Introducción a la localización de comercio electrónico

Esta guía está dirigida a los gerentes de productos y tecnología en empresas basadas en suscripciones B2C o D2C para profundizar en los matices clave de la localización de comercio electrónico, identificar las advertencias comunes en la construcción de la lógica de localización dentro de sus ecosistemas de comercio electrónico y descubrir algunos pasos destacados para optimizar su proceso de localización. .

Para las empresas que se expanden a los mercados internacionales, la localización del comercio electrónico ha pasado de ser un diferenciador a un punto de inflexión en el proceso de toma de decisiones del consumidor.

71% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas

76% de ellos se frustran cuando esto no sucede.

– McKinsey & Compañía

Las partes interesadas en el producto y la ingeniería en las empresas de comercio electrónico de hipercrecimiento dedican mucho tiempo a optimizar la participación del cliente en todos los embudos, las tasas de conversión y la creación de experiencias de descubrimiento y compra a prueba de fallas. Al expandirse a nuevos mercados, las empresas imitan estas experiencias bajo el supuesto de que lo que ha funcionado hasta ahora siempre funcionará.

Pero esta estrategia a menudo descarta la importancia de la diversidad en el idioma, la cultura, los litigios y las expectativas en el proceso de toma de decisiones del cliente. El desafío se vuelve más empinado una vez que viaja por el embudo del viaje del cliente desde el descubrimiento hasta el punto más sensible de interacción: revisa.

Esta guía se sumerge en la importancia de la localización de comercio electrónico en el momento del pago y la facturación, los principios avanzados que la rigen, analiza algunos ejemplos de las principales marcas B2C y D2C, y algunas notas críticas para garantizar que establezca sus palancas de localización y personalización con precisión.

¿Qué es la localización de comercio electrónico?

La localización de comercio electrónico es el proceso de traducir su presencia en línea, incluido el idioma de la plataforma, la descripción del producto, el contenido de la base de datos, los elementos gráficos, para adaptarse a cada nuevo mercado y tener en cuenta la sensibilidad cultural y la precisión.

El enfoque tradicional de la localización del comercio electrónico

se enfoca más en los elementos frontales (por ejemplo, texto, imágenes, posicionamiento de elementos, etc.) para crear experiencias heterogéneas adecuadas para una base de clientes diversa. Si bien alguna vez fue estándar, este enfoque agrega desafíos crecientes a las empresas contemporáneas que se ejecutan en plataformas monolíticas como Shopify, BigCommerce y más.

Dado que tanto el frontend como el backend están vinculados en arquitecturas de plataformas monolíticas, instituir pequeñas variaciones u opciones en las monedas al momento de pagar o incluso elementos más simples como el texto significaría reinventar la rueda cada vez. Esto trajo el advenimiento del enfoque contemporáneo para la localización de comercio electrónico.

Localización de comercio electrónico 2.0

segrega y agrupa elementos en su plataforma según la etapa del viaje del comprador en la que impactan más. Por lo tanto, la localización se aplica a cada uno de los clústeres (y, por extensión, a las herramientas y los elementos que contiene), en lugar de modificar elementos individuales.

Este enfoque funciona mejor con un comercio electrónico sin cabeza arquitectura de la plataforma: en la que las empresas incorporan herramientas especializadas que manejan cada etapa del flujo de trabajo sin interrumpir el funcionamiento de otras herramientas. Por lo tanto, agregar más herramientas con una hoja de ruta de productos en evolución o hacer pequeños ajustes a su plataforma no se logra a expensas de un esfuerzo de desarrollo significativo.

4 beneficios clave de la localización de comercio electrónico para empresas de suscripción

1. Ir al mercado más rápido

Con el aumento de la competencia nacional en la economía del comercio electrónico por suscripción (gracias a la pandemia), la mayoría de las empresas de hipercrecimiento ahora se están expandiendo internacionalmente como un medio para aumentar su mercado neto direccionable. Pero como la mayoría de estas empresas saben, expandirse a un nuevo mercado con distintos estímulos culturales puede ser complicado.

