Para los consumidores de todo el mundo, las tarjetas de débito han sido durante mucho tiempo un pilar de la experiencia de pagos. Pero, ¿alguna vez ha considerado cómo este elemento bancario básico podría ayudarle a impulsar el crecimiento?
Del concepto novedoso a la conquista global
Cuando las tarjetas de débito debutaron en la década de 1970, el concepto de pagar directamente desde su cuenta bancaria era nada menos que revolucionario. Pero en ese momento, los bancos estaban priorizando la inversión en transferencias electrónicas, cajeros automáticos y tarjetas de crédito, servicios que consideraban más adecuados.
mas competitivos.
Sin embargo, en la década de 1990, el mundo se había dado cuenta de las tarjetas de débito, cuya popularidad ahora se disparó junto con la adopción global de redes de cajeros automáticos interconectados. E incluso en la década de 2020, su uso ha seguido aumentando.
La pandemia fue un factor importante en este crecimiento acelerado de los últimos días, cuando los pagos sin contacto se convirtieron en la norma. En 2020, las transacciones con tarjeta de débito aumentaron casi mil millones de euros (1%) interanual en Alemania y representaron el 21.7% de todas las compras minoristas en los Países Bajos.
Los volúmenes de pagos con tarjeta de débito aumentaron más de un 20 % en EE. UU. y el Reino Unido también.
[ 1 ]
De los baby boomers a la generación Z
Dada su omnipresencia, es fácil dar por sentado las tarjetas de débito y verlas como un servicio bancario obligatorio más. Pero ¿y si pudieran ayudarle a conquistar a una nueva generación de clientes?
Para un crecimiento continuo, es cada vez más importante que los bancos aumenten su atractivo para un público más joven, no sólo los Millennials sino también la Generación Z.
Para 2030, los ingresos de la Generación Z crecerán un 400% hasta alcanzar los 33 billones de dólares y representarán más de una cuarta parte de los ingresos mundiales.[ 2 ]
Y detrás de estas grandes cifras se esconde una oportunidad de oro para los bancos.
Como los primeros nativos digitales, los miembros de la Generación Z utilizan poco crédito, pero tienen altas expectativas sobre la experiencia bancaria. Ahora tiene la oportunidad de superar estos estándares con una estrategia de tarjeta de débito de próxima generación.
De la vieja escuela a lo digital
La pregunta es: ¿están sus servicios sincronizados con los requisitos de la Generación Z?
Se honesto contigo mismo. El 88% de los gerentes bancarios dicen que comprenden las necesidades de los titulares de cuentas de la Generación Z. Pero sólo el 34% de esos clientes estarían de acuerdo.[ 3 ]
Luego están los viejos problemas de la tecnología heredada. Las herramientas dispares, los datos inconexos y las interfaces desconectadas pueden fácilmente reducir su atractivo para su mercado objetivo experto en tecnología digital y hacerlo aún menos relevante.
Es hora de adoptar una estrategia de débito moderna, en tres pasos.
1. Comprender los riesgos y oportunidades
Obtenga información útil para la gestión de tarjetas de débito al brindar datos en tiempo real sobre la actividad de débito y la rentabilidad de la cartera y obtener una vista consolidada de sus clientes.
2. Interactúe con los clientes como ellos quieren que lo haga
Mejore la experiencia del cliente ofreciendo herramientas de autoservicio innovadoras pero intuitivas para gestionar las necesidades de débito individuales y controlar dónde, en qué y cuánto se utiliza una tarjeta.
3. Evoluciona tu entorno de trabajo
Proporcione un ecosistema abierto y una interfaz de usuario única e integral para múltiples actividades, incluidas débito, cajeros automáticos, fraude, informes y procesamiento de tarjetas, así como API y herramientas de datos.
Del servicio en segundo plano al canal de crecimiento
Por lo tanto, si busca agregar valor con sus servicios y hacer crecer su negocio bancario, modernizar su estrategia de tarjetas de débito es un excelente lugar para comenzar.
Pero no se trata solo de aumentar su atractivo para los consumidores más jóvenes con tecnología nueva y brillante. Se trata de realizar mejoras a largo plazo en sus servicios, sus procesos y cada interacción con sus clientes.
Con un enfoque de débito moderno e impulsado digitalmente, podría deleitar a la próxima generación de clientes y mantener contentos también a sus clientes actuales.
¿Quién hubiera pensado que la humilde tarjeta de débito podría ser un vehículo tan poderoso de crecimiento sostenible?
[ 1 ]
ReThink Quarterly, Cómo las tarjetas de débito cambiaron nuestras vidas, 2022
[ 2 ]
GfK, Una nueva mirada a la Generación Z y los Millennials, febrero de 2023
[ 3 ]
IBM, Cómo los bancos pueden atender a los clientes de la Generación Z, diciembre de 2022
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- Fuente: https://www.finextra.com/blogposting/25557/make-debit-cards-add-up-for-your-bank?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
