Bienvenido a El podcast Make it Big, una serie de audio quincenal sobre todo lo relacionado con el comercio electrónico de BigCommerce.

En este episodio, nos sumergimos en compra ahora, paga después. Escuche a Paul Paradis, presidente de la plataforma de pagos alternativos Sezzle, y Halie Adams, gerente sénior de marketing de productos en BigCommerce, exploren lo último pago de comercio electrónico tendencias y cómo están transformando el viaje del comprador. 

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halie adams: Tengo mis propias opiniones sobre por qué creo que es realmente atractivo, pero me encantaría saber de usted: ¿qué hace que BNPL sea realmente atractivo para los compradores en línea?

pablo paradis: “En primer lugar, es muy fácil de entender. En lugar de una línea de crédito renovable, que puede ser muy confusa, usted sabe exactamente cuánto pagar y cuándo debe pagar un servicio de BNPL. Cuando tienes una tarjeta de crédito con una línea de crédito renovable, en realidad solo intentan que pagues el mínimo, porque ganan dinero cuando distribuyes ese pago a lo largo del tiempo y luego te cobran intereses. En realidad, hacen que sea difícil entender cuánto pagar y cuándo, mientras que BNPL es todo lo contrario.

“La mayoría de nosotros obtenemos la mayor parte de nuestros ingresos del lado de las tarifas comerciales. Cuando la gente no nos paga a tiempo, en realidad perjudica nuestra rentabilidad. Nuestros incentivos están alineados con el consumidor. Queremos que pagues a tiempo. 

“También es muy fácil de usar. Si alguna vez solicitó una tarjeta de crédito de una tienda o fue a una sucursal bancaria y solicitó una tarjeta de crédito, es un proceso doloroso. Tienes que llenar un formulario largo. El banco emisor realizará una verificación de crédito que llevará mucho tiempo. Su puntaje de crédito será dañado. Entonces podría ser aprobado, mientras que BNPL es un formulario en línea súper corto. Por lo general, no hay verificación de crédito involucrada en absoluto, y obtiene una decisión de aprobación en un par de segundos con una probabilidad mucho mayor de obtener un sí ". 

HA: Durante los últimos dos años, hemos visto tendencias como billeteras digitales y pagos sin contacto y, por supuesto, compre ahora, pague después. ¿Qué tendencias de pago en particular cree que surgirán en el futuro cercano?

PP: “Creo que los pagos de banco a banco van a ser muy interesantes de ver. Las redes de tarjetas de crédito han sido tan dominantes aquí en los EE. UU., y han hecho que la aceptación de pagos sea muy costosa, porque hay muchos intermediarios involucrados dentro de las redes de tarjetas de crédito que están tomando una pequeña parte de cada transacción. Las empresas han estado tratando de descifrar los pagos de banco a banco durante mucho tiempo, porque es mucho más barato que los pagos con tarjeta de crédito. 

“Hay muchos países en el mundo que ya han visto explotar los pagos de banco a banco, como Alemania, India y Brasil. Para que eso tenga éxito en los EE. UU., probablemente necesitará que el gobierno intervenga para regular y permitir que aparezca otro tipo de línea de crédito además de las redes de tarjetas de crédito. También necesitamos mejorar la velocidad y la seguridad de los pagos de banco a banco, porque esos son dos obstáculos realmente grandes. 

“Finalmente, creo que las billeteras digitales y los agregadores serán muy importantes en los próximos años. A la mayoría de las personas les encanta no tener que escribir sus credenciales de pago para cada pago, por lo que compañías como Google, Microsoft y Apple harán que sea mucho más fácil almacenar sus métodos de pago preferidos en billeteras o en su navegador. Eso tendrá más influencia sobre cuál es su método de pago preferido, dependiendo de lo que esos agregadores acepten que cargue como su método de pago preferido".

HA: En BigCommerce, estamos enfocados en todo el Experiencia en compras. ¿Qué impacto cree que tienen los pagos y el pago en la experiencia del usuario en general?

PP: “Creo que es enorme. Cuando observa específicamente el abandono de la tarjeta, el costo de envío inesperado y la sensibilidad del precio son las dos razones principales por las que las personas no completan un pago. Como comerciante, debe ver la experiencia del usuario como un embudo. En cada etapa, van más abajo en el embudo, y debe priorizar dónde la mayoría de sus consumidores se están saliendo del embudo y resolver problemas para tapar esa fuga.

“Payments.com publica una Índice de conversión de pago cada año, y la cantidad de métodos de pago que acepta está directamente relacionado con el aumento de la conversión. Llega un punto en el que tus rendimientos disminuyen, pero no quieres perder un cliente porque no aceptas la forma de pago que les gusta usar. Como comerciante, me aseguraría de ofrecer, como mínimo, todas las opciones de pago más populares y encontrar las diferentes formas en que a las personas les gusta pagar: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuotas, billeteras, criptografía. Sea lo que sea, manténgase actualizado sobre las tendencias de los métodos de pago que se utilizan y asegúrese de ofrecer al menos una versión de todos ellos". 

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