La localización ayuda a las empresas de comercio electrónico a generar relevancia cultural y experiencial y a encontrar más usuarios pioneros en nuevos mercados.

2. Construir flujos de ingresos adicionales

Cualquier empresa de comercio electrónico sabe que una palanca importante en su ciclo de adquisición se basa en su capacidad para ofrecer descuentos y ventas estacionales. Al habilitar la personalización de ofertas según la relevancia estacional, las empresas de suscripción de comercio electrónico pueden aprovechar las demandas latentes de los consumidores, desencadenar emociones festivas para canalizar mejores ventas y adquirir nuevos clientes.

3. Mejores conversiones a través de la optimización de pago

Como punto de transacciones reales, caja es una de las etapas más sensibles en el proceso de compra de su cliente. Es cuando la intención de compra es la más alta y, sin embargo, una simple falla puede conducir inmediatamente a abandono de carritos o agitar. Construir un proceso de pago más fluido y rápido no solo puede fortalecer la confianza del cliente hacia su negocio, sino que también deja poco espacio para que los clientes reconsideren su posición.

"Con la optimización y el análisis constantes, nos dimos cuenta de que cuantos menos pasos teníamos en el proceso de pago, mayores eran nuestras tasas de conversión".

David Askin [CTO – TokyoTreat (una empresa de ICHIGO Inc)]

Descubra cómo TokyoTreat creó un negocio de suscripción escalable con Chargebee →

Al atender al idioma preferido de sus clientes, el método de pago, la moneda y más, termina tomando instantáneamente las decisiones clave de los clientes.

4. Mejor retención de clientes a través de experiencias hiperpersonalizadas

Las empresas de comercio electrónico por suscripción invierten más que el comercio electrónico tradicional en mejorar las experiencias posteriores a la compra en un intento de mantener el valor de por vida del cliente (CLV) muy por encima de un umbral.

Las experiencias de suscripción localizadas lo acercan más a sus clientes, facilitan la navegación por las suscripciones y, mediante el análisis y la estimación de datos clave de los clientes, personalizan las experiencias del producto para que sigan regresando.

¿Debe considerar la localización de comercio electrónico de suscripción?

Para las nuevas empresas de comercio electrónico de suscripción, la localización de embudo completo no es una consideración principal cuando están construyendo su pila tecnológica. Si bien esto es óptimo para las empresas en etapa inicial que atienden un mercado bastante homogéneo (solo países de habla inglesa, por ejemplo), puede generar problemas de crecimiento en una etapa posterior cuando el producto o la plataforma están lo suficientemente maduros como para explorar geografías nuevas y diversas. .

Las empresas que operan en los EE. UU. y Australia, por ejemplo, atienden a una multitud lingüísticamente homogénea y no necesitan adaptar el idioma según la geografía de la que proviene el cliente. Sin embargo, debido a los diversos grados de litigio en los dos mercados, la facturación, la facturación y los impuestos deben cumplir según la región del cliente. En tales casos, la localización solo puede estar involucrada en el pago con cumplimiento automatizado sin necesidad de localización de idioma.

Aquí hay algunas consideraciones circunstanciales generales que pueden determinar si su negocio de comercio electrónico de suscripción necesita una localización de embudo completo:

Selección de la plataforma adecuada para la localización de comercio electrónico por suscripción

La mayoría de las empresas de comercio electrónico de suscripción no resuelven la localización desde el principio. En tales casos, dado que los desarrolladores no escriben código para admitir múltiples idiomas, formatos internacionales, regulaciones dinámicas y más atributos de localización, incorpore cambios en etapas posteriores.

