SINGAPUR, 13 de septiembre de 2021 - (ACN Newswire) - Genesys(R), líder mundial en la nube en orquestación de la experiencia del cliente, anunció hoy los nombramientos de Assaf Tarnopolsky, vicepresidente sénior y gerente general, APAC, y Stephen Hamill, vicepresidente, ASEAN y Asia Meridional, para el equipo de liderazgo de Asia Pacífico. Gwilym Funnell, quien anteriormente dirigió Genesys en Asia Pacífico, hace la transición a un nombramiento global como Jefe de Crecimiento Estratégico.

Assaf Tarnopolsky, vicepresidente senior y gerente general, APAC, Genesys

Stephen Hamill, vicepresidente, ASEAN y Asia Meridional, Genesys

Los nombramientos de Tarnopolsky y Hamill reafirman la importancia de Asia Pacífico como mercado en crecimiento para Genesys. Con sede en Singapur, Tarnopolsky liderará la región APAC para impulsar el impulso del negocio de la nube, que experimentó un fuerte crecimiento en el año fiscal 2021. Aporta más de 25 años de experiencia en liderazgo al puesto, incluido el más reciente como Director de Soluciones de Marketing - Sudeste de Asia, Asia del Norte, Japón en LinkedIn. Durante su tiempo en la empresa, fue un miembro central del equipo de liderazgo de APAC e impulsó un crecimiento significativo para el negocio de publicidad de LinkedIn en Asia. Los aspectos más destacados de su carrera pasada en medios y tecnología también incluyen su desempeño como director ejecutivo de la nueva empresa de noticias tecnológicas Tecca.com, vicepresidente de Sony Pictures y director de desarrollo de negocios internacionales en el pionero de medios móviles, MobiTV.

También con sede en Singapur, Hamill es responsable de la estrategia comercial y las ventas con un enfoque en acelerar el crecimiento de Genesys en ASEAN y el sur de Asia, sede de algunas de las empresas de Internet más grandes y de más rápido crecimiento del mundo. Hamill posee más de dos décadas de experiencia, habiendo ocupado puestos de liderazgo sénior en APAC con firmas de tecnología como Oracle y Adobe.

Con la lealtad y retención de clientes como prioridad para las organizaciones en APAC, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un imperativo comercial en el nuevo orden mundial. Las empresas ahora necesitan cambiar sus estrategias para ofrecer experiencias empáticas que creen un valor significativo para el cliente.

“La importancia de crear resultados positivos y personalizados para clientes y empleados se ha vuelto no negociable para las organizaciones. Los centros de contacto de hoy en día se han convertido en "centros de experiencia" que están en la primera línea de conducción de experiencias proactivas y predictivas en tiempo real. Espero ser parte de Genesys en un punto crucial en su viaje para ayudar a las empresas en su viaje de transformación digital”, dijo Assaf Tarnopolsky, vicepresidente sénior y gerente general, APAC, Genesys.

Este cambio de paradigma a favor de CX ha hecho que Genesys concluya el primer semestre de 1 con una nota sólida, con sus operaciones basadas en APAC contribuyendo al crecimiento de la empresa durante el período. La empresa tiene clientes importantes en la región, como IKEA, Micare, el Centro de servicio de talento para expatriados de Malasia (MYXpats), QNET, Security Bank y Tonik.

“Dado que las organizaciones recurren a la digitalización como un amplificador comercial en la realidad posterior a la pandemia, prevemos que CX será clave para que las empresas sigan siendo relevantes, especialmente en las economías de rápido crecimiento de la ASEAN. Continuando con su compromiso con la región, Genesys ha invertido profundamente en talento, recursos e innovación en mercados asiáticos clave. Ayudamos a las organizaciones a aprovechar las plataformas digitales, la nube y la IA para satisfacer las necesidades de CX de sus clientes. Estoy encantado de impulsar el próximo capítulo de crecimiento de Genesys y espero profundizar nuestra presencia en toda la región”, dijo Stephen Hamill, vicepresidente de ASEAN y el sur de Asia de Genesys.

Los nombramientos de Tarnopolsky y Hamill se dan tras la transición de Funnell a Jefe de Crecimiento Estratégico, con sede en Sídney. Después de su éxito al liderar el negocio de APAC, Funnell asumirá un rol global recién creado donde será responsable de identificar nuevas oportunidades para que Genesys se expanda a través de nuevos segmentos de mercado y establezca asociaciones estratégicas.

El vicepresidente ejecutivo de ventas globales y operaciones de campo de Genesys, ML Maco, dijo: “La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador estratégico a medida que las empresas adoptan tecnologías digitales y en la nube para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, especialmente después de la pandemia. Estoy seguro de que con Genesys tienen la plataforma para transformar una interacción con el cliente en una experiencia empática para el cliente. El liderazgo de Assaf y Stephen ayudará a las empresas de APAC a darse cuenta del valor de la visión que llamamos Experiencia como servicio”.

Genesys anuncia el crecimiento del negocio en la nube en la primera mitad del año fiscal 2022: https://www.genesys.com/en-sg/company/newsroom/announcements/genesys-announces-first-half-fiscal-year-2022-cloud-business-growth

Sobre Genesys

Cada año, Genesys organiza más de 70 100 millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de XNUMX países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de IA, las organizaciones pueden realizar Experience as a ServiceSM, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente. Visitar www.genesys.com/es-es.

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Tema: Resumen del comunicado de prensa
Fuente: Genesys
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