes repetidos pueden afectar la capacidad de una empresa para hacer negocios al dañar su relación con los procesadores de pagos y otros proveedores de servicios. Pero con estrategias adecuadas de prevención de fraude y gestión de riesgos, combinadas con sistemas efectivos de seguridad y monitoreo, las compañías pueden evitar que la mayoría de los problemas en estas categorías los afecten.

¿Cómo afectará SCA al comercio electrónico?

La fricción es un tema candente en este momento, y es comprensible que las empresas estén preocupadas de que el paso adicional que requiere SCA sea un asesino de conversión. Pero aumentar la confianza y establecer una expectativa básica sobre la seguridad es algo bueno. Ayudará a estandarizar la forma en que los comerciantes y los procesadores de pagos validan las transacciones, y comunicará a los clientes que, tanto como empresas como industria, nos preocupamos por su confianza y seguridad.

Los clientes pueden ser resistentes cuando enfrentan obstáculos en su experiencia de usuario, pero están de acuerdo con ellos si saben que los pasos adicionales están ahí para su seguridad. Se acerca la temporada de vacaciones y creo que los datos que obtenemos de las transacciones durante este tiempo mostrarán que SCA no tendrá un impacto negativo tan significativo como las empresas temen que lo haga.

Claro, a algunos clientes no les gustará, pero cualquier rechazo se verá muy compensado por la cantidad de fraudes, devoluciones de cargos y robos evitados gracias a esta autenticación requerida. Como con cualquier cosa nueva, solo lleva un tiempo acostumbrarse.

¿Cuáles son las tecnologías antifraude más interesantes de la escena?

IA, aprendizaje automático y análisis predictivo. Con los estafadores en constante evolución y planeando ataques más inteligentes, la mejor manera de adelantarse a ellos es entrenando modelos de aprendizaje automático para mitigar preventivamente la actividad fraudulenta y detectarla en la etapa más temprana posible. Estos modelos pueden ajustarse automáticamente a los escenarios y actualizar las reglas en tiempo real según la amenaza emergente y su contexto.

Anteriormente, un humano tendría que revisar periódicamente los datos después del hecho, y luego realizar manualmente los ajustes necesarios. Este enfoque no solo deja espacio para errores, sino que también es lento. Las estrategias de fraude basadas en reactivos están saliendo y pronto ya no serán efectivas.

La biometría en la prevención del fraude es otra tecnología que se espera que sea más frecuente en los próximos años, y SCA probablemente le dará un gran impulso. Con alguna forma de biometría ya disponible en la mayoría de los teléfonos inteligentes modernos, tiene sentido que se convierta en una parte más común de la tecnología de prevención de fraude como otra forma más para que los usuarios verifiquen los pagos y confirmen sus identidades.

Pero hay otro lado negativo. Si bien la biometría se puede usar para combatir el fraude, también se puede usar para cometer fraude. Como los estafadores inevitablemente aprenden a imitar las identidades biométricas de los usuarios, las empresas también deberán incorporar formas de detectar y prevenir estos intentos como parte de su estrategia de prevención del fraude.

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Fuente: https://www.fintechconnect.com/paytech/articles/fintech-connects-with-adam-rogas-ceo-of-ns8