Para evitar revisar toda su plataforma cada vez que se expande a un nuevo mercado, aquí hay algunos requisitos básicos que debe configurar, en el momento en que esté considerando construir para la expansión:

Localización para plataformas monolíticas de comercio electrónico

Para las empresas que operan con una arquitectura monolítica, las plataformas de comercio electrónico listas para usar como Shopify, BigCommerce, etc. brindan tres formas distintas de soporte de localización:

Restricciones de localización para plataformas monolíticas de comercio electrónico

• Las plataformas admiten un conjunto restringido de aplicaciones de traducción de terceros

• No optimiza para SEO multilingüe

• No se admite la tributación geográfica dinámica o basada en la configuración regional

• Una lista limitada de pasarelas de pago, por lo que es posible que no se cumplan las preferencias del cliente

Localización para arquitectura interna

Operar desde una plataforma de comercio electrónico de suscripción interna brinda a las empresas la libertad y la flexibilidad para ser dinámicas y puede beneficiar la localización de las siguientes maneras:

• Alta tolerancia para la personalización de la plataforma

• Los datos generados se almacenan internamente y se pueden aprovechar libremente

• Puede construirse para integrarse con cualquier herramienta crítica para la hoja de ruta del producto

• Solución específica para casos de uso

Al no estar restringido a soluciones preaprobadas o listas para usar, las plataformas internas pueden crear una solución de localización que sea específica para su caso de uso, aspiraciones geográficas, interacciones con los clientes en la plataforma y les brinde un control completo sobre su producto. hojas de ruta Sin embargo, viene con una buena cantidad de restricciones en el recorrido del producto.

Restricciones de localización para arquitecturas de comercio electrónico internas

• Uso intensivo de recursos, ya que los desarrolladores, técnicos, traductores de idiomas y gerentes de productos están involucrados en la localización del edificio.

• Falta de eficiencia de lanzamiento al mercado, ya que las herramientas deben construirse y personalizarse internamente en cada instancia

• Extinción de incendios y resolución de problemas internos continuos

Localización para suscripciones de comercio electrónico sin cabeza

El comercio sin cabeza funciona al desacoplar la capa de presentación frontal (plantillas o temas), incluidas las fotos, el video y el contenido que ve en un sitio web de comercio electrónico o en la pantalla de una aplicación móvil de la infraestructura de back-end que permite la experiencia de comercio electrónico. La arquitectura desacoplada brinda a las marcas más flexibilidad sobre la experiencia del cliente que pueden ofrecer, les ayuda a interactuar mejor con los clientes y mantenerse por delante de sus expectativas. El comercio sin cabeza les permite brindar una experiencia personalizada y coherente con la marca en todos los canales utilizando API (interfaces de programación de aplicaciones) que conectan el front-end con los sistemas de back-end.

Obtenga más información sobre el comercio electrónico sin cabeza →

Los beneficios de la localización de la arquitectura sin periféricos son los siguientes:

• Permite la localización de embudo completo a través de la incorporación de herramientas plug-and-play en toda la plataforma

• Comercialización más rápida ya que las integraciones de API necesitan un soporte de desarrollador limitado

• Menos tiempo dedicado a la extinción de incendios ya que la responsabilidad recae en las herramientas integradas

• Rentable ya que los gastos mínimos en la contratación de manos adicionales para definir y optimizar la hoja de ruta del producto

El marco de 5 pasos para la localización de comercio electrónico de suscripción

Para crear una localización sostenible de embudo completo para su negocio de comercio electrónico de suscripción, es importante tratarla no como una solución única, sino como un proceso continuo que se integra y evoluciona con la hoja de ruta de su producto. El siguiente marco de cinco pasos puede ayudar a unificar, agilizar y preparar sus esfuerzos para el futuro, de modo que no tenga que reinvertir en optimizar su estrategia de localización en cada instancia:

1. Delinea las partes móviles de tu plataforma

• Integre la idea de localización mientras define el recorrido de su cliente.

  • El recorrido de su cliente debe ser un grupo de acciones, herramientas y datos capturados a lo largo de la interacción del cliente con su negocio.

  • Esto le da una idea clara de todas las partes móviles (tanto frontend como backend) de su negocio y le permite identificar los pasos que se pueden localizar.

