Por el personal de AI Trends
Rodear las plataformas heredadas con una envoltura de procesos automatizados, producidos con una combinación de IA y RPA, en parte para evitar el costo de reemplazar la plataforma heredada, es un enfoque ampliamente adoptado en el gobierno federal actual.
RPA es una forma de automatización de procesos comerciales que "emplea" robots de software, cada vez más imbuidos de más inteligencia artificial, para hacer el trabajo. El gobierno ahora también busca la Automatización Inteligente de Procesos, la aplicación de IA y otras tecnologías, como la visión por computadora, la automatización cognitiva y el aprendizaje automático, a RPA.
"El uso de procesamiento de información, mejora de procesos y reconocimiento inteligente de caracteres por parte de muchas agencias civiles y federales ha llevado al uso de IA en la automatización de procesos robóticos (RPA)", declaró Anil Cheriyan, directora / comisionada adjunta de servicios de transformación de tecnología de los EE. UU. Gobierno Federal, en una cuenta reciente en el Proyecto de emprendedores. "Vemos una oportunidad significativa para usar AI y RPA para automatizar procesos en torno a sistemas anticuados sin el gasto asociado con el reemplazo de las plataformas heredadas".
Cheriyan tiene experiencia con IA, ya que dirigió la transformación digital de SunTrust Banks como CIO. Buscó API, robótica, lagos de datos y computación en la nube para ayudar a que el banco sea más eficiente. También trabajó para IBM Global Business Services, principalmente para clientes en servicios financieros. Cheriyan obtuvo su Maestría en Ciencias y Maestría en Filosofía en Administración, así como una Licenciatura en Ciencias en Ingeniería Electrónica y Eléctrica del Imperial College de Londres, Reino Unido.
“La IA es una capacidad que el país necesita. No solo es fundamental para mejorar la experiencia y la eficacia del compromiso de los ciudadanos con los servicios federales, sino que también permite capacidades básicas que fortalecen nuestra seguridad y defensa nacional ”, afirmó.
El GSA tiene un marco trifásico para pasar a RPA e IPA. La primera es la fase de evaluación, un examen de los procesos de extremo a extremo en una agencia para determinar dónde existen "puntos de dolor". El equipo de RPA / IPA piensa si el proceso necesita ser automatizado o eliminado. En segundo lugar, se emplean herramientas de automatización de procesos para implementar bots. En una tercera fase, los bots son monitoreados e iterados usando las herramientas de automatización.
"El beneficio de usar un enfoque RPA es que no estás reemplazando completamente la plataforma heredada, estás construyendo una capa encima para permitir la automatización en esas plataformas heredadas", dijo Cheriyan. "Eso es lo atractivo de RPA: en lugar de pasar más de cinco años reemplazando una plataforma heredada, puede construir la automatización de procesos en plataformas heredadas utilizando técnicas RPA en solo unos meses".
Comunidad de Interés de Automatización de Procesos de Robótica en DC
Una comunidad de interés de automatización de procesos robóticos celebra reuniones periódicas en Washington para compartir experiencias y desafíos. Una reunión el otoño pasado fue organizada por equipos del IRS, la Administración de Servicios Generales y la Oficina de Administración de Personal.
El IRS podría citar seis casos de uso distintos para RPA, según el subdirector de compras del IRS Harrison Smith, quien habló con los reporteros después del evento, según una cuenta en Nextgov. Smith planea aplicar RPA en proyectos como parte del programa piloto IRS. Está viendo que los esfuerzos de automatización no serán uniformes en todo el gobierno.
"No todos se verán iguales", afirmó. “Debe asegurarse de que si se trata de una solución de automatización para otro entorno, tenga la tecnología [personas] y los integradores de sistemas que puedan hablar con las personas que realmente realizan el trabajo.
Alentó a otros gerentes de tecnología federales a entablar un diálogo con los proveedores de herramientas y soluciones de RPA e IPA, a fin de satisfacer las necesidades de su propia agencia que deben abordarse actualmente y en el futuro. Smith señala que se espera que el gasto del proyecto en herramientas de automatización se triplique en los próximos dos o tres años. Es probable que los requisitos actuales del IRS difieran de los requisitos a más largo plazo. "Necesitamos mantener esas líneas de conversación abiertas y avanzando, asegurándonos de que todos estén en una partitura similar", afirmó.
CEO de Antworks emite precauciones
Los clientes gubernamentales de Antworks están utilizando la plataforma de automatización inteligente de la compañía para llevar a cabo proyectos que incluyen la optimización del centro de llamadas, la verificación y gestión de pasaportes, la gestión de registros y la incorporación de proveedores, dijo Asheesh Mehra, CEO y cofundador de hormigas, en respuesta a una consulta de AI Trends.
Añadió: “Pero con el gran poder de la IA viene una gran responsabilidad. Y el gobierno debe trabajar junto con las empresas para habilitar la IA ética garantizando que las personas usen los motores de IA como se pretende y no con fines fraudulentos o maliciosos. Creo que el gobierno debería crear y aplicar reglas para la IA a nivel de aplicación, definiendo qué aplicaciones de IA son aceptables y cuáles no.
“Además, el gobierno es un importante empleador. Por lo tanto, necesita prepararse para el impacto de AI en su fuerza laboral. Las agencias gubernamentales pueden hacer eso dando a sus trabajadores la oportunidad no solo de mejorar, sino también de volver a capacitar, para que puedan asumir roles de mayor valor y trabajos completamente nuevos ".
Fuerte crecimiento de RPA visto por el nuevo estudio de Forrester
Un nuevo estudio de Forrester encargado por UiPath, proveedor de software RPA, para medir el interés en RPA de las empresas está proyectando un fuerte crecimiento.
En el informe destaca:
- La inversión en automatización aumentará: El 66% de las empresas declararon que planean aumentar el gasto en software RPA en al menos un 5% durante los próximos 12 meses.
- La automatización afectará los roles de diferentes maneras.: Para 2030, algunos trabajos serán eliminados, algunos serán creados, otros serán transformados, pero solo unos pocos permanecerán intactos.
- La brecha de habilidades digitales es una preocupación para todos los empleados: El 41% de los encuestados dice que a sus empleados les preocupa que sus habilidades digitales existentes no coincidan con lo que su trabajo requerirá en el futuro
- La educación en automatización en el lugar de trabajo impulsará las perspectivas profesionales: Capacitar a los empleados, brindarles cursos vocacionales o alentarlos a buscar calificaciones digitales les permite superar los temores en torno a la automatización y adoptarla como un activo que aumenta la productividad.
(Para acompañar el estudio, UiPath organizará un Webinar on Jueves 6 de febrero a las 9 a.m. ET / 2 p.m. GMT eso profundizará sobre los hallazgos del informe).
Lea los artículos fuente en el Proyecto de emprendedores y en Nextgov. Obtenga más información en UiPath y hormigas.
