En general, el crecimiento de DTC continúa con una tendencia al alza. Las cifras de esta semana siguen siendo bastante consistentes con la semana pasada, en términos de crecimiento general.
En los últimos 30 días, hemos visto un cambio positivo del 6.37% en el crecimiento. En los últimos siete días, el cambio también ha sido positivo en 1.15%.
¿Cómo son la rotación y los nuevos ingresos con el tiempo?
Ganancia MRR - 3.96%
Pérdida MRR - 2.76%
La ganancia de MRR es un ingreso nuevo de clientes adquiridos o actualizaciones en un mes determinado. La pérdida de MRR es abandono o pérdida de ingresos por cancelaciones o rebajas.
Vemos un ligero descenso con Ganancia MRR. En los últimos siete días, la ganancia de MRR ha bajado un negativo 3.96%. Pérdida de MRR recibió un ligero golpe esta semana. Nuestros datos muestran que la pérdida de MRR ha bajado un 2.76% negativo.
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EMPAQUES
No juzgues un libro por su portada
Esa regla no se aplica aquí. Al enviar sus productos, el empaque y cómo se presenta en el exterior es muy importante.
Como las tiendas físicas están cerradas y los clientes compran productos en línea, su primera interacción física con un artículo es cuando se entrega el paquete. Las marcas deben optimizar la experiencia de envío, empaque y desempaquetado para lograr esa primera impresión. Pero el desarrollo de la identidad de marca con el empaque puede ser un fenómeno nuevo para las empresas que recién comienzan con DTC.
RetailDive acciones Uso de empaques de comercio electrónico para fortalecer la identidad de marca, un libro de jugadas sobre cómo optimizar su empaque para cumplir con las expectativas del cliente.
Las principales conclusiones:
- Los clientes quieren que su compra llegue a tiempo e intacta. Considere trabajar con empresas de embalaje para garantizar la entrega más segura posible.
- Los clientes están cada vez más centrados en el medio ambiente. Los clientes adoran el comercio minorista en línea pero desean un impacto ambiental mínimo de sus compras.
- Dos tendencias principales: (1) la industria de cajas de suscripción está creciendo rápidamente, y (2) los clientes esperan una experiencia premium de unboxing.
Foto por El empaquetado, cuando se hace bien, fortalecerá la identidad de la marca. Recuerde, se trata de la experiencia. Considere constantemente cómo su empaque puede optimizar la felicidad del cliente.
Descargue el libro de jugadas completo para conocer en profundidad el empaque del producto esta página.
strategize
5 cosas que los líderes pueden hacer en tiempos de incertidumbre
No es fácil tomar decisiones en este momento. Con la información que cambia a diario, a veces puede parecer que las decisiones se toman con poca orientación. Sin embargo, te tenemos.
Instituto Suscrito de Zuora recientemente celebró un Intercambio virtual reuniendo a ejecutivos y expertos para compartir las estrategias correctas para los negocios de DTC en tiempos de crisis e incertidumbre. Aquí está la primicia.
Cinco áreas clave:
1. ¿Cómo puedes ayudar? Hay muchas maneras en que las empresas pueden ayudar tanto a los clientes como a los empleados. Algunos ejemplos incluyen compartir testimonios positivos de clientes con empleados para aumentar la moral o relajar los muros de pago en torno al contenido de COVID-19.
2. Centrarse en el valor de por vida del cliente. Sea empático con sus clientes. Si un cliente tiene problemas para realizar pagos, facilite la cancelación o pausa de suscripciones.
3. Vuelva a imaginar su estrategia de innovación. Actúe sobre los datos del cliente y los comentarios confiables para innovar y crear nuevas estrategias comerciales.
4. Revisar los pagos y las paredes de pago. Considere ajustar temporalmente sus precios o extender las pruebas gratuitas.
5. Nuevas consideraciones para los CFO de ingresos recurrentes. Esta crisis demuestra la importancia de tener una amortiguación adecuada y un plan de juego en caso de emergencia.
Los operadores están navegando en territorio desconocido en términos de cómo liderar en estos tiempos excepcionalmente turbulentos. Lo mejor que podemos hacer es unirnos y aprender unos de otros. Lea más de los ejecutivos de DTC y cómo elaborar estrategias, esta página.
BIENES DE CONSUMO
¿Por qué la realidad virtual puede ser el próximo paso para DTC?
Las compras en línea son la nueva meca para los consumidores. Como muchas empresas solo están aprendiendo las líneas directas al consumidor y al comercio electrónico, otro avance tecnológico se precipita en: la realidad virtual.
Foto por Stephan Sorkin on Unsplash
COVID-19 puede dar forma al futuro de la realidad virtual mientras los operadores y minoristas de DTC trabajan para mejorar la experiencia de compra en el hogar del consumidor. Ya hemos visto que algunas marcas, como L'Oreal y ASOS, adoptan la realidad aumentada y virtual para permitir que los clientes prueben virtualmente sus productos.
Realidad virtual (VR) tuvo dificultades para lograr una adopción generalizada al principio. Sin embargo, esta pandemia finalmente puede ser el momento de la realidad virtual para brillar, ya que nos permite crear entornos que evocan reacciones fisiológicas o emocionales.