• Analizar las herramientas existentes frente a su probabilidad de ser personalizadas y su capacidad de integración

  • Esto le ayuda a identificar herramientas flexibles e inflexibles.

  • Puede personalizar herramientas flexibles para adaptarse a sus instancias de localización

  • Las herramientas inflexibles tendrían que reconsiderarse o se pueden hacer que funcionen con las herramientas de localización integradas en API disponibles en el mercado.

• Describir los flujos de trabajo existentes en torno a la producción de contenido y el desarrollo de productos.

  • Ayuda a identificar los vértices donde los principios de localización ahora deberían arraigarse.

  • Ayuda con la asignación de recursos para tareas basadas en la localización (p. ej., estandarizar la codificación entre idiomas)

2. Maximice la notoriedad a través de la localización SEO

3. Optimizar para la localización de idiomas

4. Optimizar para la localización de pagos

La localización al finalizar la compra implica más que tener varios idiomas. También significa admitir pasarelas de pago relevantes para la ubicación a la que se dirige, admitir múltiples monedas e incluso el cálculo dinámico de impuestos según los principios financieros que rigen la región.

• Garantice el soporte multidivisa

  • La identificación de TAM existentes y potenciales ayuda a determinar las monedas que su plataforma de comercio electrónico debería comenzar a admitir

  • Garantice la optimización del tipo de cambio en tiempo real para reducir la pérdida de ingresos durante las transacciones

• Añadir gastos de envío dinámicos

  • La captura de detalles de entrega y frecuencias de facturación para su cliente puede ayudarlo a cobrar cargos de envío precisos en función de la distancia.

  • Estos datos también pueden ayudarlo a comprender la optimización de recursos o las posibles regiones de almacenamiento y ahorrarle miles de dólares en logística.

• Proporcione opciones de pago adecuadas para sus clientes

  • Asegúrese de que también está escalando el soporte de su proveedor de pasarela de pago para incluir pasarelas de pago preferidas en cada ubicación

  • Permita que su herramienta de administración de suscripciones funcione sin problemas con plataformas internas y pasarelas de pago de terceros con Integraciones API de comercio electrónico

5. Localizar el cumplimiento de litigios

Localice la gestión y facturación de suscripciones con Chargebee

Chargebee es un backend de suscripción flexible, escalable y de ciclo de vida completo creado para empresas ambiciosas de comercio electrónico de suscripción de todos los tamaños.

Con varias funciones de localización listas para usar, Chargebee reduce el tiempo que tardan las empresas de comercio electrónico de suscripción en ejecutar sus estrategias de GTM al tiempo que proporciona alternativas rentables y libres de mantenimiento para el desarrollo de la localización interna.

​​Chargebee nos ha ayudado a adquirir un conjunto más diverso de clientes. Esto incluye un número significativo de usuarios internacionales que no pudieron acceder previamente a nuestro sitio.

Voitek Sobieszczański [VP, Finanzas – Study.com]

Libertad para localizar a través del desarrollo de productos

Las API REST robustas y escalables de Chargebee le brindan la capacidad de crear su estrategia de suscripción única exactamente como la imagina. Puede ahorrar meses de tiempo de desarrollo al personalizar más de 100 atributos de suscripción en planes, pagos, clientes, pedidos y más sin tener que escribir una sola línea de código.

Chargebee, que prepara su producto de comercio electrónico por suscripción para el futuro, le brinda una libertad prácticamente ilimitada para incorporar todas las herramientas necesarias que lo ayuden a encontrar el éxito en mercados individuales, ya sea una herramienta de traducción de texto en español o un rastreador de mapas de calor de participación del cliente regional para descubrir hábitos convencionales por localidad. .

Oportunidades de ingresos mejores y más localizadas con cupones y descuentos de temporada

Ejecute campañas de descuentos de temporada para capturar el tráfico de vacaciones de alta intención y convertirlos en suscriptores de pago con la capa adicional de inteligencia de Chargebee en torno a las campañas de descuentos y la generación de cupones.

Establezca cupones de monto fijo o de porcentaje al finalizar la compra, con la capacidad de transferir saldos. Por ejemplo, si le ofreció al cliente un cupón de monto fijo por valor de $50, pero el monto total de la factura es de $10, el descuento restante se vuelve a aplicar en la siguiente factura, como se muestra a continuación:

También puede crear cupones con lógica basada en la localización. Por ejemplo, puede crear un cupón y configurarlo para que sea aplicable en todos los puntos de precio del plan que se crean para la moneda USD.

Personalice experiencias a nivel mundial con soporte de suscripción multilingüe

Como empresa global con una audiencia europea considerable, la personalización fue clave para que Doodle escalara en diferentes geografías. La capacidad de configurar varios idiomas, incluidos español, alemán, francés, entre otros, así como la capacidad de ofrecer sus precios en euros, llevó a Doodle unos pasos más cerca de ganar el mercado global. Doodle ofrece su producto en casi 20 idiomas.

"Los conjuntos de funciones eran similares, pero muchos de sus competidores no admiten varios idiomas, y este fue un factor importante para elegir Chargebee: pequeñas cosas que marcan una gran diferencia".

Acantilado des Ligneris [Gerente de producto - Doodle]

Lea más sobre el ascenso de Doodle a la eminencia global con Chargebee →

Maximice la comodidad con los métodos de pago preferidos por todos

Con soporte para pagos recurrentes en más de 150 países y disposiciones para una gran cantidad de métodos de pago en línea y fuera de línea, Chargebee está diseñado para respaldar las ambiciones globales.

La plataforma también funciona a la perfección con más de 30 proveedores de pasarelas de pago como: iDEAL para los Países Bajos, Bancontact para Bélgica, Giropay para Alemania, Dotpay para Polonia y muchos otros, lo que garantiza que nunca perderá el contacto con los clientes, especialmente durante los períodos de alta intención. momentos

Cree una personalización de embudo completo a nivel de cliente individual

Los portales de autoservicio listos para usar de Chargebee ofrecen a sus clientes la flexibilidad de modificar y actualizar sus términos de suscripción. Las integraciones nativas con Brightback lo ayudan a poner la desviación de abandono en piloto automático con pruebas divididas e inteligencia artificial, mientras que los conocimientos de Chargebee le brindan análisis profundos sobre abandono y fuga de ingresos.

Los conocimientos así capturados pueden ayudar a descubrir conocimientos latentes sobre las preferencias de los clientes basadas en la región y ayudar a personalizar mejor las interacciones con los clientes durante una compra o en las etapas posteriores a la compra.

Mantenga el cumplimiento global con el cómputo y la facturación de impuestos dinámicos

Factorizar con precisión las obligaciones tributarias es engorroso. Con capacidades de administración de impuestos listas para usar, Chargebee lo ayuda a vender con confianza en todas las geografías y elegir si su precio debe incluir el impuesto de destino.

Tenga en cuenta el impuesto sobre las ventas de EE. UU., el GST australiano o el IVA de la UE automáticamente, manténgase al tanto de un entorno regulatorio dinámico y tenga en cuenta automáticamente los estímulos externos, ¡como el Brexit!

Administre e informe los ingresos con los estándares de contabilidad compatibles con GAAP. Defina, implemente y administre cómo deben reconocerse los ingresos con diversas plantillas de ingresos. Y relájese sabiendo que su reconocimiento de ingresos siempre será preciso, incluso en los escenarios de facturación más complejos.

Obtenga más información sobre las funciones de cuenta e impuestos dinámicos de Chargebee →

“Chargebee ha demostrado ser una opción perfecta para nuestro negocio. Facturamos todo desde Chargebee, y la fácil integración de Chargebee con Avalara es clave para nosotros. No es necesario que nos convirtamos en expertos en impuestos sobre las ventas”.

Héctor Camacho [Controlador, Wondersign]

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• Fuente: https://www.chargebee.com/resources/guides/subscription-ecommerce-localization-guide/