Ir de compras, en particular, produce una cierta respuesta psicológica. Un estudio publicado en el Revista de Psicología del Consumidor examinó los beneficios de la terapia minorista centrada en el potencial de compras para reducir la tristeza residual. Los investigadores concluyen:
"Nuestro trabajo sugiere que tomar decisiones de compra puede ayudar a restaurar una sensación de control personal sobre el entorno y reducir la tristeza residual".
La ciencia demuestra que comprar mejora el estado de ánimo. Investigación previa también descubrió que la disposición a pagar aumenta cuando los clientes compran de mal humor.
Hay algunas aplicaciones a considerar. En este momento, dado que estamos en medio de una pandemia global, es más probable que las personas se encuentren en un espacio de cabeza diferente. Estar en cuarentena sin duda puede tener un impacto en nuestro estado de ánimo diario.
Hablando personalmente, por mucho que me encante comprar en línea, extraño la experiencia de compra en persona. La capacidad de tocar diferentes telas, conversar con los asociados de ventas y probarse la ropa en el vestuario. Soy la exhibición A de esos estudios de investigación que examinan los beneficios de la terapia minorista. Comprar ropa y accesorios que me hagan sentir bien conmigo mismo siempre cambia mi estado de ánimo.
Tomando mis propias experiencias y combinándolas con investigaciones sobre DTC y realidad virtual, hay una oportunidad única para tener. La realidad virtual puede simular un entorno de compras que hace que las personas se sientan mejor.
Pero, ya vemos que esto sucede.
L'Oreal lanzó las primeras lentes de realidad aumentada de belleza que permiten a los clientes probar virtualmente productos, simulando una experiencia similar a estar en un mostrador de belleza. Minorista de accesorios y joyas Kendra Scott utiliza la realidad aumentada para permitir a los clientes obtener una vista previa de los productos, en función de su tamaño y apariencia, en iluminación dinámica. Abastecimiento ahora ofrece una experiencia de compra virtual guiada con expertos de estilo en vivo en su sitio web y una herramienta de citas de reserva en línea para reservar probadores / suites de compras privadas.
Finalmente, el minorista de moda de comercio electrónico ASOS utiliza la realidad virtual para adaptarse a sus modelos. También ha estado probando una función llamada "See My Fit", que muestra a los clientes múltiples imágenes ajustadas en diferentes tamaños, cortes y ajustes.
ASOS le dijo a The Drum que la tecnología funciona mapeando digitalmente cada producto en el modelo de una manera realista, teniendo en cuenta el tamaño, el corte y el ajuste de cada prenda. Proporciona una representación práctica y atractiva del producto, a la vez que sigue las pautas de distanciamiento social adecuadas.
Entonces, ¿qué significa todo esto para las compañías y operadores de DTC? La experiencia del cliente y cómo mejorarla siempre debe estar a la vanguardia de todas las mentes. En ProfitWell, hemos hablado en profundidad acerca de cuán fuerte experiencia del cliente Es una oportunidad de crecimiento intocable.
Para optimizar la experiencia del cliente, debe ponerse en la mente de sus clientes. Considera esto, "¿Qué problema están experimentando los clientes en este momento?"
En el comercio minorista específicamente, un problema para algunos consumidores puede ser la falta de la capacidad de probar productos antes de comprometerse a comprar.
La segunda mitad de la pregunta es: "¿Cómo puede mi producto resolver este problema?" Para los clientes que pierden la experiencia de compra en persona, la realidad virtual y aumentada puede ayudar a resolver ese problema.
La realidad virtual puede parecer un gran paso. Será necesario experimentar y probar antes de la adopción, lo que puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Pero, la inversión en tiempo y dinero puede valer la pena, ya que una experiencia sólida del cliente aumenta la disposición del cliente a pagar y retener. Incluso si la realidad virtual está demasiado lejos de su alcance, podría usarla para inspirar otros métodos para mejorar la experiencia de compra. Considere las herramientas a su disposición y cómo se pueden usar para llegar mejor a los clientes.
PRODUCTO
Afeitándote por las puntas abiertas
Nos encanta un buen juego de palabras.
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APRENDE:
Esto es lo que estoy leyendo:
Memo: sobre curvas j y aglomeración
El cambio reciente al comercio minorista en línea ha sido reaccionario, pero Acciones de 2PM cómo la próxima fase de crecimiento del comercio electrónico será más intencional.
¿A quién llamamos para salvar la moda de lujo?
Jeff Bezos. Con los grandes almacenes de alta gama sufriendo, La Corte analiza si Amazon puede salvar la moda de lujo.
No se trata solo de ti ...
Amazonas. Las compañías de alimentos y bebidas como Pepsi, Heinz y Kraft ingresan al juego DTC, lo que potencialmente le permite a Amazon correr por su dinero. Forbes explica en su totalidad.
La suscripción salva el día
Una madre comparte cómo la caja de suscripción de Early Explorers de Little Passports le dio la confianza para enseñarle a su hijo. Lee la historia esta página.
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Fuente: https://www.profitwell.com/blog/virtual-reality-dtc-download
